“渝快办”用户满意度问卷调查

尊敬的用户您好，为了解您的意见和建议，更好的提高“渝快办”政务服务平台的服务质量，特意设置了此问卷。希望您在百忙之中抽出时间填写一下此问卷，我们会根据您的意见或建议进行优化提升，在此对您致以诚挚的敬意。
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1.
请问您通常使用何种渠道办理政务服务业务？【最少选择1项】
“重庆市政府”APP（“渝快办”手机端）
“渝快办”网上办事大厅（“渝快办”电脑端）
“渝快办”微信或支付宝小程序
线下政务大厅
银行网点
其他
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2.
请问您是否使用“渝快办”平台办理过政务服务业务？
是
否
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3.
请问您通过何种渠道了解到“渝快办”平台？【多选题】
线下政务大厅（二维码、工作人员推荐等）
线下新闻报刊、广告展板
朋友推荐
微信公众号推送
防疫要求（渝康码使用、疫情排查等）
其他
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4.
请问您进入“重庆市政府”APP端（“渝快办”手机端）首页后查找“渝快办”板块会觉得不便捷的原因是？
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5.
请对“渝快办”平台的易用性和使用体验进行打分评价（1-100分，0分表非常不满意，100分代表非常满意）
不满意(0)
满意(100)
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6.
请问您最喜欢使用“渝快办”平台哪类功能板块？【多选题】
移动端-新闻资讯
移动端-疫情防控
移动端-我的证照
电脑端-“川渝通办”
电脑端-“一件事一次办”主题服务
电脑端-服务困难群体特色服务
电脑端-信息查询
其他
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7.
您觉得“渝快办”平台一般或不满意的原因为？【多选题】
系统使用不流畅
界面加载速度慢（等待页面加载时间长）
政务服务不全面（没有您需要的服务事项）
信息显示不正确（个人信息、照面信息显示有误）
信息传送不统一（手机端或电脑端信息显示不一致）
其他
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8.
您对“渝快办”平台哪个渠道最不满意？
“重庆市政府”APP（“渝快办”手机端）
“渝快办”网上办事大厅（“渝快办”电脑端）
“渝快办”小程序
线下大厅、自助设备
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9.
您对“重庆市政府”APP端（“渝快办”手机端）不满意的原因是？【多选题】
系统容易卡顿、加载速度慢
可办理政务服务事项不全面
证照信息显示有误
其他
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10.
您对“渝快办”网上办事大厅（“渝快办”电脑端）不满意的原因是？【多选题】
系统容易卡顿、加载速度慢
使用不方便
可办政务服务事项不全面
个人信息显示不统一
其他
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11.
您对“渝快办”小程序不满意的原因是？【多选题】
系统容易卡顿、加载速度慢
可办政务服务事项不全面
其他
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12.
您对“渝快办”线下大厅（自助设备）不满意的原因是？【多选题】
操作困难，且无人引导
使用不方便
可办理政务服务事项不全面
系统容易卡顿、加载速度慢
其他
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13.
请问您没有通过“渝快办”平台办理过政务服务业务的原因是？【多选题】
身份认证不通过无法办理
手机系统不兼容无法下载
觉得“渝快办”平台不好用
喜欢线下办理业务
不知道“渝快办”平台可以办理政务服务业务
其他
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14.
您是否使用过“渝快办”平台咨询建议或智能客服功能？
是
否
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15.
您对“渝快办”平台咨询建议或智能客服功能满意度
非常不满意不满意一般满意非常满意
解决问题的办事效率
解决问题的办事效率
服务态度
服务态度
对您需求的了解程度
对您需求的了解程度
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16.
您觉得其他类政务平台的优势是什么？【多选题】
系统响应速度更快
宣传力度更大
证照场景使用体验更好
可办理事项更全面
其他
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17.
请问您经常作为哪种用户在“渝快办”平台办理业务？
个人用户
法人用户
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18.
您还关心哪类政务服务上线“渝快办”平台？【最少选择1项】
跨省通办、川渝通办
一件事一次办
我的证照
社保服务
公积金服务
企业开办、变更等服务
新闻资讯
智能客服
便民缴费
19.
您对“渝快办”平台的其他意见与建议：
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