问卷

尊敬的先生/女士,您好,
       本研究正进行”中国式低成本航空公司空中服务模式探索”的问卷调查,邀请您协助填答。完成问卷大概需要花费您5~10分钟的时间,希望能获得您真实的回答意见。
      您的回答对本研究意义重大,信息只会被用于学术研究,不会被泄露,请放心。
      感谢您的帮助,衷心祝福您有愉快的一天。
      温州大学 国际教育学院
      指导老师:牛诗渊 副教授(Email:20180016@wzu.edu.cn)
      学生:吕晨佳,16航空管理(Email:lvchenjia531@163.com)
                                             2019年12月
第一部分:
1.就您的直接印象,下表中低成本航空公司的各项空中服务对您的重要程度是?
很不重要(1分)、不重要(2分)、一般(3分)、重要(4分)、很重要(5分)
2.就您的直接印象,下表中您对低成本航空公司的各项空中服务满意程度是?
很不满意(1分)、不满意(2分)、一般(3分)、满意(4分)、很满意(5分)
机组人员服务
1.
机组人员服务的重要程度*
很不重要不重要一般重要很重要
空乘人员具有良好的仪表和态度
空乘人员能积极主动为旅客服务
空乘人员能在第一时间帮旅客解决问题
机上广播发音清晰且准确
机上广播及时且频次适宜
2.
机组人员服务的满意程度*
很不满意不满意一般满意很满意
空乘人员具有良好的仪表和态度
空乘人员能积极主动为旅客服务
空乘人员能在第一时间帮旅客解决问题
机上广播发音清晰且准确
机上广播及时且频次适宜
飞机客舱设施
3.
飞机客舱设施的重要程度*
很不重要不重要一般重要很重要
机上影视系统节目丰富且更新及时
机上刊物内容丰富且更新及时
客舱环境安静且干净
座椅间距合适有舒适感
机上卫生间干净无异味
4.
飞机客舱设施的满意程度*
很不满意不满意一般满意很满意
机上影视系统节目丰富且更新及时
机上刊物内容丰富且更新及时
客舱环境安静且干净
座椅间距合适有舒适感
机上卫生间干净无异味
机上餐饮与商品销售
5.
机上餐饮与商品销售的重要程度*
很不重要不重要一般重要很重要
航空公司会提供一些免费餐食(含零食)
航空公司能预先准备好适当的自费餐饮以满足旅客的需求
机上餐饮品质好口感佳
航空公司所销售的机上商品种类丰富
航空公司所销售的机上商品价格适宜
航空公司对机上商品的介绍能打动人心
6.
机上餐饮与商品销售的满意程度*
很不满意不满意一般满意很满意
航空公司会提供一些免费餐食(含零食)
航空公司能预先准备好适当的自费餐饮以满足旅客的需求
机上餐饮品质好口感佳
航空公司所销售的机上商品种类丰富
航空公司所销售的机上商品价格适宜
航空公司对机上商品的介绍能打动人心
7.
总体来说,您目前是否对低成本航空公司空中服务模式感到满意?*
  • 很不满意
  • 很满意
8.
总体来说,您是否支持低成本航空公司大力提高空中服务质量?*
  • 很不支持
  • 很支持
第二部分:基本信息
9.
您的性别:*
10.
您的年龄段:*
11.
您的国籍*
12.
您的教育程度*
13.
您的职业类别*
  • *
14.
您搭过中国低成本航空的总次数*
15.
您较多数的搭机目的*
  • *
16.
您最常飞行的航线类型*
17.
您最常飞行的时长*
18.
多数由谁帮您选择航空公司*
  • *
19.
您了解航空公司讯息的主要来源*
  • *
20.
您选择航空公司最重要的考虑因素*
  • *
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