商家培训讲师认证考试

* 姓名：
一、选择题（一题2分，共20分）
*1.
对于对于维修超过_____ 天无法修复的，应给予用户换货服务，或与用户协商不高于购买价格的赔偿。
*2.
审核“直赔”，适用于________,无需用户返回商品；及其他无需用户返回商品的情况，如快递丢失用户需退款、订单虚拟发货需退款等。
*3.
售后逆向物流显示签收，商户未在24小时内操作售后系统签收的，将会（）
*4.
超7天未开票导致客诉（）
*5.
如向用户提供保外维修服务，用户索要发票的，需在维修完成在几天内提供维修发票？
*6.
用户在提交售后申请后，商家会在（）小时内处理申请。
*7.
商户4月20日入驻有品平台，如申请首月免处罚，以下哪个月为首月（）
*8.
用户申请退货后，填写的物流单号一直无返回物流信息，时效快到了怎么办（）
*9.
新商家认证，需至少（）个账号参加认证考试，如未满，则无法收到考试信息。
*10.
在线客服服务过程中使用违禁词语或符合违禁场景的
二、多选题（一题3分，共30分）
*11.
支持延迟发货报备类型：（） 【多选题】
*12.
用户可申请“快递报销”的场景包括：（） 【多选题】
*13.
商家申请SKU填写“SKU名称”时，需填写的要素包括（） 【多选题】
*14.
关于封样样品，以下情况不需要邮寄封样样品（） 【多选题】
*15.
商家哪种情况下可以自发货：（） 【多选题】
*16.
上线审核包含的小环节，分别是（） 【多选题】
*17.
关于用户评价相关规则，正确的是（） 【多选题】
*18.
关于商品好评率的计算规则，维度包括（） 【多选题】
*19.
商家自发货，标准件,平台指定配送服务商包括： 【多选题】
*20.
纠纷工单将在以下场景中被创建（） 【多选题】
三、判断题：（一题2分，共20分）
*21.
预售付定金活动，用户在付尾款的时候到付尾款时候不想要了，订金不能退回
*22.
商家填写错了发货单号，可在后台进行修改
*23.
平台对于第三方商家价保，目前没有出具第三方商家价保的政策，如用户反馈价保问题，可根据实际情况与用户进行协商
*24.
目前商家无法自行申请售中单代客建单，也无法申请拒收单的代客建单。
*25.
售后免邮的订单，逆向物流用户可以申请“上门取件”或者“自行寄送”
*26.
当前店铺装修效果可同时支持移动端和PC端
*27.
同一个型号产品如有多个SKU，不同SKU可多次申请商品提报
*28.
商家已售商品通过售后不良率、售后受理率数据指标进行监控，商家已售商品售后不良率、售后受理率数据超出上限值，将立即下架处理
*29.
商家在点击运费报销页面显示“没权限”，原因为该账号售后系统“结算”权限未勾选
*30.
商家售后催单率超标，将会产生处罚。
四、问答题：（一题10分，共计30分）
*31.
预售活动可以使用优惠券吗？
*32.
搭建的店铺会在哪里有展示入口呢？
*33.
关于新账号认证考试，为什么我的账号已经认证考试通过了，还在推送考试信息
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