浙江工业大学图书馆知识竞赛

各位图书馆工作人员，

您好。

随着云计算的普及和各类数字图书馆的出现，图书馆的发展已经从资源导向化转向服务导向化。为增强工作人员的服务意识和服务素养，图书馆推出了以“服务”为主题的知识竞赛。希望您能抽出一点时间填写试卷，感谢您的参与。
一：个人信息
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1.
您的姓名：
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2.
您所在的部门：
 二：读者常见咨询问题  30分
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3.
 我校本科生每人可借书（ ）册，借期（ ）天，可续借期（ ）次？
25，30，2
25，40，2
20，30，1
20，40，1
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4.
 我校研究生每人可借书（ ）册，借期（ ）天，可续借期（ ）次？
30，35，2
35，40，2
30，40，1
35，40，1
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5.
读者需要讨论或者举办小型会议，可向图书馆申请以下哪个场地？
综合阅览室
共享空间
电子阅览室
过刊过报阅览室
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6.
 读者如果想要委托本校图书馆检索课题文献，应该去哪个部门进行咨询？
信息咨询部
编目部
系统技术部
读者服务部
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7.
 什么情况下不需要图书馆提供科技查新服务？
立项前需要查新
研究成果鉴定或申报奖励需要查新
技术引进、开发、转化和技术转移过程中需要查新
检索图书馆馆藏及数据库文献
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8.
临近还书日期，读者还想再看所借图书，可以通过以下哪些途径办理续借手续？【多选题】
图书馆服务台
图书馆网站
图书馆微信公众号
图书馆自助服务机
图书所在阅览室服务台
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9.
本校图书馆目前向读者提供几种形式的参考咨询服务？【多选题】
当面咨询
E-mail咨询
读者留言
电话咨询
微信公众号客服
实时咨询
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10.
每年图书馆将举办哪些读者培训教育活动？【多选题】
“新生怎样利用图书馆”讲座，听众对象为全校新生。
“信息与服务”专题讲座。
“定制讲座”，听众对象为全校师生。可按照院系自行组织预约时间及内容。预约电话：88320576 ；E-mail:info@zjut.edu.cn。
“毕业环节资料检索及论文撰写知识”专题讲座，听众对象为全校各专业应届毕业生。院系可自行组织预约时间。
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11.
我校图书馆向读者提供的服务包括哪些？【多选题】
自助打印
借阅服务
培训讲座
代查代检
论文检测
文献传递
心理咨询
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12.
为支持读者学习和科研活动要求，我校图书馆向读者开放哪些中文数据库? 【多选题】
中国知网CNKI
万方数据库
维普期刊网
搜数网
新东方多媒体学习库
三：常见处理问题方式 30分
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13.
遇到读者求助，但求助的内容并非是你的管理范围，你该怎么做？
直接回答读者你不清楚，没办法帮助他。
告诉读者你不负责这类事务，建议其去相关部门咨询。
带领读者到相关部门，让相关负责人和读者直接接洽。
先问清楚读者的需求，致电相关部门告知详细情况，指引或带领读者至相关部门。
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14.
 遇到读者把饮料零食带进图书馆，劝解过程发生争执该怎么办？
读者有错在先，应该据理力争，直到读者认错为止。
读者虽然有错，但图书馆提倡为读者服务，不应该管太严，尽可能地宽容读者。
将发生争执的读者引进办公室，不影响其他读者；向读者解释图书馆的规定指出读者行为的不当之处，如在处理中存在自身服务问题，也需要向读者道歉。
尝试沟通，但在劝解无效发生争执的情况下，为保持图书馆安静有序的读书氛围，还是不应该干涉过多。
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15.
如果图书馆发生紧急突发事件，你该怎么办？
如果是能够自行解决的紧急事件就自行解决，如果超出个人能力范畴，则立刻报警。
尽自己所能参与处理，如果超出个人的能力范围外，就立刻报告馆长。
不管事件大小，应该本着诚实和守纪原则，立刻报告值班领导而不能擅自行动， 等待领导回复后再行动。
突发紧急突发事件发生后，在进行先期处置的同时，应迅速向值班领导报告；若事态无法控制，则需要联系社会救助，并在统一指挥下配合行动；事态得到控制后，配合做好现场收尾工作，并且就经验教训和恢复等问题参与调查评估。
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16.
对于引导读者借书，以下正确的是？【多选题】
如读者有明确的借阅目的，有具体的书名或作者，则引导读者通过图书馆的检索系统检索到该书的索书号，这样就能有针对性地到书库找书。
如读者只有所需图书的简单信息，则引导读者通过图书馆图书检索系统，输入相关词进行模糊检索，然后按搜索的信息慢慢去寻找自己的要图书。
如读者没有明确的借阅目的，则告知读者馆藏分布位置，让读者进入书库慢慢地浏览， 以寻找到自己需要的图书。
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17.
如果读者检索到了索书号且书本是可借状态，但却找不到书，于是质疑图书馆没有做好工作，你认为以下做法正确的是？【多选题】
向读者说明图书找不到的原因：可能是正在流通中，还未上架；或者由于部分读者正在馆内阅读；还可能是部分读者，勤工或工作人员疏忽导致书本被放在别的地方。
如果是因为工作人员或勤工的上架工作没有认真落实到位，则需要再行培训并加强监督自律，将检查排序列入常规工作，定时巡查。
如果某个阅览室内经常出现这样的问题，则要考虑是否时因为时间匆忙而导致工作粗糙；如有必要，可以申请增加图书馆勤工助学岗位，以满足图书上架及保证图书有序摆放的需要。
四：服务意识与职业素养自我评估测评 40分
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18.
身处服务岗位的你，为你的职业道德打几分？ （总计10分，每小点2分）

A、主动参与职业活动，提升馆员职业地位。
B、爱岗敬业，恪守图书馆职业伦理准则，维护职业形象。
C、正确区分个人利益和图书馆利益，不做任何损害图书馆利益的行为。
D、适时了解馆员职业动向，努力获取与掌握工作所需的知识与技能。
E、积极采纳并有效利用新思想、新技术与新方法，促进职业的可持续发展。
没有(0)
很高(10)
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19.
身处服务岗位的你，为自己的职业意识打几分？（总计10分，每小点2分）

A、尊重与保护读者的个人隐私。
B、支持与促进读者的自我发展，提升图书馆的社会教育职能。
C、以尊重和开放的态度对待读者提出的各种建议、批评或投诉。
D、保障读者对图书馆资源和服务的知情权，了解读者需求及变化，主动提供优质服务。
E、保障读者自由平等地获取图书馆信息资源与服务的权利，无论其性别、年龄、种族、国别、政治或宗教信仰、健康状况、社会地位、婚姻状况、性取向等。
很低(0)
很高(10)
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20.
身处服务岗位的你，为自己的职业行为习惯打几分？（总计10分，每小点2分）

A、 清楚掌握图书馆的行为规范和办事流程。
B、 及时主动反馈工作中遇到的瓶颈和问题。
C、 做定期的工作计划，工作笔记和工作总结。
D、 服务工作布置安排，勇于承担责任与风险。
E、 工作期间定期总结自己的工作并向上级汇报。
很低(0)
很高(10)
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21.
身处服务岗位的你，为自己的职业技能打几分？（总计10分，每小点2分）

A、 熟知图书馆信息资源与服务，注重推广宣传与利用。
B、 捍卫图书馆价值，维护图书馆尊严，促进图书馆事业发展，提升其社会地位。
C、 积极参与制定图书馆规划（或计划）、规程和政策，并使之不断完善。
D、 支持图书馆管理和服务创新，不断改进图书馆业务与管理工作。
E、 加强自身信息素养教育，提高帮助读者获取与利用信息资源的能力。
很低(0)
很高(10)
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