新春劳动竞赛及近期业务知识考试

* 归属：

* 您的姓名：

*1.

“攻城冲锋号”劳动竞赛的时间是

2019年11月20日-2020年2月29日
2019年12月1日-2020年2月29日
2019年11月29日-2020年2月29日
2019年11月20日-2020年1月31日

*2.

XZ的整体操作方向的第一步是？

先防守再进攻
存量为王，融合续约
主动进攻，力求高效

*3.

下列关于XZ的说法错误的是？

XZ指移动用户在转换归属运营商时无需改变原有用户号码。
携入是指其他运营商客户携其所使用的他网号码转入我网
携出我网客户携其所使用的我网号码转出至其他运营商
XZ指移动用户在转换归属运营商时无需改变原有资费。

*4.

XZ申请授权码的短信为？

SJXZ#用户名#证件号码
SJXZ#证件号码#用户名
SQXZ#用户名#证件号码
SQXZ#证件号码#用户名

*5.

三家运营商发送短信申请XZ授权码对应的号码分别为？

10086,10000,10050
10086,10000,10010
10086,10001,10050
10086,10001,10010

*6.

XZ是否需要更换SIM卡，XZ是否需要变更资费？

不需要更换SIM卡，不需要变更资费；
需要更换SIM卡，不需要变更资费；
不需要更换SIM卡，需要变更资费；
需要更换SIM卡，需要变更资费；

*7.

两次XZ间办理的间隔时间最少是？

60天
90天
120天
150天

*8.

新入网5G智享套餐（个人版）128元档可优惠到多少元？

98元
88元
78元
66元

*9.

关于携入用户，说法正确的是

携入用户享有与原网用户相同的业务、服务，并遵循与现网客户完全相同的业务规则、办理流程和收费标准
携入用户享有与原网用户不同的业务、服务，并遵循与现网客户完全相同的业务规则、办理流程和收费标准
携入用户享有与现网用户相同的业务、服务，并遵循与现网客户完全相同的业务规则、办理流程和收费标准
携入用户享有与现网用户不同的业务、服务，并遵循与现网客户完全相同的业务规则、办理流程和收费标准

*10.

限制的业务（除了电子渠道自助能办理解除的业务外）办理业务解除、中止的指定地点是？

只能到镇级及以上所有自有实体营业厅
只能到县级及以上所有自有实体营业厅
只能到市级及以上所有自有实体营业厅
只能到省级及以上所有自有实体营业厅

*11.

新春新入网营销思路:秉承高质量发展理念，入网资费主推5G资费、大流量套餐等，充分发挥副卡拉新作用，通过直接优惠或叠加套餐合约降低客户月缴纳费用、办理家庭合约等营销产品扩展套餐资源（语音/流量），并制定细分市场营销政策，加强社会渠道联合营销，扩大品牌影响力，提升产品竞争力，扭转新增市场长期被动局面。

对
错

*12.

XZ不一定需要本人亲自办理，只要是执卡人，都可凭SIM卡和身份证办理。

对
错

*13.

短信合约和新业务权益合约不属于经合约.

对
错

*14.

吉祥号码携入到其他运营商前可对“预解约”工单进行撤销，退回违约金，违约金可退现金，可作为普通话费预存款转到本号码。

对
错

*15.

号码携转入其它运营商后，除在我公司的积分外，原来信誉度、VIP级别，及各种优惠均可在携入运营商继续使用。

对
错

*16.

新春存量市场总体原则：由易至难，由弱融合向强捆绑推进。加强网业协同，持续开展VoLTE客户活跃工作。

对
错

*17.

因三家运营商的技术与设备等差异，用户XZ后必须自行更换手机才能享受携入运营商的网络服务。

对
错

*18.

靓号（吉祥号）携入不再收取预存款、低消，但如过户均应依照新靓号用户入网规则，即执行相应等级的预存话费、保底消费、合约期限标准，重新签订协议。

对
错

*19.

靓号（吉祥号）合约期可以超过20年。

对
错

*20.

新春家庭市场的营销思路是：加强低利用率小区营销工作，充分利用返乡营销旺季，加快家庭宽带用户规模拓展，改善目前宽带新增缓慢的局面，遏制对手增长态势。

对
错

*21.

政企市场岁末年初重点工作是以下那3项：【多选题】

有效集团成员新增
有线业务净增
加大集团走访
移动云收入新增

*22.

“攻城冲锋号”劳动竞赛，主要围绕以下哪5个项目【多选题】

*23.

融合营销攻坚工作的3项要求是：【多选题】

针对“重点存量客户”，弱融合与强捆绑工作需同时开展，抓住接触客户的机会，最大化营销融合产品，对实体渠道接触目标客户做到100%营销轻合约，再结合客户通信需求推荐合家欢、资费合约、终端合约、家庭产品等融合产品，减少因二次营销带来的工作量。
“以攻代守，攻守兼备”，主动进攻对手高份额单位，做好携入营销。
及时关注合约到期客户续约营销情况，对大流量合约到期客户进行升档营销，对终端合约到期、换机需求客户推荐顺差让利、信用购机活动，对家宽合约到期客户提前开展续约关怀回访，防止客户因合约到期被同业者策反。
各网格需重点针对集团单位开展营销，通过重点攻关，提高客户融合量。落实客户经理个人责任制，将目标客户分解至集团单位所在网格客户经理，利用营销随身行开展融合营销，每日通报融合业务办理情况，对全量集团易携出客户 100%完成轻合约捆绑，针对集团单位关键人/联系人主推友好客户千兆宽带升级活动（免费体验）。

*24.

以下属于12月接触客户营销动作的是？【多选题】

（黄金三问，了解情况）接触到的人群，首先询问其使用的是什么号码，用的是哪家的公司的号码，消费是多少？
没有移动卡的客户推荐办理移动卡（按新入网动作操作），有移动卡的赠送短信合约、“互联网基础权益包、和业务（和留言、视频权益包、视频彩铃）、流量包合约+语音翻番包、亲情网，短信包合约、合家欢”
激活，现场打电话30分钟，流量200M（开通VOLTE功能和优惠，可以打VOLTE电话，一边打电话一边上网）
对原98元及以上大流量套餐个人版迁移至5G资费，赠送副卡（按新入网动作操作）

*25.

下列关于XZ相关说法正确的是【多选题】

生效广播为整点生效，即申请提交为10:05，则生效广播时间为11:00
授权码有效时间为30分钟，失效需重新申请
限制的业务解除（除了电子渠道自助能办理的业务外）只能到县级及以上所有自有实体营业厅，办理业务解除、中止。
携入用户享有与现网用户更优惠的业务、服务，并遵循与现网客户更优惠的业务规则、办理流程和收费标准

*26.

下列属于12月新入网营销规定动作的是？【多选题】

新入网主推5G资费，再推48元档及以上大流量套餐
所有新入网100%赠送互联网基础权益包（包括副卡）
所有新入网100%推荐宽带（消费不够的叠加副号共担低消），98元档及以上资费客户宽带营销成功率15%以上
新入网100%推和业务（和留言、视频权益包、视频彩铃）12月5号上线1元业务包
.新入网100%推“亲情网”、流量包合约+语音翻番包、最大化赠送客户流量和通话时长
新入网100%激活（包括副卡，开通VOLTE功能和优惠），现场打电话15分钟亲情网内电话，流量200M（可以打VOLTE电话，一边打电话一边上网）
新入网100%赠送合家欢业务，家庭多得5-20G流量

*27.

办理携号转网时，应当提供哪些材料？【多选题】

与在携出方所登记身份信息一致的有效身份证件。
与申请携号转网号码相对应的有效移动电话卡。
有效期（以短信内容为准）内的携出授权码。
吉祥号码需携带与在携出方有效的吉祥号码入网协议

*28.

下列关于携入和携出办理前需要告知客户注意事项正确的是【多选题】

只能在同一本地网范围内的移动号码携转入其它运营商。
只能携同一区号内的其它运营商移动号码转入我网，携入后可办理号码的省内携转。
因技术与设备等差异，用户可能需自行更换手机。
转网后可能影响部分业务使用及短信接收，如微信、QQ、单位、学校、淘宝、网站等验证码及短信通知。

*29.

查询是否符合携号转网条件的短信内容是

*30.

获取携号转网授权码的短信内容为