银行服务质量客户满意度调查

* 请选择城市:

* 请填写您办理业务所在的支行名称：

* 1.您的性别

* 2.您的文化程度

* 3.您的年龄

* 4.关于银行的服务上以下哪点您比较关心？【请选择1-3项】

* 5.对您所在银行营业网点的环境是否满意？

* 6.营业大厅的温度是否另您感到舒适？

* 7.您进入银行之后，大厅服务人员有没有主动跟您问好？

* 8.对于银行大堂经理的评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
言行举止（文明礼貌的语言与动作）					
业务了解程度（熟悉办理业务所需手续，理财产品信息，能够快速准确的回答客户疑问）					
乐于倾听需求（认真听取客户所需办理的业务与要求）					
乐于解决问题（愿意尽自己所能满足客户要求）					
工作效率（能够快速准确的解决问题）					
样貌与着装（统一着装，服饰干净整洁等）					
方便找寻（当您需要经理的帮助时，他或她总是能非常满意够方便快捷的被找到）					

* 9.在柜台办理业务所需时间

* 10.排队等待时间

* 11.您觉得在办理业务前所要等待的时间

* 12.对于柜员的评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
言行举止（文明礼貌的语言与动作）					
业务了解程度（熟悉办理业务所需手续，理财产品信息，能够快速准确的回答客户疑问）					
乐于倾听需求（认真听取客户所需办理的业务与要求）					
乐于解决问题（愿意尽自己所能满足客户要求）					
工作效率（能够快速准确的解决问题）					
样貌与着装（统一着装，服饰干净整洁等）					

* 13.对银行工作人员的服务态度是否满意？

* 14.综合来说，您对银行工作人员的服务满意吗？

* 15.您对银行工作人员的服务质量有何改进建议？

大堂经理
柜员

* 16.对银行硬件设施的评价（注：自助设备是指自助叫号机，ATM机，银行自助服务终端等）

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
干净整洁的环境（地板，玻璃，墙面，座椅，装饰等）					
贴心的服务设施（WiFi，饮水机，报刊杂志等）					
明确易懂的通知栏（利率与汇率信息，理财产品介绍，柜台所面向客户，工作及休息时间等）					
等待办理业务无需长时间等待					
方便易用的自助设备（操作简单，容易上手）					
快速可靠的自助设备（能够快速准确地解决问题，不会死机）					
自助设备的数量（所投入使用数量合理）					
自助设备的位置（位置明显，方便找寻）					

* 17.请对以下各项的期待程度进行打分

* 18.您期望在您办理业务时，银行能够为您提供什么样的服务？