“渝快办”用户满意度问卷调查

尊敬的用户您好,为了解您的意见和建议,更好的提高“渝快办”政务服务平台的服务质量,特意设置了此问卷。希望您在百忙之中抽出时间填写一下此问卷,我们会根据您的意见或建议进行优化提升,在此对您致以诚挚的敬意。
1. 请问您通常使用何种渠道办理政务服务业务?* 【最少选择1项】
“重庆市政府”APP(“渝快办”手机端)
“渝快办”网上办事大厅(“渝快办”电脑端)
“渝快办”微信或支付宝小程序
线下政务大厅
银行网点
其他

2. 请问您是否使用“渝快办”平台办理过政务服务业务?*
3. 请问您通过何种渠道了解到“渝快办”平台?* 【多选题】
线下政务大厅(二维码、工作人员推荐等)
线下新闻报刊、广告展板
朋友推荐
微信公众号推送
防疫要求(渝康码使用、疫情排查等)
其他

4. 请问您进入“重庆市政府”APP端(“渝快办”手机端)首页后查找“渝快办”板块会觉得不便捷的原因是?*
5. 请对“渝快办”平台的易用性和使用体验进行打分评价(1-100分,0分表非常不满意,100分代表非常满意)*
不满意(0)
满意(100)
6. 请问您最喜欢使用“渝快办”平台哪类功能板块?* 【多选题】
移动端-新闻资讯
移动端-疫情防控
移动端-我的证照
电脑端-“川渝通办”
电脑端-“一件事一次办”主题服务
电脑端-服务困难群体特色服务
电脑端-信息查询
其他

7. 您觉得“渝快办”平台一般或不满意的原因为?* 【多选题】
系统使用不流畅
界面加载速度慢(等待页面加载时间长)
政务服务不全面(没有您需要的服务事项)
信息显示不正确(个人信息、照面信息显示有误)
信息传送不统一(手机端或电脑端信息显示不一致)
其他
*

8. 您对“渝快办”平台哪个渠道最不满意?*
“重庆市政府”APP(“渝快办”手机端)
“渝快办”网上办事大厅(“渝快办”电脑端)
“渝快办”小程序
线下大厅、自助设备
9. 您对“重庆市政府”APP端(“渝快办”手机端)不满意的原因是?* 【多选题】
系统容易卡顿、加载速度慢
可办理政务服务事项不全面
证照信息显示有误
其他
*

10. 您对“渝快办”网上办事大厅(“渝快办”电脑端)不满意的原因是?* 【多选题】
系统容易卡顿、加载速度慢
使用不方便
可办政务服务事项不全面
个人信息显示不统一
其他
*

11. 您对“渝快办”小程序不满意的原因是?* 【多选题】
系统容易卡顿、加载速度慢
可办政务服务事项不全面
其他
*

12. 您对“渝快办”线下大厅(自助设备)不满意的原因是?* 【多选题】
操作困难,且无人引导
使用不方便
可办理政务服务事项不全面
系统容易卡顿、加载速度慢
其他
*

13. 请问您没有通过“渝快办”平台办理过政务服务业务的原因是?* 【多选题】
身份认证不通过无法办理
手机系统不兼容无法下载
觉得“渝快办”平台不好用
喜欢线下办理业务
不知道“渝快办”平台可以办理政务服务业务
其他

14. 您是否使用过“渝快办”平台咨询建议或智能客服功能?*
15. 您对“渝快办”平台咨询建议或智能客服功能满意度* 
非常不满意不满意一般满意非常满意
解决问题的办事效率
服务态度
对您需求的了解程度
16. 您觉得其他类政务平台的优势是什么?* 【多选题】
系统响应速度更快
宣传力度更大
证照场景使用体验更好
可办理事项更全面
其他

17. 请问您经常作为哪种用户在“渝快办”平台办理业务?*
个人用户
法人用户
18. 您还关心哪类政务服务上线“渝快办”平台?* 【最少选择1项】
跨省通办、川渝通办
一件事一次办
我的证照
社保服务
公积金服务
企业开办、变更等服务
新闻资讯
智能客服
便民缴费
19. 您对“渝快办”平台的其他意见与建议:
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