天誉置业客户满意度调查问卷

* 1.地区：楼盘名称：房号：姓名：

电话：

* 2.您本人是否居住在小区?

A.常驻
B.出租
C.装修
D.空置

* 3.您在何时购买房屋

2017年12月之前
2017年12月之后

* 3.您对天誉置业(地产)的总体满意度如何评价?

A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意

* 4.您对房屋的户型设计如何评价?（包括房间布局、空间有效利用、厨卫、阳台、门窗、空调设计等）

A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意

* 4.1您对房屋户型设计不满意的原因是什么（可多选）【多选题】

A.房间布局不合理
B.空间有效率用率低
C.厨房操作不方便/不合理
D.卫生间操作不方便/不合理
E.阳台大小、位置不合理
F.门窗大小及位置不合理、开闭不方便/不灵活
G.空调位大小、位置不合理
H.横梁、结构墙设计对后期装修改造、家具摆放考虑不足
I.其他: *

* 5.您对房屋的舒适度（如采光、通风、隔音方面）如何评价?

A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意

* 5.1您对房屋舒适度不满意的原因是（可多选）【多选题】

A.采光不好
B.隔音不好
C.通风不好
D.其他: *

* 6.您对园区标识的大小和清晰度如何评价

A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意

* 7.您对单元大堂设计/装修如何评价

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 7.1您对单元大堂设计/装修不满意的原因是

* 8.您对楼内通道和走廊的设计如何评价?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 8.1您对楼内通道和走廊的设计不满意的原因是

* 9.您对小区总体配套如何评价?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 9.1您对小区总体配套不满意的原因是（可多选）【多选题】

* 10请问您家房子是否出现过房屋质量问题需要报修?

A.是
B.否

* 11.请问您对报修过程中的下列情况如何评价?

	A报修渠道通畅性	满意	不满意
B受理报修的服务人员态度满意不满意			
C上门维修人员表现满意不满意			
D维修周期满意不满意			

* 12您家房子报修的主要问题是（可多选）【多选题】

* 13.总体上，您对天誉的维修服务总体表现评价如何?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 14.疫情就是命令，防控就是责任，您对小区物业在疫情防疫方面的工作如何评价?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 15.总体上，您对天誉的物业服务总体表现评价如何?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 16.您对小区安全管理如何评价?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 16.1您对小区安全管理不满意的原因是（可多选）【多选题】

A小区出入口的门禁管理不严（陌生人随意进出）
B楼栋/单元门禁管理不到位
C保安人员没精神、形象差/巡逻力度不够
D其他注明:

* 17.您对小区公共区域的清洁卫生如何评价?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 17.1您对小区公共区域的清洁卫生不满意的原因是【多选题】

A园区道路及周边的垃圾没有及时清理
B走道、电梯的清理不及时
C公共区域的老鼠、蚊蝇的杀灭工作
D垃圾桶没有及时清理、有异味
E保洁上班时间占用电梯
F地下车库、消防通道等暗点的垃圾清理不及时
G保洁人员不尽责/工作不上心/保洁人员形象差等
H其他注明:

* 18.您对小区的绿化养护如何评价?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 18..1您对小区的绿化养护不满意的原因是（可多选）【多选题】

A植物枯死后，没有及时补种（包括存在大面积的黄土裸露）
B没有及时修剪、维护（包括枯枝烂叶没有及时清理）
C绿化养护人员不尽责（不节省用水）/绿化养护人员形象差等
D其他注明:

* 19您对小区公共设施设备的维护维修如何评价?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 19.1您对小区公共设施设备的维护维修不满意的原因是(可多选）【多选题】

A电梯没有及时维护、维修
B路灯、廊灯没有及时维修
C园区的路面没有及时维修
D小区、楼栋/单元门禁没有及时维修
E.消防栓没有及时检查维护，消防水带乱摆放
F.休闲休憩设施老化,未维护。
D其他注明: *

* 20您对小区的停车管理如何评价?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 20.1您对小区的停车管理的不满意原因是(可多选）【多选题】

A园区内的车辆随意停放（包括占用私家停车位）
B收费渠道不便捷
C标识不清晰
D秩序维护员态度差，动作指示不到位
F其他注明:

* 21您对小区的社区活动组织和文化氛围如何评价?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 21.1您对小区的社区活动组织和文化氛围不满意原因是(可多选）【多选题】

A活动定位不合适（无法拉近邻里关系）
B活动通知不到位
C活动时间不合适
其他注明:

* 22.您对楼栋管家/客服人员的服务如何评价?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 22.1您对楼栋管家/客服人员的服务不满意原因是(可多选）【多选题】

A不认识，不知道找谁
B服务态度，诉求未得到回应
C问题处理，没有反馈
D不专业、办事效率低
E其他注明 *

* 23.您对物业提供的报事服务（（如咨询、维修、诉求类报事）如何评价?

A.非常满意
B比较满意
C.一般
D.不满意

* 23.1您对物业提供的报事服务不满意原因是(可多选）【多选题】

A报事服务的方便性（不知道投诉渠道/没有主动告知投诉渠道/没有投诉渠道）
B处理不及时
C问题解决后，没有人给我反馈
D服务人员礼仪及服务态度
E投诉时，电话无人接听
F其他注明

* 24您对天誉置业的整体品牌形象，哪些是认同的（可多选）【多选题】

A天誉置业信守承诺，值得信赖
B出现问题，天誉置业总能积极面对，妥善解决
C天誉置业重视业主感受，提供的产品、服务、社区文化符合业主的需求
D天誉置业注重产品品质
E天誉置业的产品设计引领潮流

* 25有亲戚朋友现在考虑买房，您是否会推荐天誉置业的楼盘?

A肯定会
B可能会（看项目）
C不会
D其他，请注明 *