皇冠品牌介绍

考试分为选择题和填空题。总分100分。考试时间5分钟。
一、选择题（每题10分，共4题，总分40分）
* 您的姓名是：
* 1、“皇冠假日”何时成为一个独立的品牌的？
* 2、皇冠假日的品牌重新定位是什么？
* 3、以下各项那一项不是皇冠的品牌特色
* 4、对皇冠假日酒店宾客描述，错误的是
二、填空题（ 每题15分，共4题，总分60分）
* 5、客人的五大需求（也就是品牌的五项原则）分别是什么
* 6、针对以上五项需求（原则），我们的品牌服务行为是什么
* 7、品牌服务行为具体来说，包含哪三项内容：
* 8、按照服务利润链顺序，将打乱的服务利润链对应的字母序号进行排序（由利润率链底部开始排序）：
A、员工体验；B、员工满意度;C、领导力；D、宾客满意度；E、品牌忠诚度；F、盈利与增长；G、员工行为；H、宾客体验
加载中...
如果由于网络原因导致此框一直不消失，请重新刷新页面！