顺丰快递客户满意度调查
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1.
您有使用过顺丰快递吗？
有
没有
*
2.
您经常处于目的使用快递？
网上购物
寄发重要物件
业务需要
收发包裹
其它
*
3.
您认为顺丰快递收费定价如何？
较高
合理
一般
较低
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4.
您比较看重顺丰快递公司的哪方面服务？
效率
费用
安全性
服务态度
便捷性
其它
*
5.
在您提出验货再签收的要求时，顺丰快递员会拒绝吗？
会
不会
*
6.
顺丰快递送货上门和自取件，您更倾向于哪一种？
送货上门
自取件
都可以
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7.
您是否有过快件丢失或者损毁的经历呢？
有
没有
*
8.
您认为制约顺丰快递发展的原因有哪些？
效率低下
收费高
安全性差
服务态度差
宣传力度不够
需求人群不够
其他
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9.
您认为顺丰快递管理上存在什么漏洞？
领包裹时效率低下
有可能会出现包裹误领的情况
自己的部分信息容易泄露
快递速度不够快
员工素质低下
无
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10.
您是否投诉过顺丰快递，服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意？
没有
有，非常满意
有，基本满意
有，不满意
有，非常不满意
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11.
对于顺丰快递，您觉得哪方面做得较好？
快递费用
快递速度
物件的安全性
服务态度
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12.
您对顺丰快递的“网上追踪”这项附加服务的感受是？
很好，货物流转信息更新快
好，查询比较快
一般，有时候会差池
不好，经常追踪不到
无所谓
13.
您对顺丰快递有哪些建议吗？
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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