北京市政务服务投诉与建议反馈平台

* 您想填答的问卷类型为

参加“公众参与政务服务评价”调查
问题投诉
工作建议
肯定表扬

* 您提出[q1]的是哪类政务服务大厅？

市级政务服务大厅（六里桥北京市政务服务中心）
市级专业大厅（如：社保、医保、公安、公积金等服务大厅）
区级政务服务大厅
乡镇（街道）基层服务网点
区级专业大厅（如：税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、公安、婚姻登记等服务大厅）

* 您提出[q1]的政务服务大厅位于哪个区？

* 请选择市级专业大厅的类型。

* 请选择市经信局所在大厅。

经信委人才交流中心

* 请选择市公安局所在大厅。

集会游行示威申请接待大厅
北京市公安局出入境接待大厅
北京市公安局出入境管理局中关村外国人服务大厅/公安部中关村外国人永久居留服务大厅
首都机场口岸出入境办证室
北京市公安局人口基层总队户政大厅

* 请选择市司法局所在大厅。

北京市法律援助中心服务大厅

* 请选择市人力社保局所在大厅。

北京市人事考试中心办事服务大厅
劳动能力鉴定大厅
社保经办大厅
北京市外国专家与外国人就业事务中心
毕业生就业服务大厅
流动人员人事档案公共管理服务大厅

* 请选择市住建委所在大厅。

北京市建设工程发包承包交易大厅
北京市建设工程专业劳务发包承包交易大厅
北京市建设工程发包承包交易中心隔夜评标区

* 请选择市外办所在大厅。

北京市外事综合服务大厅

* 请选择市知识产权局所在大厅。

国家知识产权局专利局北京代办处

* 请选择市总工会所在大厅。

北京市总工会法律服务中心

* 请选择北京住房公积金中心所在大厅。

* 请选择市公安交通管局所在大厅。

北京市公安局公安交通管理局车辆管理所总所
北京市公安局公安交通管理局车辆管理所京朝分所
北京市公安局公安交通管理局车辆管理所京海分所
北京市公安局公安交通管理局车辆管理所京丰分所
北京市公安局公安交通管理局车辆管理所京顺分所
北京市公安局公安交通管理局车辆管理所京南分所
北京市公安局公安交通管理局车辆管理所京北分所

* 请选择市医疗保障局 所在大厅。

医疗保险服务大厅

* 您投诉的问题类型为

* 请填写具体反馈内容

填写反馈内容时，请尽可能详细地描述所涉及的具体政务大厅名称、所涉窗口号、人员工号等信息，以便于及时解决您的问题，感谢您的支持！

* 为了及时与您反馈沟通，敬请填写您的联系电话

* 您使用过哪些北京市政务服务渠道办理业务？【多选题】

* 您未选择网上办理的原因是？【多选题】

暂时没用过，有机会我会尝试网上办理
不习惯网上办理
不知道哪些事项可以在网上办
相关网站太多，找不到办事入口
要办的事项无法网上办理
操作复杂，难以及时获得在线帮助
其他原因

* 您办理过的政务服务事项类型为？【多选题】

* 您办理过的企业事项类型为：【多选题】

* 您办理过的个人事项类型为：【多选题】

* 您的年龄段：

* 您的受教育程度？

A 专科及以下
B 本科
C 硕士研究生及以上

* 您的户口在本地还是外地？

A 本地
B 外地

* 您常在哪类政务服务实体大厅办理业务？

市级政务服务大厅
区级政务服务大厅
街道、村的基层政务服务网点
专业服务大厅（例如出入境大厅、社保大厅等）
其它

* 您对北京市基层政务网点服务的总体满意度为

* 您经常办理事项的政务服务大厅位于

* 您所在的企业是否属于：

	属于	不属于	不清楚
中小企业			
初创企业			
高新技术企业			
外资企业			

* 您所在企业所属的行业领域？

* 您对当前北京市政务服务的总体评价是？

* 请对您经常访问的政务大厅基本环境进行评价

	感觉非常好	感觉较好	感觉一般	感觉较差	感觉非常差
大厅交通					
周边停车					
大厅整体环境（如温度、标示、设施等）					
大厅营业时间安排					
便民服务（如打印、快递等）					
窗口人员服务质量					

* 请问您是否在北京市的不同的政务服务网点办理过相同事项？

是
否

* 请根据您在不同政务服务网点办理事项时的感受，对下列表述作出判断

	是	否	不清楚
办理同一事项时材料要求一致			
办理同一个事项时流程一致			
办理同一事项时办理周期一致			
办理同一事项时收费一致			

* 您在网上办理政务服务业务的过程中，遇到过哪些问题？【多选题】

使用体验很好，没什么问题
相关网站太多，不易找到我需要的网站
网站界面不友好, 不易找到办事入口
在线操作复杂，难以及时获得帮助
网上办事平台不稳定，速度慢
电子材料提交要求繁琐
网上办完以后，还需要再去实体大厅
其他问题

* 当您不清楚某个事项的办理材料和步骤时，您会：【多选题】

* 您是否使用过政务服务办事指南？

没听说过
听说过，没用过
使用过

* 根据您使用办事指南的感受，您是否同意下列表述（1为完全不同意，5为完全同意）

	完全同意	基本同意	一般	不太同意	完全不同意
办事指南对我办理业务的帮助很大					
办事指南的内容简单易懂					
办事指南能帮助我了解办事的详细步骤和材料要求					
办事指南内容与我实际办事的流程完全相符					

* 为了办理一件事，您最多去过实体大厅几次？

1次
2-3次
3次以上

* 为了办理一件事，您最多跑过几个窗口？

1个
2-3个
3个以上

* 请根据您在政务服务大厅的办事体验，对以下方面进行评价：

	很满意	还行	一般	较差	很糟糕
办事的整体感觉					
窗口人员服务					
准备材料难度					
排队等候时长					
办理业务时长					

* 您在办事过程中是否遇到过下述情况

	没遇到过	遇到过
找不到办事窗口		
不同窗口工作人员间踢皮球、相互推诿		
办同一件事要多次提交相同的材料		
已有电子证照还需要提交纸质版		
办事之前先要去其它部门开证明材料		

* 北京市一些政务服务网点今年开设了“一窗式”综合受理窗口，不再将业务分门别类，任意一个窗口都可以受理相关业务。服务模式从让群众“找部门”向“找政府”转变，您了解吗？

没听说过
听说过，但没有使用过
已经使用过
不清楚

* 您使用过下述哪些渠道与北京市政务服务机构沟通、反馈、投诉过？【多选题】

* 您使用上述渠道办理过哪些业务？ [多选题]

此题选项来源于前面题目的选中项，请按顺序作答。

	业务咨询	业务办理	进度查询	投诉建议	其他
热线电话					
大厅服务台					
邮件或在线留言					
微信微博公众号					
手机APP					
其它（请注明）					

* 您对以下沟通反馈渠道的效果是否满意？

此题选项来源于前面题目的选中项，请按顺序作答。

	非常满意	比较满意	一般	不太满意	完全不满意
热线电话					
大厅服务台					
邮件或在线留言					
微信微博公众号					
手机APP					
其它（请注明）					

* 请问您在使用热线电话时是否遇到过下述问题：【多选题】

没遇到过问题
很难找到热线电话号码
热线电话总是打不通
热线服务人员态度不好
热线服务人员无法解决我的问题
其它（请注明）

* 请问您在使用政务服务微博/微信时是否遇到过下述问题：【多选题】

没遇到过问题
微博/微信号长时间不更新
微博/微信号推送的内容缺乏吸引力
其它（请注明）

* 请问您在使用政务服务APP时是否遇到过下述问题：【多选题】

没遇到过问题
APP不稳定，存在卡死、闪退等情况
APP中没有我需要的服务内容
APP中不容易找到事项入口
其它（请注明）

* 请问您在使用邮件/网页留言与政务服务机构沟通时否遇到过下述问题：【多选题】

* 请问您在使用大厅服务台与政务服务机构沟通时否遇到过下述问题：【多选题】

没遇到过问题
服务台没有工作人员
服务台工作人员不能解决我的问题
服务台工作人员态度差
其它（请注明）

* 根据您的办事体验，您觉得以下哪些方面最需要改进？（限选五项）【最多选择5项】

* 您在国内外其他城市办理过政务服务事项吗？

没办过
办过

* 您认为国内外其它城市在政务服务方面有哪些值得北京学习借鉴的地方？

* 请问您是否愿意接受我们进一步的电话访谈或政务服务座谈？

愿意
不愿意

* 感谢您的参与，请留下您的任一联系方式：

电话：

邮件：

微信号：