杭州鸿康365天客户满意调查问卷（2020年）

问卷发布者还未购买企业标准版或企业标准版已到期，此问卷暂时不能被填写！
尊敬的朋友：
      您好!
      首先，非常感谢您这一年中给予鸿康工作上的配合和支持！鸿康为了更好地为您提供优质服务，改善服务中的不足，每年的“365天客户满意问卷调查”今年开始了，这既是鸿康对服务工作检查的一部分，也是聆听您对鸿康服务后的感受及建议的一次机会。为此非常期待着您的问卷及建议，以便让我们知道需要改进的方面，为您提供更完善的服务，提高我们相互间的工作效率与双赢创造机会。
      如果您在问卷填写中遇到任何疑问，请致电0571-81951269，我们会为您详细解答。再次感谢您对鸿康的支持！谢谢！


                               此致

                                                   敬礼！

                                                                                                                                              杭州鸿康
2020-10-25
填写说明：
1.首先请您根据真实感受评价我们的工作，并在相应的位置上标注；
2.如有不满意的事项或建议，请在备注栏进行表述。
填写人信息
姓名：
 *
手机：
 *
单位名称：
 *
e-mail地址：
* 整体印象方面
满意较好一般不满意劣质不清楚
1.对杭州鸿康的综合满意程度
2.杭州鸿康员工的礼仪、沟通是否职业化
* 现场服务方面
满意较好一般不满意劣质不清楚
3.召唤维修服务后人员达到时间
4.维修服务人员的服务态度（负责设备维修与保养）
5.维修服务人员是否说明故障原因及今后操作的注意事项
6.需要更换配件时，对维修服务人员说明原因的工作
7.对设备故障修复的时间
8.维修结束后设备及场地的清洁工作
9.对设备的操作培训掌握程度
10.日常设备的 保养是否按约定履行
11.配送零配件，耗材的物流人员的态度与及时性
* 服务热线方面
满意较好一般不满意劣质不清楚
12.我公司接听电话人员是否能够解决您的问题
13.当您的设备发生故障召唤时，我公司人员是否及时回复您上门服务的时间
14.遇工程师不能按约到达是，我公司人员是否主动通知调整时间
15.您对服务后的回访电话
16.您对设备保养预约电话的履行
* 销售关怀方面
满意较好一般不满意劣质不清楚
17.销售人员是否与您有经常性的联系或主动关怀
18.您从我公司销售部门得到的产品、服务相关信息是否充足
19.销售的产品性能与您的预期是否匹配
* 20.请对鸿康服务后的感受评价
* 21.意见和建议
为了让我们能更好地为您提供服务，烦请勾选以下问题：
1.贵单位是否同时拥有彩色打印产品：
2.贵单位对各部门的打印、复印量是否有分部门管理及统计的需要：
3.贵单位是否需要将纸质文件和电子文件进行系统管理：
我们由衷地希望我们所提供的服务能够符合您的要求，如果您有任何意见和建议，请坦率地告诉我们。我们将十分感谢您的宝贵意见并借此改善提高本公司的服务质量。谢谢。
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