新世界物业客户满意度调查问卷

*1.

您在哪所城市

*2.

您在哪个项目

*3.

您是

*4.

您对本物业的物业服务总体满意度如何？(暂不考虑房屋销售、房屋质量、房屋设计、社区规划与配套设备设施等客观因素)。

您对物业服务满意的方面是？【开放题】【选答】

1. 您认为物业服务还需要改进的方面是？【开放题】【选答】

*7.

您对小区物业客服前台接待满意度如何？【评分题】

1. 【1-3分业主填答】您认为物业客服前台接待需要改进的是？【开放题】

*9.

您对小区物业人员（秩序维护人员、保洁人员、绿化人员等）的满意度度如何？【评分题】

10.

【1-3分业主填答】您对哪些物业人员不满意【多选题】【多选题】

11.

【1-3分业主填答】您对物业人员不满意的原因【多选题】【多选题】

*12.

您对小区安全管理满意度如何？【评分题】

13.

【1-3分业主填答】您认为本项目安全管理需要改进的是？【多选题】【多选题】

*14.

您对本项目清洁卫生满意度如何？【评分题】

15.

1.【1-3分业主填答】您认为清洁卫生需改进的是？【多选题】【多选题】

*16.

您对小区绿化养护满意度如何？【评分题】

17.

1. 【1-3分业主填答】您认为绿化养护需改进的是？【多选题】【多选题】

绿化修剪不及时，杂乱无章
绿植补种不及时，有黄土裸露
养护修补喷药等作业时间影响居民生活
绿化区域作为其他用途
其他请注明

*18.

您对小区公共设施维护满意度如何？【评分题】

19.

【1-3分业主填答】您认为小区公共设施维护、维修需改进的是？【最少选择1项】

*20.

除房屋质量问题之外，最近一年，你是否要求物业进行上门有偿维修？【是非题】

是
否

21.

【选“是”的业主填答】您报修的内容是？【开放题】

22.

您对物业维修的满意度如何？

23.

【1-3分业主填答】您认为物业上门有偿维修需改进的是？【多选题】【多选题】

响应不及时/不按预约时间上门
拖沓/周期长
没有解决问题/不专业
维修人员不礼貌/不热情
成品保护不好
等待期沟通不畅/无反馈/无人跟进
维修完成后没有扫尾清洁
其他

*24.

您对小区装修管理满意度如何？【评分题】

25.

【1-3分业主填答】您认为装修管理需要改进的是？【多选题】【多选题】

*26.

您对小区车辆进出管理和交通疏导管理的满意度如何？【评分题】

27.

【1-3分业主填答】您认为小区交通和车辆管理需改进的是？【多选题】【多选题】

*28.

1. 除正常的沟通和反映问题外，最近一年，您是否向物业公司投诉过？【是非题】

是
否

29.

【选“是”业主填答】您投诉的问题是？【多选题，限选3项】【多选题】

30.

【选“是”业主填答】您对投诉处理的满意度如何？【评分题】

31.

【1-3分业主填答】您认为投诉处理需改进的是？【多选题】【多选题】

投诉渠道不通畅，找不到人
响应慢/不理会/没反馈
拖沓/周期长/至今未处理
解决不了问题，处理结果不满意
人员不专业/态度不好
其他需求请注明

32.

您对项目社区文化活动的满意度如何？【评分题】

33.

【1-3分业主填答】您认为社区文化活动的问题在于？【多选题】【多选题】

园区活动组织少
园区活动单调
未参加或不知道园区活动
组织园区活动对日常生活有干扰和影响
其他需求请注明

*34.

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