北京银行客户满意度调查问卷（2019年4季度）

尊敬的客户，您好！ 为了更好地为您服务，现耽搁您两分钟时间，请您对本网点的服务做出客观公正的评价。 您的认可或联系，将成为我行改进服务的不竭动力！
1、请问您对该网点的营业环境与设施满意度如何？
*1.
网点内部环境整洁舒适
*2.
办理业务的指示标牌明确
*3.
便民及服务设施用品齐全方便
2、请问您对该网点大堂人员服务的满意状况如何？
*4.
大堂人员主动迎候客户
*5.
大堂人员积极询问引导客户
*6.
有需要时能及时提供帮助
*7.
大堂人员主动维持秩序
3、请问您对该网点柜台人员服务的满意状况如何？
*8.
柜员主动热情
*9.
柜员业务熟练
*10.
柜员能够为客户着想
4、请问您对该网点服务效率（包括排队等候时间和业务办理效率）的满意度状况如何？
*11.
排队等候时间合适
*12.
业务手续简便
*13.
柜台业务办理效率高
5、请问您对银行服务收费的满意度如何？
*14.
收费公开透明
*15.
收费前能主动提示客户
6、请问您对该网点的自助服务渠道满意度如何？
*16.
自助设备操作方便
*17.
安全提示及安保措施完善
*18.
设备操作中，操作问题能及时提供帮助
7、请问您对该网点的整体服务表现满意度如何？
*19.
网点满意度
8、请问您对北京银行服务改进还有哪些意见或联系？
20.
8、请问您对北京银行服务改进还有哪些意见或联系？
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