宁波市居民对物业服务的现状及满意度调查
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1.
您的性别是
男
女
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2.
您的年龄是
30岁以下
31—45岁
45—60岁
60岁以上
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3.
您入住该小区多长时间
3年以内
3—7年
7年以上
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4.
您的职业是
国家公务员
自由职业者
个体从业者
离退休人员
企业工作人员
下岗待业人员
科教文卫工作者
其他
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5.
您所在小区的物业管理模式是
外聘专业物业公司管理
业主自营式物业管理
房地产开发公司负责管理
其他
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6.
您对物业管理服务内容了解程度如何
清楚所有服务内容
仅了解部分服务内容
不了解服务内容
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7.
您是否了解所在小区物业费的收费内容
清楚所有收费条目
仅了解部分收费条目
不清楚收费内容
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8.
您和物管人员交流沟通过吗
经常沟通（近一周沟通过）
偶尔沟通（近一个月沟通过）
极少沟通（近半年沟通过）
从未沟通过
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9.
您对小区的绿化和环卫情况满意程度如何？
不满意(1)
满意(5)
*
10.
您对小区物管人员行为规范，仪容仪表，服务态度是否满意？
不满意(1)
满意(5)
*
11.
您对小区车辆停放管理的满意程度如何？
不满意(1)
满意(5)
*
12.
您对小区安保服务情况的满意程度如何？
不满意(1)
满意(5)
*
13.
您对小区水、电、暖气供应等基础设施建设的满意程度如何？
不满意(1)
满意(5)
*
14.
您对物业处理投诉的时效性及结果的满意程度如何？
不满意(1)
满意(5)
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15.
您对物业综合管理水平的态度如何？
非常满意
满意
不太满意
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16.
就目前物业提供的服务质量来看，您认为物业收费如何？
定价过高难以承受
定价偏高但可以接受
物有所值，价格适中
物超所值，较为满意
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17.
您认为业主和物业产生矛盾的原因有哪些？
【多选题】
业委会行使权力难的问题
开发商遗留问题
环境治理与绿化问题
物业费、停车费等收费标准问题
私搭乱建和公共道德问题
门禁制度问题
快递包裹保管问题
社区安防问题
*
18.
您认为物业服务的不足之处有哪些？
【多选题】
物业管理模式、管理方法存在不足
管理人员对突发事件的应变能力不强
物业与居民之间缺乏沟通
物业企业工作人员态度、服务意识差
不注重社区基础安全设施的建设
物管企业收费条目不清晰
其他
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19.
您认为物业管理企业应如何提高物业服务质量？
【多选题】
增加个性化的管理服务
提升物业企业的管理水平
提高物业管理人员的综合素质
更加真诚热情的接待业主
提高处理问题的效率和质量
做到财务透明和公开
重大事务与业主协商解决
增进与业主的沟通交流
*
20.
作为业主，您是否有更换物业公司的意愿？
有意愿
没有意愿
不关心
*
21.
您对物业管理服务工作还有那些方面的建议？
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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