客户满意度调查表

受疫情影响,为了大家的安全,避免不必要的接触,此次满意度调查特意以电子形式发放。 为了了解您对我们提供的服务的真实感受,也为我们提高服务质量提供帮助,烦请填写此调查表,对我们的工作做出评价,并对需要改进的地方提出宝贵的意见或建议,谢谢您的配合。
满意度量化指标:1—10分表示非常不满意—非常满意
*1.
您的姓名:
*2.
您所在部门:
*3.
被评价组:
工作能力方面
*4.
服务人员的专业技术水平
*5.
服务人员对系统的了解程度
*6.
故障的分析、排查、处理能力
*7.
问题的处理、协调、引导能力
服务体验方面
*8.
服务人员的沟通表达能力
*9.
沟通过程中的礼貌礼仪、语气态度
*10.
服务人员的工作态度
*11.
工作安排的响应、反馈速度
*12.
临时工作任务的完成情况
*13.
文档报告的质量及交付情况
*14.
我公司的整体服务水平
15.
您的建议和要求:
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