移动商务客户满意度调查
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亲爱的朋友您好：
首先非常感谢您抽出宝贵时间参与此次调查。本问卷主要研究影响移动商务客户满意度的因素有哪些，从而为移动商务服务提供商提供改善客户满意度和忠诚度的建议。本问卷仅供学术研究分析之用，您所提供的资料将不对外公开，敬请放心填答！再次感谢您的真诚参与，您的协助将会使本研究更具价值！
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移动商务是那些依托移动通信网络，使用手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备所进行的各种商业信息交互和各类商务活动。
*
1.
您使用过的移动商务服务有哪些？
【多选题】
手机报
图铃下载
手机在线阅读
即时通讯：短信服务/移动QQ/MSN/飞信/手机邮箱
手机炒股
手机钱包/手机银行
手机购物
移动博客
手机在线游戏
其他
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2.
您在使用移动商务服务以前，对其总体的期望程度是？
请按照期望程度的高低打分
低
1
2
3
4
5
高
*
3.
您在使用移动商务服务以前，认为其可靠程度如何？
请按照可靠的程度高低打分
低
1
2
3
4
5
高
*
4.
您在使用移动商务服务以前，认为其能够满足您的所有特定需要吗？
请按照能够满足您的期望的程度打分
不能
1
2
3
4
5
能
*
5.
您对现有的移动商务服务整体的质量水平感觉如何？
请按您满意的程度打分
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
*
6.
您在使用移动商务服务的过程中，对其网络速度感到满意吗？
请按您满意的程度打分
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
*
7.
您在使用移动商务服务的过程中，对其网络的稳定性感到满意吗？
请按您满意的程度打分
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
*
8.
您觉得现有的移动商务服务内容能够满足您的需要吗？
请按您满意的程度打分
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
*
9.
您对现有的移动商务服务（如移动互联网网站）界面的设计和可操作性感到满意吗？
请按您满意的程度打分
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
*
10.
您认为使用移动商务服务能够随时随地获得自己想要的资料或者服务吗？（如排队时进行网上娱乐或处理日常事物）
请按能够满足您的需求的程度打分
不能
1
2
3
4
5
能
*
11.
使用移动商务服务（如手机QQ、移动邮件等）能够满足您进行社交的需求吗？
请按能够满足您的需求的程度打分
不能
1
2
3
4
5
能
*
12.
移动商务服务提供商能够及时地响应您的要求吗？
请按能够满足您的需求的程度打分
不能
1
2
3
4
5
能
*
13.
使用移动商务服务会导致个人隐私的泄露吗？
请按照您认为安全的高低程度打分
会
1
2
3
4
5
不会
*
14.
使用移动商务服务会使个人财产安全无法得到保证吗？
请按照您认为安全的高低程度打分
会
1
2
3
4
5
不会
*
15.
移动服务提供商会根据您的个人信息（如喜欢听的歌曲或者前期购买行为）提供定制化的服务，您对这项服务感到满意吗？
请按您满意的程度打分
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
*
16.
您对现有的移动商务服务的总体价格水平感到满意吗？
请按您满意的程度打分
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
*
17.
您对现有的移动商务服务总体的满意程度是？
请按您满意的程度打分
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
*
18.
您认为现有的移动商务服务与您当初的期望水平相比，差距大吗？
请按照差距的大小打分
大
1
2
3
4
5
小
*
19.
您实际感受的移动商务服务质量与您心目中的理想水平相比，您觉得差距大吗？
请按照差距的大小打分
大
1
2
3
4
5
小
*
20.
您是否曾经就移动商务服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过或者向移动服务提供商投诉过？
是
否
21.
您对投诉处理的满意程度如何
投诉过的请回答，没有的不必回答
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
*
22.
您是否会持续使用移动商务服务？
是
否
*
23.
您是否会向他人推荐您使用过的移动商务服务？
是
否
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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