智能服务客户体验调查问卷

您好！衷心的感谢您抽出时间来填写问卷！
选项说明：
问卷的设置主要是以当前智能服务为基础，因此没有对错之分，请您凭直觉作答；
*1.
如果您碰到电力问题，您会选择哪个渠道进行办理
*2.
您选择上述方式的原因是
*3.
以下业务场景，您会选择人工服务
*4.
工单内错别字超过两个，您觉得？
*5.
工单记录内容语句通顺，您觉得？
*6.
工单记录内容语句不通顺，您觉得？
*7.
工单中准确完整记录客户诉求，您觉得？
*8.
工单中未完整或错误记录客户诉求，您觉得？
*9.
回访工单满意度点选、填写正确，与客户实际意愿相符，您觉得？
*10.
回访工单满意度点选或填写错误，与客户实际意愿完全不相符，您觉得？
*11.
办结工单中，客服专员将客户重要信息（包含客户编号、地址、电话等客户信息）完整、准确保留，您觉得？
*12.
办结工单中，客服专员未将客户重要信息（包含客户编号、地址、电话等客户信息）完整、准确保留，您觉得？
*13.
工单填写中按客户匿名保密和回访的意愿准确标记，您觉得？
*14.
工单填写中未按客户匿名保密和回访的意愿进行标记，您觉得？
*15.
办结工单的受理内容完整、准确记录客户诉求，您觉得？
*16.
办结工单的受理内容客户诉求记录存在缺漏或错误，您觉得？
*17.
工单中正确勾选客户所属地区属于城区、农村或特殊边远地区，您觉得？
*18.
工单中错误勾选客户所属地区属于城区、农村或特殊边远地区，您觉得？
*19.
工单中正确关联工单、停电信息，您觉得？
*20.
工单中未关联或错误关联工单、停电信息，您觉得？
*21.
工单中准确点选供电单位，您觉得？
*22.
工单中错误点选供电单位，您觉得？
*23.
应派发的工单，及时准确派发，您觉得？
*24.
应及时派发工单，但通过先咨询办结后再派发，您觉得？
*25.
客户诉求应派发工单，客服专员正常派发，您觉得？
*26.
客户诉求应派发工单，客服专员未派发，您觉得？
*27.
回访过程中，客服专员准确回退工单，您觉得？
*28.
回访过程中，客服专员错误回退工单，您觉得？
*29.
客户诉求不应派发工单，客服专员未派发，您觉得？
*30.
客户诉求不应派发工单，客服专员派发，您觉得？
*31.
投诉业务正确派发，您觉得？
*32.
投诉业务错派为其他业务类型，您觉得？
*33.
非投诉业务正确派发，您觉得？
*34.
非投诉业务错派为投诉，您觉得？
*35.
意见业务正确派发，您觉得？
*36.
意见业务错派为其他非投诉业务类型，您觉得？
*37.
举报业务正确派发，您觉得？
*38.
举报业务错派为其他非投诉业务类型，您觉得？
*39.
建议业务正确派发，您觉得？
*40.
建议业务错派为其他非投诉业务类型，您觉得？
*41.
服务申请业务正确派发，您觉得？
*42.
服务申请业务错派为其他非投诉业务类型，您觉得？
*43.
其他业务正确派发，您觉得？
*44.
其他业务互相错派，您觉得？
*45.
投诉工单分级正确，您觉得？
*46.
投诉工单分级错误，您觉得？
*47.
举报工单分级正确，您觉得？
*48.
举报工单分级错误，您觉得？
*49.
意见工单分级正确，您觉得？
*50.
意见工单分级错误，您觉得？
*51.
服务申请工单分级正确，您觉得？
*52.
服务申请工单分级错误，您觉得？
*53.
其他工单分级正确，您觉得？
*54.
其他工单分级错误，您觉得？
*55.
客服专员回访时，能够询问客户满意度，您觉得？
*56.
客服专员回访时，未询问客户满意度，您觉得？
*57.
客服专员严格按照公司规定受理客户用电诉求（报修流程、各类询问话术），您觉得？
*58.
客服专员未按照公司规定受理客户用电诉求（报修流程、各类询问话术），您觉得？
*59.
客服热线人员对客户多个诉求逐一确认，您觉得？
*60.
客服热线人员对客户多个诉求未逐一确认，您觉得？
*61.
客户多个诉求时，客服热线人员以客户确认后的关键诉求进行处理，您觉得？
*62.
客户多个诉求时，客服热线人员严格按照业管办法规定，记录并处理客户提到的每一个诉求点，您觉得？
*63.
在业务受理范围内，客服专员能够通过电话直接帮助客户解决问题，您觉得？
*64.
在业务受理范围内，客服专员推诿搪塞客户，建议通过其他渠道受理，您觉得？
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