庆阳市烟草专卖局（公司）2019年度卷烟零售客户满意度调查



尊敬的客户朋友：
       您好！为了能更好地维护卷烟客户的合法利益，进一步了解您对烟草公司提供的各项服务的意见和看法，特组织进行本次卷烟零售客户满意度调查活动。
       感谢您在百忙之中参与调查，以下问题请根据您的实际和需求认真作答，您的意见对我们改进和提升服务质量和管理水平非常有帮助，谢谢！      
* 姓名：      电话：
* 1.您的商店所属区县
* 2.商店所属规模
* 3.商店所属业态
* 4.商店处于
第一部分：客户服务评价
对您的调查包括客户服务评价、卷烟供应评价和市场管理评价三部分，首先了解您对烟草公司客户服务的评价。（访问员掌握，不必读出，需要时可向受访者解释，以下同。）
* Q1. 您目前主要使用哪种方式订货？
* Q2.您对目前订货方式的满意程度是？
* Q3. 您对卷烟送货服务的满意程度是？
* Q4. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
* Q5. 您对客户经理在卷烟销售政策、品牌信息宣传及指导经营方面服务的满意程度是？
* Q6. 您平时主要使用哪种方式结算烟款？
* Q6.1您认为烟款结算是否方便
* Q7 烟草公司是否告诉过您投诉电话或者网站？
* Q8 .您是否进行过投诉？
第二部分：卷烟供应评价
接下来是了解您对烟草公司卷烟供应服务的评价。
* Q9. 烟草公司是否告知过您零售户分档的标准和政策（相关规定）？
* Q10. 您认为烟草公司的零售户分档是否合理？
* Q11. 您对烟草公司每月供货数量的满意程度是？
* Q12 您是否能够知道烟草公司的供货信息？（特别是比较紧俏、限量供应的货源信息）
* Q13. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
* Q13.1 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
* Q13.2 与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？
* Q14. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
* Q15. 您对近三个月卷烟销售盈利情况的满意程度是？
第三部分：市场管理评价
接下来是了解您对烟草公司市场管理服务的评价。
* Q16. 您对当地烟草局零售许可证发放管理工作的满意程度是？
* Q17. 您认为当地烟草局日常检查频次是否合理？
* Q18. 您认为烟草公司管理人员的执法行为是否规范？
* Q19. 您对目前烟草公司打击假烟、走私烟、非渠道卷烟的力度的满意程度是？
* Q20您是否向当地烟草局举报过烟草市场上的违法违规行为？
第四部分：品牌价值评价

Q21-Q27为品牌价值评价，请从以下所列的33个品牌中选择。
* Q21 您对哪些产品的包装印象比较好？ 【最多选择7项】
* Q22 您店里最畅销的几个产品是？ 【最多选择7项】
* Q23 您认为哪些产品的零售价格比较坚挺？ 【最多选择7项】
* Q24您认为哪些产品毛利高？ 【最多选择7项】
* Q25您最愿意继续经营哪些产品？ 【最多选择7项】
* Q26您认为哪些品牌的知名度比较高？ 【最多选择7项】
* Q27您认为哪些品牌的宣传促销力度大？
 【最多选择7项】
* Q27.1常见的宣传促销方式 【最多选择7项】
第五部分 其它问题
* Q28目前您的卷烟库存有多少条?
* Q29跟去年相比，您认为今年以来的卖烟毛利如何？ 
* Q29.1您认为今年以来的卖烟毛利率大概是多少？
* Q30您是否参加了零售客户自律互助小组？
* Q31您认为今年哪个价位（零售价，元/包）的卷烟比较好卖【最多选三项】 【最多选择3项】
* Q31.1 今年您店里最不够卖（需求量大但是烟草公司供货量少）的卷烟有哪些？（请按照顺序说出前三个）
* Q32 您认为来店里购买卷烟的消费者有多少会关注卷烟焦油含量？
* Q33您会把卷烟焦油含量低作为一个卖点向消费者推荐吗？
* Q34您店里卖下列卷烟吗？ 【多选题】
* Q35您店里卖电子烟吗？
* Q35.1 您的亲戚朋友和顾客中有多少人抽电子烟？
* Q36 您知道加热不燃烧卷烟吗？
* Q37您认为控烟政策（如公共场所限制抽烟、限制烟草广告促销等）对您卖烟的影响如何？
* Q38您对烟草公司还有其它意见和建议
加载中...
如果由于网络原因导致此框一直不消失，请重新刷新页面！