花商在线客户体验满意度调查
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针对客户体验，获得一手反馈，改进服务
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1.
您的性别
女
男
*
2.
客户类型
个人家庭用户
花卉专业批发商
花店
婚庆公司
企业客户
*
3.
您购买鲜花的频率
偶尔
每月3次以内
高频次进货
*
4.
通常您购买鲜花的途径？
【
最多
选择2项】
找斗南的发货商（批发商）进货
线下市场购买
其他专业鲜花网购平台
综合性网站（如淘宝、京东）
其他
*
5.
对服务您的店铺的满意程度
十分满意
满意
一般
不满意
*
6.
您对物流满意程度
十分满意
满意
一般
不满意
*
7.
对线上商品性价比满意程度
十分满意
满意
一般
不满意
*
8.
您对我们平台的网购总体满意程度
十分满意
满意
一般
不满意
*
9.
您对购物不满意的地方有哪些？
【
最多
选择4项】
实物与描述不符
质量差
发错货
商品有损坏
其他
物流问题
*
10.
店铺有没有跟您沟通并确认相关物流费用？
我是自主购买直接下单，没有和店铺商家沟通
我和店铺商家双方沟通顺畅
没有找到沟通的路径和联系方式
*
11.
您对推荐优质斗南发货商为您服务的模式认可吗？
觉得这样的模式很好
不好说，可以先试试
不认可
*
12.
请为下列选项按影响您购物的程度排序
【排序题】
质量
价格
售后服务
店家服务态度
品牌
*
13.
您认为我们的服务有哪些需要改进的地方？
*
14.
您觉得花商在线的售后服务有哪些改进的地方？
评价对象得分
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A.男
B.女
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