工程机械行业企业客户满意度调查
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为了更好地服务广大用户，甘肃瑞远柳工机械设备有限公司现设计客户满意度调查问卷，所以请务必填写真实信息和想法。谢谢！
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*
1.
您所从事的工作是：
所有者
设备操作者
采购人员
维修人员
其他
*
2.
您是否购买过柳工的产品？
是
否
*
3.
您购买了柳工的什么产品？
【多选题】
挖掘机
装载机
压路机
起重机
其他
*
4.
您购买柳工产品或服务是由于以下：
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
产品表现好（产品销售、产品质量和性能、产品安全性、产品价格）
服务水平高（服务素质、服务态度、配件方面、付款方式、提供免费的服务、提供有偿的服务）
经营理念先进（信用等级、品牌形象等）
*
5.
产品销售
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
能充分使用数字化营销手段（如抖音、快手等短视频或直播等形式）
设置充分的线下体验手段（设置实体体验店，限时免费提供培训课程）
销售频率高（举办展会等活动的次数多，且邀请重量级嘉宾参加）
*
6.
产品质量和性能
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
产品的出厂质量好
产品设计合理
产品的质量稳定
产品能够满足个性化需求
*
7.
产品安全性
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
产品机械设计部分安全
产品的动力部分安全
产品检车装车部分安全
*
8.
产品价格
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
产品价格符合预期
提升维修服务费，而降低机器本身的价格
应该设置更加灵活的还款日期以及还款方式等
*
9.
您认为以下企业产品表现好
1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。
1
2
3
4
5
三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
*
10.
服务素质
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
产品交付便捷
服务人员的专业水平强
服务的响应速度快
服务网络完善
*
11.
服务态度
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
服务人员的态度好
投诉处理的速度快
投诉处理的效果好
*
12.
配件方面
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
配件价格符合预期
配件质量好
配件的供应及时
*
13.
付款方式
1
2
3
4
5
接受全款销售
接受分期付款
接受按揭销售
接受融资租赁的销售方式
*
14.
提供的免费服务
1
2
3
4
5
限时的业务培训，如机械操作培训
限次数的维修服务，如故障检查、操作指导、维修服务
免费的咨询服务
*
15.
提供的有偿服务
1
2
3
4
5
随时提供核心零部件备品备件
随时提供必要的和不限次数的现场服务保障
定期的设备检查服务
提供整机设备的代用服务
针对客户的个性化需求，提供的专项培训服务
*
16.
您认为以下企业服务水平高
1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。
1
2
3
4
5
三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
*
17.
企业信用等级
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
公司的经营能力强，如经营规模大、服务设施完善等
公司的管理能力强，如客户及合同管理制度完善，妥善进行质量管理
公司的财务实力强，如盈利能力和成长能力等强
*
18.
企业品牌形象
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
公司多次进行合作赞助
公司多次举办客户体验活动
公司采用互联网等技术进行宣传
公司充分利用广告效应
*
19.
您认为以下企业经营理念先进
1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。
1
2
3
4
5
三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
*
20.
您会重复购买该公司的产品
完全不同意
1
2
3
4
5
非常同意
*
21.
您会向别人推荐购买该公司的产品
完全不同意
1
2
3
4
5
非常同意
*
22.
您认为，作为客户，您对以下企业忠诚
1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。
1
2
3
4
5
三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
*
23.
您购买了以下企业的产品或服务
【多选题】
三一重工
徐工
临工
龙工
*
24.
您购买该公司的以下产品
【多选题】
挖掘机
装载机
起重机
压路机
其他
*
25.
您购买该公司产品或服务时的原因是：
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
产品表现（产品销售、产品质量和性能、产品安全性、产品价格）
服务水平（服务态度、服务素质、配件方面、付款方式、提供的免费服务、提供的有偿服务）
经营理念（信用等级、品牌形象等）
*
26.
产品销售
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
能充分使用数字化营销手段（如抖音、快手等短视频或直播等形式）
设置充分的线下体验手段（设置实体体验店，限时免费提供培训课程）
销售频率高（举办展会等活动的次数多，且邀请重量级嘉宾参加）
*
27.
产品质量和性能
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
产品的出厂质量好
产品设计合理
产品的质量稳定
产品能够满足个性化需求
*
28.
产品安全性
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
产品机械设计部分安全
产品的动力部分安全
产品检车装车部分安全
*
29.
产品价格
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
产品价格符合预期
提升维修服务费，而降低机器本身的价格
应该设置更加灵活的还款日期以及还款方式等
*
30.
您认为以下企业产品表现好
1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。
1
2
3
4
5
三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
*
31.
服务素质
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
产品交付便捷
服务人员的专业水平强
服务的响应速度快
服务网络完善
*
32.
服务态度
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
服务人员的态度好
投诉处理的速度快
投诉处理的效果好
*
33.
配件方面
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
配件价格符合预期
配件质量好
配件的供应及时
*
34.
付款方式
1
2
3
4
5
接受全款销售
接受分期付款
接受按揭销售
接受融资租赁的销售方式
*
35.
提供的免费服务
1
2
3
4
5
限时的业务培训，如机械操作培训
限次数的维修服务，如故障检查、操作指导、维修服务
免费的咨询服务
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36.
提供的有偿服务
1
2
3
4
5
随时提供核心零部件备品备件
随时提供必要的和不限次数的现场服务保障
定期的设备检查服务
提供整机设备的代用服务
针对客户的个性化需求，提供的专项培训服务
*
37.
您认为以下企业服务水平高
1代表完全不同意，5代表完全同意。注：每个选项只可以选择一次。
1
2
3
4
5
三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
*
38.
企业信用等级
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
公司的经营能力强，如经营规模大、服务设施完善等
公司的管理能力强，如客户及合同管理制度完善，妥善进行质量管理
公司的财务实力强，如盈利能力和成长能力等强
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39.
企业品牌形象
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
公司多次进行合作赞助
公司多次举办客户体验活动
公司采用互联网等技术进行宣传
公司充分利用广告效应
*
40.
您认为以下企业经营理念先进
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
*
41.
您会重复购买该公司的产品
完全不同意
1
2
3
4
5
非常同意
*
42.
您会向别人推荐购买该公司的产品
完全不同意
1
2
3
4
5
非常同意
*
43.
您认为作为客户，您对以下企业忠诚
1代表完全不同意，5代表完全同意。
1
2
3
4
5
三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
(?)
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B.女
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