流程管理水平与能力测评

1、你认为公司流程管理处于哪个阶段

概念导入阶段

孤岛(单项)流程优化阶段

系统性的流程优化阶段

流程管理与业务运作有机融合阶段

流程管理共识阶段(如公司70%以上干部都认为流程是业务的载体，是战略落地的保障)

流程文化阶段(比如谈的是流程绩效，而不是部门绩效，流程谁负责，而不是部门谁负责)

3、流程与组织结构调整的关系【多选题】

流程决定组织

组织决定流程

弱相关

不清楚

4、你认为流程的核心关注点应该是【多选题】

5、你所在的部门是否有特定的方式进行流程设计（优化）需求的识别？【多选题】

有

没有

不了解

其他

6、你所在的部门是否有统一的流程设计语言和规范？【多选题】

有

没有

不清楚

其它

8、你认为公司流程管理已经开展比较有成效的事有哪些？【多选题】

进行了流程梳理和优化

进行了流程管理体系建设工作

进行了流程架构方面的设计

进行了流程绩效方面工作

没有开展过相关活动

9、你公司正在开展的流程管理内容：【多选题】

10、你认为流程管理开展及推进过程中的难点是：【多选题】

12、你认为流程管理的负责人或专职人员应该从哪个岗位调配而来?

业务部门

职能部门

外聘

不清楚

13、你所在的部门(业务领域)是否有清晰、明确的流程架构概念？【多选题】

有

没有

不了解

其它

14、你所在的部门有没有负责流程设计的人？

有

没有

不了解

其它

15、你所在的部门是否有明确的流程设计目标、方法去保证流程设计的质量？

有

没有

不了解

其它

16、你所在的部门是否有明确的机制保障流程参与者掌握执行流程所需要的知识和技能？

有

没有

不了解

其它

17、你所在的部门是否有明确的流程监控办法(如被监控的重点流程、流程关键控制点跟踪、流程数据分析和挖掘)

有

没有

不了解

其它

18、你所在的部门是否有明确的流程绩效评价方法(流程绩效不同于部门绩效，流程绩效更多的关注过程，部门绩效更关注结果)

有

没有

不了解

其它

19、你所在的部门是否有负责流程优化的人？

有

没有

不了解

其它

20、你所在的部门流程参与者是否有主动识别流程优化的意识？

有

没有

不了解

其它

21、你所在的部门是否有明确的渠道识别、甄别评审流程优化的需求？

有

没有

不了解

其它

22、你所在的部门或在你印象中公司是否有明确的流程改进和优化的方法？

有

没有

不了解

其它

23、你所在的部门是否有信息化需求，并实施信息化(流程固化到IT系统，支持流程运作)？

有

没有

不了解

其它

24、你所在的部门或在你印象中公司是否有明确的、统一的流程管理规范？

有

没有

不了解

其它

25、你对公司的流程架构体系或端到端流程是否有清晰的认识或了解？

有

没有

不了解

其它

26、你所在的部门或在你印象中公司的组织结构与职能是否与业务流程相适应(组织、岗位和职责应是由流程决定)？

适应

不适应

不了解

其它

27、你所在的部门是否有流程责任人概念(流程责任人负责组织流程规划和制定，对流程合理性和执行效率及流程的全生命周期负责)？

有

没有

不了解

其它

29、流程管理与业务在公司的融合现状怎样？【多选题】

公司ISO9001、 TS16949、ISO14001、OHSA18001、内控等体系相关流程分属于不同部门管理

公司开展ISO9001、 TS16949、ISO14001、OHSAS18001等体系建设不是企业自发的管理要求，而是迫于外界的压力

公司已经开展了各个体系的融合合并，公司建立了统一的MOS体系，符合各个管理体系的要求

公司规划了各个管理体系的合并,希望做到一个体系满足其他管理体系要求

30、公司管理体系是否有如下问题？【多选题】

体系文件和内部管理制度是两张皮，甚至是多张皮，存在大量重复管理和管理真空现象

持续改进停留在表面上，形式化大于适应性

管理评审不能正真抓住业务的核心问题进行评估和改进

符合要求的内审员数量、技能、权威不足，不能保证独立、公正的开展审核工作

内审大都是走过场，最多开出几个轻微不合格项或观察项

全员参与成为一句空话，50%认为是最高管理者不够重视

目的就是拿到证书，只要足够方便、成本足够低

31、TS16946、ISO9001的作用和意义你是怎样看待的？【多选题】

是来自西方的管理思想和管理方法，其科学性、先进进、系统规范性不不容置疑的

是外部迫使我们接受，对公司运营绩效作用不大，没有内生需求的动力驱动

公司关注的是认证通过，把体系本身包含的管理思想和管理逻辑抛在九霄云外

各个体系所包含的管理原则和管理逻辑能够促进企业竞争优势获取

32、你认为流程管理对于公司管理干部会有怎样认识?【多选题】

我们公司一直都是靠制度和规定进行管理的，干嘛搞流程管理

我们公司不缺少流程，我们只缺流程的执行

我们大家都不懂流程管理，这搞得起来吗？

我们有了ISO9000等体系，有流程了，还搞流程管理干什么？

搞流程管理没有用，要建信息系统

希望能够将各种管理体系做成“一张皮”，并得到执行；

公司需要建立端到端的流程架构体系

33、为什么ISO9000证书成了挂在墙上的“奖状”？【多选题】

西方的管理思想和管理方式不适合中国企业

企业没有实施好体系管理的准备

企业上下对体系管理并没有达到应有的高度和达成共识

重形式，忽视了体系管理本身的管理思想、管理逻辑

与业务实现的一致性不好

34、流程管理对提升公司运营绩效是否需要？【多选题】

需要

不需要

不清楚

其它

35、你所在的部门在从事业务活动时，是否实时关注按照流程来执行？

有

没有

不了解

其它

36、公司流程管理是否有规划【多选题】

有

没有

没有流程管理意识

不清楚

37、流程管理，公司关注的重点是【多选题】

38、你认为流程管理对公司来说，应该怎样推进？【多选题】

项目方式展开

例行性展开

不需要开展流程管理

服从最高管理者安排

39、对于流程管理，公司现状是【多选题】

公司有流程管理概念

按照领导安排做事，流程可以搁置

有流程，但执行不好

公司个别部门有优化自己范围内的工作流程

各部门对流程管理形成了共识

40、以下哪些征兆，存在于在你公司【多选题】

业务越来越复杂，客户满意度下降

各部门都很忙，但公司整体效率却不尽人意

业务单元对外部刺激反应迟钝；

企业管理需要从直线管理进入到矩阵管理

企业局部的效率与整体效率有偏差；

企业需要从人治到法治阶段转化

41、你认为公司流程管理变革顺利推进的障碍有哪些？【多选题】

习惯思维作崇，权力意识作梗

懒汉思想呼应，浑水摸鱼心里

急功近利误导，不知流程为何物

变革势力微弱，企业文化不容

得利阶层顽固，广大员工受苦

42、你认为公司内部各单元业务运行痛点最严重的是:【多选题】

43、以下哪些流程管理现状在公司经常出现:【多选题】

平时不看流程、不看制度

大家都很忙，顾不上流程和制度

规定和执行脱节

人治大于法治，领导说什么就是什么

违反流程、制度的成本低

流程、制度发布后，没有监督执行

44、你认为，不重视流程管理的主要原因是:【多选题】

觉得自己很忙，没有时间梳理流程

认为公司没有流程管理的土壤

希望自己掌握业务的解释权和主动权

没有流程管理意识

战略目标、业务、流程之间相互关系没理解

46、流程架构、流程体系审计周期是多长？

公司没想到要对流程进行审计

公司有想到，但从未开展过程

一年开展一次

临时开展

47、流程绩效在公司应用情况？【多选题】

公司有部门绩效，没人意识到流程绩效

不知道流程绩效是什么

有流程执行情况的考核

流程绩效是根据公司经营目标制定的

流程绩效目标、指标来源于战略目标的分解

48、你的印象中，公司流程文化情况如何?【多选题】

公司没有流程优化及流程管理的可视化手段

公司宣传栏、电子期刊包含了流程管理内容

公司建立了流程责任制度

公司流程绩效指标纳入到了部门绩效考核指标

公司有定期开展流程培训和考试

49、你的印象中，公司某业务流程责任是谁？【多选题】

50、你的印象中，公司是【多选题】

一个职能导向型企业

一个结果导向型企业

一个流程导向型企业

员工有很好的流程意识

没有流程变革管理和领导能力的人不可能任命为主要管理岗位

领导有40%以上时间投入到流程责任人角色之中