“一网通办”市民满意度调研问卷

您好:
    受上海市人民政府办公厅委托,现调查居民对“一网通办”服务体系的满意度。本问卷匿名填写,问卷的填写时间约5-10分钟,请完成所有问题。
谢谢您的参与!
                                                                                            复旦大学全球公共政策研究院
                                                                                                            日期:2020年11月
    名词解释
“一网通办”服务体系包括:
1)线上部分:上海市“一网通办”总门户网站,“随申办”手机APP、支付宝和微信小程序,12345市民服务热线;
2)线下部分:实体办事大厅,包括各区行政服务中心、部门政务服务中心和街镇社区事务受理服务中心等。
一、您是否了解上海市的“一网通办”工作 (请勾选)
* 1.您是否知道“一网通办”总门户网站
* 2.您是否知道“随申办”手机APP
* 3.您是否知道“随申办”支付宝小程序
* 4.您是否知道“随申办”微信小程序
* 5.您是否知道12345市民服务热线
* 6.您是否知道街镇社区事务受理服务中心
* 7.您对“一网通办”的整体评价是?
二、请评价通过“一网通办”办事的效果(请勾选)
* 1.材料一次提交不重复
* 2.跑动次数少
* 3.办事时间短
* 4.办事环节少
* 5.反馈及时
* 6.办事规范
* 7.线上办事效率高
* 8.线下大厅办事效率高
* 9.办事大厅工作人员服务态度好
* 10.其他社区的服务中心也可以办事
三、今后三年,“一网通办”应该重点做什么?(请勾选)
* 1.增强政策咨询服务,解答办事困惑
* 2.办事指南更加清楚和易得
* 3.办事标准更加统一规范
* 4.简化办事流程
* 5.减少办事大厅的排队和拥挤
* 6.大厅办事能够随时有人帮忙
* 7.提高自助终端的好用性
* 8.办事进度能够随时查询和咨询
* 9.让老年人也能方便使用
* 10.避免重复提交材料
* 11.进一步减少办事环节
* 12.进一步缩短办事时间
* 13.可以自由选择线上或线下办事
* 14.在其他社区服务中心都可办事
四、您觉得以下因素对“一网通办”建设取得成功有多重要?
* 1.深化科技应用,提高智能化水平
* 2.政府减权放权,给社会更多自主权
* 3.切实从群众需求出发,优化服务过程
* 4.政府部门严格依法办事
* 5.公共政策更合理、简化和透明
* 6.群众可以方便使用线上线下系统
* 7.群众善于依法依规办事
五、您的个人信息(请勾选)
* 您的性别:
* 是否上海户籍
* 您的年龄段:
* 最高教育经历
六、请问您对“一网通办”有什么意见、建议?
谢谢您的参与,请检查全部填写后提交。
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