月度考核（邮件组）5月

* 基本信息：
姓名：
城市：
业务线:
* 大礼包表格除当天的良品次品外，还需要跟进近（）天的核实中的良品次品，跟进（）天无结果，库房将其他入库？
* 庐江退货明细表（销退），遇到第三方商家的商品寄回到合肥仓，客户表示需要补发，该如何处理
* 处理大礼包时，客户表示精选商品需要退店，首先要做的是什么
* 如客户精选商品需要退款，如客服联系上级店主未接，需联系几次可为客户办理退款
* 精选商品的赔付金额不得超过（）元，超出建议换货.
* 大礼包邮件最晚几点前将做好的文件交给组长，回复给仓库
* 订单支付成功后即有机会获得达令币订单红包；店主及 VIP每日均可有( )次触发机会哦！（订单实付金额大于等于10元
* 超卖，缺货，可赔付实际金额的百分之（）
* 精选商品申请退货后，需上级店主审核，审核时效为（）小时
* 处理大礼包，客户需要退店，联系上店主未接，一共需联系店主（）次，可为客户办理退款。
* 如商品无质量问题，正常的售后期为（）天
* 爱家节活动时间（）
* 爱家节活动时间口令红包有效期：自领取时间起至（ ）
* 商品质量问题，100元一下补偿（）元，不可就低原则，严格按照以上赔付金额走
* 用户买了10个苹果20元，坏了3个，补偿金额为（ ）元
* 70元（含）以内的错发可退款或换货，商品无需寄回（错就送苏宁除外），70元以上商品需要寄回，客户向客服提供寄回单号后补发，同时进行赔付,赔付金额为商品销售金额的( )%；
* 用户买了20个梨40元，坏了5个，补偿金额为（ ）元
* 生鲜签收48小时内（ ）承担，签收超48小时小于7天（ ）承担
* 普通商品运费按照客户实际支付金额补偿，最高上限（）元
* 额外补偿：符合补偿，解释2次以上用户对于补偿不认可才可以额外补偿，除运费、差价问题；100以下( )元券，100及以上( )元券，理由选择初始赔付理由
* 处理大礼包时，客户表示精选商品质量问题需要退款，可以给客户哪些建议 【多选题】
* 客户购买商品寄回合肥仓，需要维修，客服该如何处理? 【多选题】
* 达令币可通过（ ）、（ ）两种方式获得 【多选题】
* 普通商品退换货,需判断那些（ ） 【多选题】
* 哪些部门来访，我们的处理方案是引导通过邮件反馈？ 【多选题】
* 处理销退单，客户要求退货，如此单商品符合退货条件，建立退货单，若客户自行寄回达令家库房，售后不做处理商品原路退回给客户。
* 如客户将商品寄错寄到合肥仓，可让客户提供收货地址，对接仓库给客户寄回。
* 处理大礼包、消退、原退，如遇到坚果，高危客服处理中的订单，也需要联系客户处理
* 处理大礼包时，客户需要退款的，可建议客户换货或者进行相应补偿，挽留客户。
* 店主退店后，名下的VIP将会转移到上级店主，重新注册会再回来
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