行政部前台-2020上半年工作满意度问卷调查

非常满意91-100分：仪容仪表佳、礼貌礼节佳、和同事相处融洽，工作内容掌握非常熟练，服务意识强。
比较满意  81-90分：仪容仪表较好、礼貌礼节较好、和同事相处融洽，工作内容掌握较好，服务意识强。
满意         71-80分：仪容仪表一般、礼貌礼节一般、和同事相处一般，工作内容掌握一般，服务意识一般。
 不满意     60-70分：仪容仪表一般、礼貌礼节一般、遇事死板难沟通，工作内容掌握不熟练，服务意识差。
 非常不满意0-59分：仪容仪表差、礼貌礼节差、遇事死板难沟通，工作内容掌握不熟练，没有服务意识。

非常满意91-100分：每天都化淡妆，涂口红，头发扎起且有精神，工服与鞋子很匹配，并保持一整天。
比较满意  81-90分：每天都化淡妆、涂口红，头发扎起且有精神，工服鞋子匹配度较好。
满意        71-80分：未化淡妆、未涂口红、未扎头发或工服鞋子不匹配，其中1-2项会偶尔发生。
不满意     60-70分：未化淡妆、未涂口红、未扎头发或工服鞋子不匹配，都会偶尔发生。
非常不满意 0-59分：经常不化淡妆、不涂口红、头发散落没精神、工服鞋子不匹配。

非常满意91-100分：微笑待客，热情服务，礼貌回答客人问题，主动引领客人入座等候，并给客人倒水。
比较满意  81-90分：微笑待客，热情服务，礼貌回答客人问题，引领客人入座等候，并给客人倒水。
满意       71--80分：亲和力一般，待客笑容一般，服务态度一般，较礼貌回答客人问题，偶尔站起身引领客人入座等候，会给客人倒水。
不满意    60--70分：亲和力一般，待客笑容一般，服务态度一般，敷衍的回答问题，偶尔站起身引领客人入座等候，但不倒水。
非常不满意0--59分：亲和力差，服务态度差，没礼貌，敷衍的回答问题，不会起身引领客人入座等候，也不会倒水。

非常满意91-100分：亲和力强，微笑待人，热情，礼貌，总是站在员工的角度考虑问题，为他人提供便利。
比较满意  81-90分：亲和力较好，较热情，较礼貌，有时会站在员工的角度考虑问题，为他人提供便利。
满意         71-80分：亲和力一般，热情一般，礼貌一般，但有时会站在员工的角度考虑问题，为他人提供便利。
不满意      60-70分：亲和力一般，服务态度一般，一般不会站在别人的角度考虑问题，较少为他人提供便利。
非常不满意 0-59分：亲和力差，服务态度差，没礼貌，不会站在别人的角度考虑问题，不为他人提供便利。

非常满意91-100分：前台桌面、接待区域6S管理很好，干净整洁，接待室物品摆放有序，绿植无黄叶、客人离开后及时整理桌椅。
比较满意 81-90分：前台桌面、接待区域6S较好，接待室物品摆放有序，绿植偶有黄叶，客人离开后偶尔不及时清理桌椅。
满意        71-80分：前台桌面、接待区域6S较好，接待室物品摆放有序，绿植偶有黄叶，客人离开后经常不及时清理桌椅。
不满意     60-70分：前台桌面、接待区域6S一般，接待室物品摆放整齐度一般，绿植经常有黄叶，客人离开后经常不清理桌椅。
非常不满意0--59分：前台桌面、接待区域6S很差，接待室物品摆放很乱，绿植总是有黄叶，客人离开后不清理桌椅。

非常满意91-100分：及时登记物资、快递并通知，员工领取后会将信息发到企业微信进行确认，积极主动给员工介绍性价比高的快递合作商。
比较满意 81-90分：及时登记物资、快递并通知，偶尔会忘记发消息到企业微信进行确认，需要时会给员工介绍性价比高的快递合作商。
满意       71-80分：偶尔不及时登记物资、快递并通知，偶尔会忘记发消息到企业微信进行确认，需要时会给员工介绍性价比高的快递合作商。
不满意   60--70分：偶尔不及时登记物资、快递并通知，经常会忘记发消息到企业微信进行确认，较少给员工介绍性价比高的快递合作商。
非常不满意0--59分：经常不及时登记物资、快递，也不及时通知和企业微信确认，不给员工介绍性价比高的快递合作商。

非常满意91-100分：电话礼仪非常好，接听温柔、有礼貌，积极热情回答客人及员工问题。
比较满意  81-90分：电话礼仪较好，接听温柔、有礼貌，热情回答客人及员工问题。
满意        71-80分：电话礼仪一般，接听温柔、有礼貌，热情回答客人及员工问题。
不满意     60-70分：接听电话较生硬，不礼貌，敷衍回答客人及员工问题。
非常不满意0-59分：接听电话声音过大，粗鲁，没礼貌，常挂客人及员工电话。

非常满意91-100分：严格要求访客进入办公区要佩戴访客牌，对于不佩戴工牌的同事进行登记后才协助开门。
比较满意  81-90分：严格要求访客进入办公区要佩戴访客牌，对于不佩戴工牌员工偶尔不登记也放行（3次以内）。
满意        71-80分：大部分要求需进入办公区的访客佩戴访客牌，对于不佩戴工牌员工偶尔不登记也放行（3次以内）。
不满意     60-70分：经常访客不用佩戴访客牌可直接进入，对于不佩戴工牌的员工不登记，直接放行。
非常不满意 0-59分：访客不用佩戴访客牌可直接进入，员工不戴工牌不登记，直接放行，对于访客或者员工差别对待，有的直接放行，有的却要登记。

非常满意91-100分：订票速度超级快，效率高，总是会推荐性价比高的航班，主动提醒员工仔细核对订票信息。
比较满意 81-90分：订票速度较快，效率较高，经常推荐性价比高的航班，主动提醒员工仔细核对订票信息。
 满意       71-80分：订票速度较一般，效率较一般，偶尔推荐性价比高的航班，偶尔会提醒员工仔细核对订票信息。
不满意     60-70分：订票时回应速度慢，效率低，偶尔推荐性价比高的航班，偶尔会提醒员工仔细核对订票信息。
非常不满意1-59分：订票时回应速度慢，效率低，从来不提示有其他性价比高的航班，不提醒员工核对订票信息，机票出现问题推卸责任。
                     0分：未订过机票，不了解。

非常满意91-100分：办公用品备用充足，总是可以领到需要的办公用品，如临时需要大批量，也会想办法协助，服务态度非常好。
比较满意  81-90分：办公用品备用充足，总是可以领到需要的办公用品，服务态度较好。
满意         71-80分：办公用品备用一般，偶尔无法领到需要的办公用品，服务态度较好。
不满意6      0-70分：办公用品备用不足，经常不领到需要的办公用品，服务态度一般。
非常不满意1--59分：办公用品备用不足，总是不领导需要的办公用品，服务态度差。
                      0分：未领取过，不了解

非常满意91-100分：备用药品充足，主动问询症状，根据症状推荐公司备用药品，每次提供当天的用量。
比较满意  81-90分：备用药品充足，主动问询症状，根据症状推荐公司备用药品，每次提供当天的用量。
满意        71-80分：备用药品充足，不会推荐，要什么就给什么药品当天的用量。
不满意     60-70分：备用药品偶尔不齐，不会推荐，每次只给一次的用量。
非常不满意1-59分：备用药品总是不齐，不会推荐，每次只给一次的用量。
                     0分：未领过药品，不了解。

非常满意91-100分：图书丰富，借阅时要求登记，主动跟进归还。
比较满意  81-90分：图书较丰富，借阅时要求登记，主动跟进归还。
满意         71-80分：图书一般，借阅时会忘记要求登记，需要员工提示。
不满意      60-70分：图书更新慢，图书品质不高。
非常不满意 1-59分：图书老旧。
                      0分：未借阅过，不了解。

非常满意91-100分：OA申请后当天下单，名片的内容会先自行核对，发现问题及时反馈，完成速度快。
比较满意  81-90分：OA申请后2天内会下单，名片的内容会先自行核对，发现问题及时反馈，完成速度较快。
满意        71-80分：OA申请后3天内下单，名片的内容会先自行核对，发现问题及时反馈，完成速度一般。
不满意     60-70分：OA申请后偶尔需要提醒才会下单，名片偶尔会出现问题，但是会跟进解决。
非常不满意 1-59分：OA申请后总是需要提醒才下单，对于名片也不会核对，出现问题总是推脱责任。
                     0分：未制作过名片，不了解

非常满意91-100分：每天下午会在班车统计群温馨提示大家报名，对于没有及时报名的同事会单独询问，非常积极主动负责任。
比较满意  81-90分：每天下午会在班车统计群温馨提示大家报名，较积极主动负责任。
满意        71-80分：每天下午会在班车统计群温馨提示大家报名。
不满意     60-70分：经常在班车统计群里@所有报名，打扰工作。
非常不满意1-59分：不断的在班车统计群里@所有报名，打扰工作，态度差。
                     0分：未坐过班车，不了解