业主满意度调查问卷

*1.

业主姓名

*2.

手机号码

*3.

所在城市

*4.

所在小区

*5.

业主住址（例如：1-1-101）

*6.

一、您对物业服务的总体满意度？请用5分制表示（非常满意5分、比较满意4分、一般3分、比较不满意2分、非常不满意1分、不清楚/拒答0分）

*7.

二、您对物业管理分项满意度？请用5分制表示（非常满意5分、比较满意4分、一般3分、比较不满意2分、非常不满意1分、不清楚/拒答0分）
1、安全管理

*8.

2、公共区域的清洁卫生

*9.

3、小区的绿化养护

*10.

4、公共设施设备维修维护（3分及下选附录具体问题）

*11.

请简述具体原因

*12.

5、紧急事件的通知

*13.

6、突发事件的应对和处理

*14.

7、小区停车管理（3分及以下选附录具体问题）

*15.

请简述具体原因

*16.

8、虫害（蚊蝇、老鼠等）消杀

*17.

9、社区活动组织和文化氛围

*18.

10、建业物业会在30分钟内响应您的需求

*19.

11、服务让业主生活更便捷

*20.

12、物业服务人员满意度（3分及以下选附录具体问题）

*21.

请简述具体原因

*22.

13、小区装修管理（3分及以下选附录具体问题）

*23.

请简述具体原因

*24.

14、入户维修满意度（3分及以下选附录具体问题）

*25.

请简述具体原因

*26.

三、您的其他意见和建议是：

*27.

四、附录（请选择对应选项3分及以下具体问题）
1、小区公共设施设备维护维修

*28.

2、小区停车管理

车位规划先天不足
业主不遵守秩序/乱停乱放
交通标识指引不清晰
停车场环境不好（照明、卫生等）
物业公司管理不到位

*29.

3、物业服务人员满意度（需改善的方面）

*30.

4、小区装修管理

装修管理人员服务态度
装修相关管理规定和政策不够清晰透明
装修方案审核速度不够快
装修过程中缺乏跟进和管理
注意事项告知不清晰/不到位
材料进出不方便
装修垃圾管理不好/清运不及时
押金/收费不合理

*31.

5、入户维修满意度

报修不方便/找不到人
相应不及时/不按预约时间上门
拖沓/周期长
没有解决问题/不专业
维修人员不礼貌/不热情
成品保护不好
等待期沟通不畅/无反馈/无人跟进
维修完成后没有扫尾清洁

*32.

标题

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