老生-收到过奖学金-取消订单用户调研

1. 学生ID(填空)

2. 积分商城上线以来,您觉得积分商城界面中,兑换中心、宝石账单、新手解读、背包解锁、夺宝秘籍等的入口清晰吗?(单选)

A. 挺清晰的,界面上面提示比较明显,通过新手解读就可以很快的就搞清楚产品功能

B. 不是很清晰,界面上的提示不明显,是通过询问LP或者打电话给客服才明白是怎么回事

3. 孩子现在是否能在无须指导的情况下,知道如何领取积分和进入商城?(单选)

A. 知道,可以自己上完课后点开宝箱,然后也可以自己进入到商城页面来进行兑换商品

B. 目前孩子都不是很清楚,主要是家长在进行操作

4. 孩子是否在意宝石数量并经常查看自己有多少宝石并且想要通过宝石来换取自己想要的礼品?(单选)

A. 是的,很在意,会计算自己的宝石,然后想要通过自己获得的宝石来换自己想要的礼品

B. 还好,不是很在意,主要是家长来主动操作流程

5. 换取什么样的礼品大多是参考孩子的意愿还是家长帮忙选择?(单选)

A. 主要还是看孩子喜欢什么,然后如果积分足够的话就会给孩子换

B. 主要还是家长帮着孩子选,不能全由着孩子选礼品,另外还要考虑积分的数量

6. 孩子会不会因为想要兑换某个礼品,为了攒积分而想要多上课呢?(单选)

A. 会啊,孩子会因为想要兑换礼品然后要求多上课

B. 会想要多换礼品,但是上课并没有安排增加

C. 孩子不是很关心这个问题,主要是家长在帮忙处理这些事情

孩子主要喜欢商城中的那些礼品呢？对于您和孩子觉得商城还有那些礼品是孩子可能会喜欢但目前商城中没有的呢？

7. 我看您这次X时X日在商城中换了XXX,但是您却取消了订单,请问下原因是什么呢?(填空)

8. 积分商城中孩子兑换礼品后,需要您在手机短信以及APP上发送消息兑换确认,才能进行兑换,针对这个提醒方式您觉得是否方便有效呢?(单选)

A. 很方便,这样可以避免孩子自行在商城内兑换商品,对家长起到了很好的辅助作用(跳转11题)

B. 不是很方便,Push 只有周一约课才会看,短信有时候会收不到或者不会看。不是很方便(跳转9题)

9. 对于兑换确认方式,我们的产品也进行了优化,会在您创建订单后的3天、5天等时间一直截止10天会间断的给您发送是否确认订单的消息的,这个您不用担心,那您对于这种方式可以吗?(单选)

A. 挺好的啊,这样可以避免遗忘,也可以及时看到孩子在商城里面兑换了什么东西

B. 不认同(跳转10题)

10. 那您有什么好的想法或者建议呢?(填空)

11. 目前在商城中兑换商品,根据当前兑换数据,家长通过宝石兑换礼品,礼品即可马上安排寄出,这比之前奖学金及其他活动的邮寄速度加快了很多,如果之后奖学金或者其他活动形式以领取一定数量的能量石的形式进行奖励,您可自行在商城中兑换自己想要的礼品,您觉得会不会比较更加快捷方便呢?(单选)

A. 很方便,这样的话就可以很快的就拿到自己的礼品。

B. 觉得积分不是很有价值,还是觉得获得一些实物礼品比较好一点

12. 非常感谢您的配合,那您对于积分商城的整体评价是什么呢?满分10分的话,您打几分?(填空)

13. 对于积分商城您还有那些意见或者建议?(填空)