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业务技能提升培训考试（2018年）
录音中...
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基本信息：
姓名：
姓名：
工号：
工号：
分部：
分部：
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1.
一票大陆内互寄件，快件实际重量为20.3KG计费重量应该为多少KG？
20.5
21
20
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2.
顺手付的代收货款卡号
0000000001
0000000033
0000000009
0000000011
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3.
国际件（新马日韩俄美）的保价费率统一为多少？
百分之一
千分之二
千分之五
百分之二
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4.
关于运单填写规范要求，以下错误的是
除1KG内的问题件外，其它物品必须写实际重量
国际件运单必须要全英文式
寄香港的衣服，直接在运单上写衣服即可
如有签单返还业务，必须在主单上勾选签单返还并将回单单号写上
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5.
到件无付款方式，应如何操作？
按寄付派送并加盖更改确认章
按寄付派送
按到付派送
按第三方付款派送
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6.
关于代签收操作以下正确的是
代签收件要求代签收客户用正楷字签单标收方名字
代签收件只要能看清签收人姓名，可以不做代签收巴**
在客户签名栏签名并备注“代”字，或进行“代签”巴**操作，两个动作只做一个就属于代签收规范操作
必须经过收方的同意才能把快件交给别人签收
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7.
以下与客户沟通中，属于不礼貌的用语是：
“您好”、“感谢您选择顺丰”
“李先生，您好，我是顺丰速运小张， 有什么可以帮到您”
“我很忙的， 你动作麻利点”
“请问如何称呼您？”
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8.
以下不属于服务忌语的有：
不满意你投诉去啊
快件还没准备好啊，我都等这么久了
快下班了，明天再说吧
李先生，很对不起，您的问题我会尽快反馈至我们公司
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9.
信息报备不符需要提供通话清单才能申诉，通话清单的时效要求是什么？
通话时间在做HHT前面
通话时间要在做HHT的前十分钟内
通话时间在做HHT后面
通话时间要在做HHT的后十分钟内
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10.
收派员必须在多长时间内从收件方收取回单（ ）
一周；
两个工作日；
一个工作日；
半个工作日；
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11.
关于国内件重量取数规则，下列说法错误的为
100KG以上的快件，以1KG为最小单位；
100KG以下重量取数采取向上进位制，100KG以上重量取数采取四舍五入；
不区分重量段，重量取数均采取采取向上进位制
100KG以下的快件，以0.5KG为最小单位；
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12.
上门派件后必须几分钟之内上传派件信息
10分钟
15分钟
全部快件派完后再一起上传
5分钟
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13.
以下允许按照特安件收取的物品是
石膏类
玻璃类（如灯管、灯泡等玻璃制品）
金银首饰
时令水果和特产
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14.
关于操作类问题件，记错重量或价格，下面描述错误的是
必须告之客户复称后的重量和运费并进行相关操作；
严禁未告之客户就私自更改重量和运费；
在原运单备注栏内注明正确的重量和运费，并加盖“更改确认章”
如果客户不同意寄出，做终端备案代码“7“；
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15.
产生信息不符的原因主要有：
【多选题】
派件后未及时上传派件巴**
收件后未及时上传收件巴**
虚假滞留
派件后代替收方客户在运单签名
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16.
如何预防催收催派的产生？
【多选题】
无法在时效内完成的收派件，电联客户预约
在收派时效内完成收派作业
制定收派区域路线，熟悉区域客户类型
多与客户互动，指引客户如有问题时可联系本人
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17.
HHT操作不规范主要有
【多选题】
做错HHT扫描；
未及时上传HHT记录或未做巴**扫描；
客户签收快件后第一时间扫描上传；
未按HHT提醒操作特殊快件
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18.
关于滞留原因代码，下列说法正确的有
【多选题】
83已与客户联系，预约自取；
11 客户拒付费用；
5电话无人接听且派送上门无人；
82 收方客户拒收
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19.
运单填写不规范的有
【多选题】
子母件操作不规范；
收方电话未填写；
国内件子件条形码未遮盖主运单条码
标识标贴错误；
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20.
派件操作不规范的有
【多选题】
未经收方本人同意将快件派至他人代签，导致客户投诉；
保价件未当面或未提醒客户验货；
未开箱验视；
收派员派错快件
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21.
增值/项目/新业务操作不规范的有
【多选题】
签单返还操作失误；
代收货款操作不规范；
未按客制化要求操作
错误使用运单类型；
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22.
因收派员个人原因（如件量多、工具无法装载等），不上门收派件的问题导致客户投诉，会界定员工责任。
错
对
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23.
电子运单代收服务费不接受月结转第三方。
错
对
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24.
轻抛货物指实际重量很轻，但体积很大的货物。
错
对
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25.
涉及客户签字处必须客户本人签署，如客户要求强烈要求收派员代签，允许帮客户签名。
错
对
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26.
数量栏：必须填写实际数量并加注最小单位如“个、件、只、把、片”等。在投递过程中出现意外时，能准确判断数量是否缺失。
错
对
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27.
实际重量指快件实际称量出来的重量。
错
对
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28.
收件过程中更换了面单，无需知会客户，正常发出即可。
错
对
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29.
派件时发现计错重量或价格，无须上报，直接正常派件
错
对
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30.
收派员小张的一票快件交接确认后派送不成功,滞留回仓后,仓管下次出仓给收派员小张,小张无需再做交接确认。
错
对
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31.
只要客户同意，收派员可将保价、代收货款快件放入丰巢柜。
对
错
评价对象得分