顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：
您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间填写我们的问卷，同时也感谢您对中德住房储蓄银行（以下简称“中德银行”）的关注与大力支持！为了进一步了解、分析顾客对中德银行的满意状况，我们开展顾客满意度调查活动。您任何有价值的意见和建议都是中德银行的宝贵财富，激励其不断改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。本问卷信息绝不会透漏外界，特此保证，请放心填写。
您的职业与您的学历：
1．您有个人住房了吗？
2．您的月收入为多少？
3．您通过什么渠道了解中德银行的信息?
4．您会非常认真地配合中德银行员工完成户外搜集客户信息吗？
5．您对中德银行的电话营销服务满意吗？
6．如果您是中德银行的哪类客户，或者你要选择成为哪类客户？
7．您认为住房储蓄是一种新兴理财方式吗？
8．您与客户经理在哪里商谈合同？
9．您对商谈环境满意吗?
10．您的客户经理认真解释合同手续费的问题了吗？
11．您认为收取合同额的1%手续费合理并且能承担吗？
12．您的客户经理性别是？
13．您对您的客户经理形象满意吗？
14．您的客户经理业务知识掌握满意吗？
15．您的客户经理认真倾听您的意见吗？
16．您认为客户经理的方案真的是为您量身定做的吗？
17．您的客户经理向您解释合同上所有的细节了吗？
18．经过客户经理讲解，您非常明白合同的所有细节了吗？
19．签订合同前，您对客户经理的服务态度满意吗？
20．签订合同后，您对客户经理的服务态度满意吗？
21．您的客户经理对将推出新产品或服务条款改变给予解释清楚吗？
22．您的个人信息有被客户经理泄露给其他人吗？
23．如果服务过程中发生了错误，客户经理进行有效改正了吗?
24．您对配贷资格的审核程序满意吗？
25．当您提出变更或撤销合同时，客户经理的态度怎么样？
26．如果您浏览过中德银行的官方网站，您认为其网站建设存在什么问题？
27．您清楚地认识中德银行的火狐狸形象标志吗？
28．您选择中德银行是因为建行的大品牌保证还是对中德银行的认可？
29.您对中德银行的总体情况满意吗?
30．您会向他人推荐使用中德住房储蓄吗？
31．您对中德银行有什么意见或建议：
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