客户满意度影响因素调查

您在购车和日常用车过程中,都会与4S店有接触。在整个接触过程中,每一个环节都会影响到您对4S店的评价和看法。接下来,请您对以下环节打分,分数越高,代表您对这部分的体验越重视;分数越低,代表该环节的体验对您评价4S店时影响越小。
*1.
网络舆论

不在乎(0)很重要(10)
*2.
亲友评价

不在乎(0)很重要(10)
*3.
电话咨询

不在乎(0)很重要(10)
*4.
展厅位置与形象

不在乎(0)很重要(10)
*5.
销售人员素质

不在乎(0)很重要(10)
*6.
店面接待

不在乎(0)很重要(10)
*7.
试乘试驾

不在乎(0)很重要(10)
*8.
产品介绍

不在乎(0)很重要(10)
*9.
价格商谈

不在乎(0)很重要(10)
*10.
订单签署

不在乎(0)很重要(10)
*11.
交款提车

不在乎(0)很重要(10)
*12.
首保前体验

不在乎(0)很重要(10)
*13.
进店保养

不在乎(0)很重要(10)
*14.
进店维修

不在乎(0)很重要(10)
*15.
事故处理

不在乎(0)很重要(10)
*16.
纠纷处理

不在乎(0)很重要(10)
*17.
售后人员素质

不在乎(0)很重要(10)
*18.
续保

不在乎(0)很重要(10)
*19.
道路救援

不在乎(0)很重要(10)
*20.
您的性别:
*21.
您的年龄
*22.
您的实际驾龄
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