3月合规考试

* 2.辱骂客户或联系人，出现侮辱性字眼对客户本人或者三方进行言辞侮辱属于几级违规。（）

A.一级违规
B.二级违规
C.三级违规
D.四级违规

* 3，在催收过程中，以下哪句用语是严禁使用的（）

A，如果不及时还款，将会影响个人征信；
B，如果不及时还款，将涉嫌诈骗，可能要坐牢；
C，如果不及时还款，将影响以后借款额度；
D，如果不及时还款，公司将视为是恶意骗取借款；

* 4，利用公司，个人资金代替客户进项还款属于几级违规（）

A，一级违规
B，二级违规
C，三级违规
D，四级违规

* 5，以下哪些行为是催收过程中符合公司合规要求的。（）

A，使用公司报备过的私人设备联系客户
B，催收过程中询问客户的其他社交账号，告知会通过其他方式联系。
C，告知还款后如果下月有困难，可以商量延期还款
D，以上都不允许

* 6，债务人在什么情况下才能拨打三方（）

A，无法联系的情况下
B，客户没有钱还款的情况下
C，客户态度敷衍的情况下
D，客户骂人的情况下

* 7，催：逾期超过30天，法务部可能会通过他们当地派出所来上门催收了”以上话术具体属于什么违规类型。（）

A，冒充公职人员
B，恐吓客户
C，违规法律术语
D，威胁胁迫

* 8，以下说法正确的是（）

A，打爆、曝光、群发照片、P图等直接、间接、影射客户本人及所有联系人属于一级质检违规
B，你算什么东西/玩意儿/你不是东西/你说话就和放屁一样属于二级质检违规
C，错误使用征信、失信被执行人名单不可告知今后贷款不能办理或类似话术不可告知不良信用记录伴随一生，无法消除，属于三级质检违规
D，“你手机号码是134开头，144结尾的，中间是多少你报下；”属于四级质检违规。

* 9.舆情施压属于二级违规的有哪些。（）

A.钱都还不起的穷人，你不要面子？你活着有什么意思？
B.上班就是你不还款的接口吗。
C.不可抗力因素灾难作为舆论进行施压（如疫情、包括
D，没有发工资找你朋友借点，不可能一直不发工资你一直不还款吧。

* 10.钱都还不起的穷人，你不要面子？你活着有什么意思？属于什么。（）

A.恶意挑衅
B.沟通态度
C.粗鄙言语
D.挖苦讽刺

* 1，以下违规类型哪几类是二级违规（）【多选题】

A、私下联系客户或者联系人；
B、核实客户全量信息；
C、舆情施压；
D、使用违规法律术语；

* 2，规范备注/电话行动代码中包含哪些内容。( ) 【多选题】

电话行动代码与备注、录音不一致；
虚假备注、不实备注，影响阶段催收的行为；
催收员在通话结束后，未在催收系统中完成电话标记以及备注；
违未按照标准化备注要求进行备注；

* 3.以下选项中属于履职问题的有哪些。（）【多选题】

A.表明身份时表示自己是“上海嘉银你我贷”的；
B.在电话呼叫等待或电话接通情况下与左右坐席交谈（与工作无关的）；
C.电话接通后5分钟内无任何沟通且不挂断电话；
D.在客户或者三方有意向投诉或者报警时，怂恿客户投诉

* 4，下列属于误导客户或三方的是（）【多选题】

A ，征信会影响你父母养老金都领不了
B，他钱不还对你征信也会有影响的
C，逾期会影响子女上好的学校
D，电联单位或物业投诉客户家制造噪音

* 5，以下那些属于泄露客户隐私资料（）【多选题】

A告知三方客户本人住址
B告知三方客户本人借款信息
C三方承诺代偿告知三方客户逾期金额
D客户说三方还款，直接致电三方告知还款金额。

* 6，下面情况中，有投诉预警的有哪些?（）【多选题】

A，要求员工报工号、姓名、单位地址等
B，出现辱骂催收员的情况
C，通话中客户情绪激动，与员工发生争执
D，客户表明其媒体身份，表示要与我公司约定进行采访

* 7，告知客户或三方错误的还款信息包括（）【多选题】

A,还款卡片/卡号
B,还款方式
C.对公账号
D.回电号码

* 8，坐席离席过程中以下说法不正确的是（）【多选题】

A离席5分钟内回来，屏幕未锁屏可不算违规
B如未锁屏，只需要屏幕未显示客户信息即可
C只要离席，必须锁屏，无论外出多久
D锁屏离席后，写在纸上的客户信息不算泄露客户信息

* 9，阻挠还款的具体违规事项有（）【多选题】

A.催收员阻挠客户还款，影响阶段催收;
B.在催收过程中，出现让客户不还款;
C.以任何形式干扰质检查核工作;
D.通过虚构事实，隐瞒真相，设定陷阱等不正当手段造成公司或客户的损失;

* 10，下列属于违规法律术语的有哪些。（）【多选题】

A.我们从公安网调取了你的相关户籍信息。
B.因为他明天就逾期11天了，他的案件就有可能移交到你们当地的公安局了；
C.逾期超过30天，法务部可能会通过他们当地派出所来上门催收了；
D.当地派出所和我们的法务一起去（上门催收），安排公安局、派出所上门或者让公安局、派出所处理欠款事宜。
E.可能之后公安局（派出所）也会联系您这边（单位）调查情况；

* 11，下列哪些渠道可以关联进入知识库2.0系统？（）【多选题】

A．贷后5.0系统
B．贷后4.0系统
C．智能客服系统
D．多租户知识库链接

* 12，关于贷后减免条件，以下说法正确的是（）【多选题】

A．常规案件不提前结清，非罚息部分不可减免
B．常规案件提前结清还款，可减免比例为结清应还金额的10%
C．普通投诉案件提前结清还款，可以按综合借款成本24%结清
D．紧急投诉案件提前结清还款，可以减免除本金外的所有费用

* 1，电话接通后告知客户我方为“上海嘉银你我贷”

对
错

* 2，如三方接通电话很笃定告知不认识客户，为了确认真实情况，后续可接二连三拨打核实

对
错

* 3，如借款人死亡了，我们可以向借款人子女催收逾期款项；

对
错

* 4，如下班忘记打卡，致电还在公司小伙伴，登陆其企业微信代打卡就可以了

对
错

* 5，三方承诺还款后如表示不清楚还款方式，可告知我司对公账号

对
错

* 6，为促使客户还款，催收员可帮助客户维护央行征信，去掉逾期记录。（）

对
错

* 7，催收时间是早8点晚9点。（）

对
错

* 8，在客户或第三方有意向投诉或报警时，怂恿客户投诉或报警；（）

对
错

* 9，你要是投诉我，我就直接把你列入拒绝还款名单，让你还不了款，上失信被执行人名单，成为老赖，以后也贷不到款；属于威胁胁迫。

对
错

* 10，催言：我们这边是法院的，您在你我贷有一笔债务未还，已经严重逾期，后续会走违约流程，我现在和你核实下资料请你配合，属于一级违规；

对
错

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