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中国人保财险2017年重要客户满意度调查

 

尊敬的客户：

您好！

首先，感谢您和贵单位长期以来对中国人保财险的支持与信任！

感谢您在百忙之中参与中国人保财险2017年度重要客户满意度调查。客户的需求和建议是我们工作的方向和动力。为了更加全面的了解客户对我公司服务的评价和期待，查找我们工作中存在的问题和不足，有针对性地提升我们的服务品质，我们组织了此次客户满意度调查活动。本次调查将占用您约5-10分钟的时间，请您结合贵我双方的合作情况，对我们的服务给予评价，并提出宝贵意见和建议。调查结果将直接反馈至由中国人保财险总公司。

如有任何疑问，请致电中国人保财险总公司联系人：崔锴，010-85176338；谢征宇，010-85176244。

您的宝贵意见对我们至关重要，衷心感谢您的大力支持！

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1.贵公司名称
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2.为贵公司提供服务的人保财险机构的名称
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北京（填写到支公司一级）
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3.您的姓名
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4.您的职务
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5.您的联系电话
请您根据我公司日常服务情况对以下事项进行评价赋分
*
1.工作人员职业素养和专业技能（请参考选项后的分值区间对评价事项进行赋分）
非常满意（95-100）
比较满意（85-94）
满意（70-84）
基本满意（60-69）
不满意（60以下）
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2.对保险方案或风险解决方案的满意度（请参考选项后的分值区间对评价事项进行赋分）
非常满意(95-100)
比较满意(85-94)
满意(70-84)
基本满意(60-69)
不满意(60以下)
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3.与贵公司签订的服务协议的落实情况（请参考选项后的分值区间对评价事项进行赋分）
非常满意(95-100)
比较满意(85-94)
满意(70-84)
基本满意(60-69)
不满意(60以下)
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4.日常沟通、协调及客户拜访方面（请参考选项后的分值区间对评价事项进行赋分）
非常满意(95-100)
比较满意(85-94)
满意(70-84)
基本满意(60-69)
不满意(60以下)
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5.理赔案件的协调处理情况（请参考选项后的分值区间对评价事项进行赋分）
非常满意(95-100)
比较满意(85-94)
满意(70-84)
基本满意(60-69)
不满意(60以下)
*
6.保险服务和增值服务(保险咨询、客户培训、风险检验、防灾防损等)提供方面（请参考选项后的分值区间对评价事项进行赋分）
非常满意(95-100)
比较满意(85-94)
满意(70-84)
基本满意(60-69)
不满意(60以下)
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7.与其他保险公司相比，我公司整体表现
优势明显
水平相当
没有优势
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您对我公司的服务还有哪些具体意见和建议？
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