价值观及业务技能考试

1、客户中心的涵义是客户价值第一，满足客户需求，创造客户价值。下面四项，不属于客户中心底线的是（）。

A、态度不友好

B、主观揣测客户需求

C、损害客户利益

D、过度承诺

2、品质为王的涵义是食品安全是基石，全员以优秀工作成果，为客户提供高品质产品和超预期服务体验，下面四项，不属于品质为王底线的是（）。

A、明知有品质问题，仍然提供给客户，造成重大损失

B、超时交付产品或服务

C、发现问题隐瞒甚至参与的

D、因个人行为不当、发生重大食品安全事故。

3、自我驱动的涵义是充满激情，渴望创造价值并为之努力拼搏、追求极致。下面四项，属于自我驱动底线的是（）。

A、不能坚持原有目标

B、未做深度思考

C、决策前不参与，决策后不执行

D、拒绝履行自己的工作职责

4、团队协作的涵义是合作共赢、协同成长，以团队力量实现对客户的承诺。下面四项，属于团队协作底线的是（）。

A、违背避嫌原则

B、不能积极融入团队

C、为个人利益而损害客户利益

D、决策前不参与，决策后不执行

5、创新的涵义是用新的思路、方法解决问题，以创新科技创造更多价值。下面四项，属于创新底线的是（）。

A、很少提出建设性意见

B、对变化漠不关心

C、阻挠、破坏他人的创新

D、过度创新，造成公司资源浪费

6、诚信的涵义是言出必行，诚实可靠。底线是（）。

A、提供超出自身权限的服务

B、不能坦诚分享信息

C、未能及时举报他人不诚信行为

D、弄虚作假，故意隐瞒或歪曲事实

7、运维的工作职责有哪些？（）【多选题】

A、每日处理T-1数据

B、与BD一起定位问题

C、走访市场，招募骑手

D、开新店

8、运维讲师能力要求包含以下几项？（）【多选题】

A、业务能力熟练

B、内部协同能力强

C、与骑手沟通能力

D、良好的价值观

9、运维讲师未来的授课对象是谁？（）【多选题】

A、城市经理

B、自己所在城市新入职运维

C、新开城市运维

D、总部运营

10下列哪些是骑手等级的评定指标？（）【多选题】

11、下列哪项骑手等级的评定结果是正确的？（）

A、骑手上周完成400单，通过进阶考试，准时送达率95%，信用分100分，用户评价分4、1，评定为金牌

B、骑手上周完成400单，通过高阶考试，准时送达率90%，信用分100分，用户评价分4、1，评定为金牌

C、骑手上周完成400单，通过高阶考试，准时送达率95%，信用分100分，用户评价分4、1，评定为金牌

D、骑手上周完成400单，通过高阶考试，准时送达率90%，信用分60分，用户评价分4、1，评定为金牌

12、为什么要分城市设置骑手等级？（）【多选题】

A、为了发挥最大的钱效

B、为了优化成本结构

C、为了因时因地制宜的发挥作用

D、为了让骑手跑更多单

13、满足什么类型的事件可走申诉特殊报备？（）【多选题】

A、骑手因投诉，而第一次申诉

B、客服无法提交的case

C、骑手一次申诉处理完成三天以上，依然想要二次申诉

D、骑手提交的case有明确证据

14、可增加信用分的行为有？（）【多选题】

A、参见特定线下培训

B、完成跑单

C、或得5星好评

D、提前送达。

15、如何避免误判为欺诈？（）【多选题】

A、本人下的订单，不要自己抢

B、亲友下的订单，可以抢

C、打开手机流量和WIFI，提高定位准确性，避免轨迹断裂

D、在用户定位地址处、把餐送到用户上，再点击确认送达

16、在Apollo运单查询中可以看到：（）【多选题】

17、下列骑手违规行为的判罚正确的是？（）

A、骑手抢单后1min内取消，每次扣2信用分，扣1积分。

B、骑手送达超时5min内，每次扣2信用分，扣1积分

C、骑手提前点击确认送达，每次扣15信用分，扣30积分

D、骑手抢单后120后未送达，系统自动取消运单，每次扣30信用分，扣100积分，限时接单72小时。

18、下别哪些商户可以切换众包？（）【多选题】

A、自配送商户

B、专送商户

C、点我达快送商户

D、选推商户

19、11月，青岛城市标准抽佣客单价是48元。下列哪种场景，无法切换快送？（）

A、抽佣客单价=40

B、抽佣客单价=30

C、抽佣客单价=60

D、抽佣客单价=20

20、以下哪些方式可以有效获取骑手？（）【多选题】

A、面对面转化，帮注册

B、抄取手机号码，批量发短信转化

C、设置骑手邀请好友奖励活动

D、去商家处和骑手聊天

21、调研商家，需要做哪些工作？（）【多选题】

A、制定走访计划

B、调研问题点

C、接单商户问题

D、记录问题，跟进反馈及优化

22、骑手群组创建方式中批量导入支持上传什么格式的文件？（）

A、xls

B、doc

C、csv

D、xlt

23、消息推送中石墨链接设置方式？（）

A、公开链接分享(只能阅读)

B、公开链接分享(可以编辑)

C、密码链接分享

D、私有文档

24、消息推送在发送前能否进行修改？（）

A、能

B、不能

25、运营活动分为哪些步骤？（）【多选题】

A、活动计划

B、活动执行

C、活动监控

D、复盘分析

26、活动转化率如何计算？（）

A、达标人数/宣传人数

B、达标人数/参与人数

C、参与人数/宣传人数

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