十项理赔服务知识技能考试

考试时间1小时，满分100分

基本信息：

姓名：
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电话号码：
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身份证号:
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工号：
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一、单选题（每题4分，共40分）

全国非事故车免费救援公里数是（）

A、50公里

B 、100公里

C、200公里

D 、150公里

电子理赔的方式包括哪些（）
①通过手机终端进行车险报案
②查勘拍照
③单证上传
④赔款支付全流程自助服务；

A、①②

B、①②③

C、①②③④

D、①②④

人伤协调跟踪服务不包括以下那一项（）

A、保姆式服务

B、全程电话引导

C、现场调解

D、小额人伤快速处理、真正无后顾之忧

暖心理赔四个一服务包括哪些（）
①一句温馨话语；②一次暖心的送油服务；
③赠一瓶矿泉水；④做一次理赔服务满意度回访；
⑤发一份《车险理赔指南》；⑥做一次免费检测；

A、①②③④

B、②③④⑤

C、①③④⑤

D、①②③⑥

以下哪一项不是适用限时理赔的条件（）

A、涉及人伤或物损

B、单车或双车损失

C、案件损失金额在10000元以内案件

D、1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款

简便理赔需要注意以下哪些方面（）
•①免事故证明、方便快捷
•②不涉及人伤、物损
•③责任明确
•④单方或者双方事故均可赔付
•⑤直接理赔

A、①②④

• B、①③④⑤

C、①②③④⑤

D、①②④⑤

中国人民财产保险股份有限公司是在哪一年成立的（）

A、1948年10月

B、1949年10月

C、1949年9月

D、1950年10月

全国非事故车免费救援拨打热线是（）

A、4001234567转7号键

•B、4001234567转9号键

C、95518转9号键

•D、95518转1号键

张先生经常出差外地，推荐以下哪一项服务最合适（）

A、全国通赔

B、极速理赔

C、暖心理赔

D、速递理赔

10.

关于推荐4S店维修这项服务，以下说法错误的是（）

A、保证修车质量，推荐最佳修车方案

B、4S店直赔，免除后顾之忧

C、可以继续提供维修后车辆的复检服务

D、可以自由指定任何一家4S店

二、多选题（每题5分，多选或漏选均不得分）

11.

全国范围内故障车辆免费救援服务包括哪些内容（）【多选题】

12.

关于全国非事故车免费救援服务以下说法错误的有（）【多选题】

A、客车司机杨某是人保客户，驾驶14座客车，在郊区车子抛锚了，可以呼叫免费救援服务；

B、陈女士今年在人保就只买了一个交强险，在郊区车辆故障，可以享受免费救援服务；

C、人保客服小何给客户承诺全国范围内任何地方都可以享受免费故障车救援服务；

D、某天晚上11点，人保客户小李在春城慧谷某路段车辆故障，免费享受了一次免费换胎服务；

13.

以下说法，错误的有（）【多选题】

A、王先生有一辆云A牌照的贷款车，开到贵州某郊区，车辆被盗，可以提供全国通赔服务；

B、许女士开车撞伤李某，理赔时材料不全，可以享受速递理赔服务；

C、只要是不涉及人伤和物损的理赔案件，都可以享受极速快赔服务

D、高速路上可以呼叫免费故障救援服务

14.

以下哪些是速递理赔的特点（）【多选题】

A、免除跑理赔中心交材料的麻烦

B、免费上门收取理赔材料

C、理赔轻松、便捷

D、上门的费用全部由客户承担

15.

下列哪些是极速理赔应当具备的条件（）【多选题】

A、在我公司投保的家庭自用汽车客户；

B、不涉及人伤、物损且车辆损失在8000元；

C、理赔材料不齐全，但银行账户信息完整；

D、经我公司查勘人员到场确认事故责任清晰的；

16.

下列说法中错误的有（）【多选题】

A、张师傅家的拖拉机买的是人保的车保险，因此可以享受免费道路救援服务；

B、全国通赔服务包含港澳台；

C、限时理赔和极速理赔是一样的；

D、速递理赔上门取件是免费的；

三、判断题（每题5分，共30分）

17.

只要购买人保车保险的客户都可以免费获得全国范围内故障车辆免费救援服务（）

对

错

18.

关于电子理赔，用户可通过手机终端进行车险报案、查勘拍照、单证上传、赔款支付的全流程自助服务（）

对

错

19.

速递理赔的条件是不涉及人伤、物损，且车损在5000元以下的案件（）

对

错

20.

极速理赔的条件是：不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元以内（）

对

错

21.

全国通赔实现了异地出险，就地理赔，查勘、定损、理赔一条龙服务！（）

对

错

22.

全国非事故车免费救援只有白天能用（）

对

错