10月信息员业务知识考试
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基本信息：
姓名：
单位名称：
网点编号:
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1、完工结果选择“取消-服务类型选择错误”，正确的文字完工说明是？（）
A.此单实际是维修，错派安装，网点已新增工单FWD*******
B.工单错误
C.服务类型错误
D.以上答案都不对
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2、0元安装，人工费减免以下（）
A.高处作业费、远程服务费、打墙孔费
B.高处作业费、远程服务费、打墙孔费、 搬运费
C.以上都对
D.以上答案都不对
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3、维修48H及时率，淡季、旺季指标分别是多少？（）
A.90% 80%
B.85% 90%
C.80% 75%
D.85% 80%
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4、用户报修空调不制冷，师傅上门检查与用户解释空调正常，用户认可，无需进一步处理，此单处理结果应选什么？（）
A.正常完工-上门解释
B.正常完工-故障修复
C.取消服务-用户主动取消服务
D.正常完工-性能鉴定（效果）
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5、完工结果选择“未完工-重单”，正确的文字完工说明是？（）
A.此单与FWD******重单，同台。
B.重单取消
C.重单
D.以上答案都不对
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6、关于收费金额填写规范，以下说法正确的是？（）
A.实收金额”大于“应收金额”，但未在完工说明写明多收费详情及原因视为填写不规范，考核200元/单
B.APP端有选项的必须选择，有选项但未选仅备注也视为不规范，如远程费，高空费等
C.APP端上无选项的辅材，可在完工说明/APP收费备注体现差价及收费详情，并说明APP上无此选项。
D.以上都对
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7、淡季、旺季重电的指标分别是多少（）
A.0.2% 0.4%
B.0.2% 1.4%
C.1.2% 2%
D.0.5% 1.4%
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8、以下关于“电话解释”完工备注符合确认标准的是（）
A.处理完成
B.电话解释
C.电话解释处理好
D.客户报修******，根据客户描述，我司电话联系解释指导（解释的内容写清楚），现机器已正常，客户认可。
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9、包修期外的奥克斯空调维修后，压缩机和其他零配件包修多少时间？（）
A.压缩机和其他配件均保90天
B.压缩机90天，其他配件半年
C.压缩机半年，其它配件90天
D.压缩机和其他配件均保修半年
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10、空调安装完成后，网点回访用户的时候需问以下哪几种情况？（）
A.咨询是否下单人、是否收费、
B.咨询是否下单人、是否收费、是否在现场、
C.咨询是否下单人、是否在现场、是否收费、是否出示价格表、收费是否开收据、咨询物流、价差、产品、对服务是否满意等
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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