建业城东区业主满意度调查问卷2
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尊敬的业主:您好!
感谢您长期以来对物业服务的关心和支持!虽然我们一直在努力提高自己的服务品质,但是我们深信自己的日常工作中还存在这样或那样的瑕疵!为此,我们非常渴望听到您批评的声音,我们也非常在意您真挚的批评。您的批评和建议将有助于我们团队整体服务水平得以提升!
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您的住址: 号楼 单元 室(例:1-1-101)
您对物业管理总体满意度?请用5分制表示(非常满意5分、比较满意4分、一般3分、比较不满意2分、非常不满意1分、不清楚/拒答0分)。
*
物业服务总体满意度
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
您对物业管理分项满意度?请用5分制表示(非常满意5分、比较满意4分、一般3分、比较不满意2分、非常不满意1分、不清楚/拒答0分)。
*
1.安全管理
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
*
2.公共区域的清洁卫生
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
*
3.小区的绿化养护
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
*
4.公共设施设备维护维修(3分及以下选附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
4.小区公共设施设备维护维修(3分及以下具体问题)
【多选题】
电梯
小区出入口人行电子门禁
小区出入口车行电子门禁
楼宇门禁
照明设施
消防设施
休闲休憩设施
*
5.紧急事件的通知
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
*
6.机动车停车管理(3分及以下选附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
*
6.机动车停车管理(3分及以下具体问题)
【多选题】
车位规划先天不足
车主不遵守秩序,乱停乱放
交通标识指引不清晰
停车场环境不好(照明、卫生)
物业公司管理不到位
*
7、非机动车停车管理(3分及以下附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
*
7.非机动车停车管理(3分及以下问具体问题)
【多选题】
车位规划先天不足
业主不遵守秩序/乱停乱放
交通标识指引不清晰
停车场环境不好
物业公司管理不到位
*
8.虫害消杀
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
*
9.社区文化
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
*
10.物业服务人员满意度(3分及以下选附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
*
10.需要改善的物业人员(3分以下选附录具体问题)
【多选题】
礼兵
保洁
维修
管家
绿化
管理人员
10.需要改善的方面
【多选题】
态度不好/不礼貌
不专业/技能不好
人员流动率高
人员不足
服务意识不够
形象气质不好
*
11.装修管理满意度(3分及以下选附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
*
11.小区装修管理(3分及以下具体问题)
【多选题】
装修管理人员服务态度
装修相关管理规定和政策不够清晰透彻
装修方案审核速度不够快
装修过程中缺乏跟进和管理
注意事项告知不清晰不到位
材料进出不方便
装修垃圾管理不好/清运不及时
押金/收费不合理
*
12.入户维修满意度(3分及以下选附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
*
12.入户维修满意度不足(3分以下具体问题)
【多选题】
保修不方便/找不到人
响应不及时/不按预约时间上门
拖沓、周期长
没有解决问题/不专业
维修人员不礼貌/不热情
成品保护不好
等待期沟通不畅/无反馈/无人跟进
维修完成后没有扫尾清洁
无
*
13.您的其他意见和建议是:
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