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浩雄文员综合业务知识考试
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您的姓名：
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美的CSS系统网点编码(以W开头）
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填空题. 虚假从严管控，对于同一服务工程师同一个月度内出现（ ）次虚假行为的，且工单真实性低于96%，该工程师予以开除
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京东的安装满意度最高分为（ ）分
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回访不通过的单据，要求网点（ ）天内在系统做申诉，申诉通过给予结算。
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空调维修及最后一公里超过（ ）公里，可以申请远程
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奥克斯系统工单号以4字开头表示（ ） 来源？
A、网点自建
B、微信自助
C、电商接入
D、服务热线
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奥克斯电商工单以货物签收时间开始计算（ ） 时间内安装完成考核及时率？
A、当天
B、24小时
C、48小时
D、72小时
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洗衣机型号TD100-1616WMIDG，其中字母“W"代表什么意思
A、自动投放
B、变频
C、颜色
D、物联网
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请选择您认为正确的答案？空调型号KFR-26GW/A8(BDN1)-B3是什么品牌？
A、美的
B、华凌
C、小天鹅
D、奥克斯
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型号F60-15WB5(Y)、JSQ22-12HWA、是属什么品类？
A、烟机
B、燃气灶
C、消毒柜
D、热水器
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全国服务热线4008-268-268是属哪个品牌的?
A、美的
B、华凌
C、小天鹅
D、奥克斯
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请选择您认为正确的答案？天猫接入工单考核的两个及时率指标是（）和（）；
A、预约及时率、安装及时率
B、送货及时率、安装及时率
C、预约及时率、上门及时率
D、预约及时率、封单及时率
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关于退换机条件判定，以下说法正确的是?
A、电商机十五天内可以无理由退换；
B、产品七天内性能故障(机器不能正常工作)只能换机。
C、产品十五天内性能故障(机器不能正常工作)可以退机
D、产品一年内维修2次及以上，机器目前仍不能正常工作可以换机。
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以下哪项属于标准化考核的内容:
A、是否在您家抽烟
B、是否使用或接受您家的物品
C、清理机器周边及现场卫生
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标准化考核是选取（）接入来源
A、网点自建
B、天猫接入
C、舆情接入
D、微信接入
E、以上均是
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美的变频空调整机免费包修十年（该日期前购机，则按普通空调标准执行包修），时间段为
A:2010年1月17日--2012年10月14日
B:2010年2月17日--2012年11月14日
C:2010年3月17日--2012年10月14日
D:2010年4月17日--2012年11月14日
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以下哪个机型没有校验码功能?
A、定速挂机
B、定速天花机
C、定速柜机
D、定速移动空调
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校验码调出功能，需要进入工程模式的哪个通道？
A、10
B、11
C、12
D、13
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网点旧件生成后最迟不能超过（）天退回？
A、7天
B、15天
C、30天
D、60天
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美的空调KFR-26GW/BP2DN1Y-PA402(B3),此款必须用以下哪个编码的室外电控盒
A、17222000A46364，BP2有源
B、17222000A00011，BP2无源
C、17222000A46347，BP3有源
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用户报单后，信息员在1小时内完成首约，网点还有（ ）改约机会
A、1次
B、2次
C、3次
D、无数次
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电脑端操作改约（ ）触发改约回访短信；MMP端操作改约（）触发改约回访短信
A、会，会
B、会，不会
C、不会，会
D、不会，不会
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场景题：如果网点在14日晚上20：00接入工单，网点的首约时间段是（）
A、14日晚上20:00-21:00
B、15日早上9:30-10:30
C、14日晚上20:00-22:00
D、15日早上9:30-11:30
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以下哪些服务请求考核响应不及时：
【多选题】
A、首约未按预约时间服务
B、 1-24小时内（含）未与用户预约服务时间
C、超24小时未与用户预约服务时间
D、改约未按预约时间上门
E、用户1小时内来电催
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美的空调以下接入方式的满意度需要考核的是：
【多选题】
A、网点自建
B、服务热线
C、经销商微信
D、微信自助
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最后一公里目前我们网点配送的品类有
【多选题】
A、空调、冰箱、洗衣机
B、消毒柜、洗碗机
C、热水器、燃气灶
D、电饭煲、电磁炉
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冰箱安装需要拍那几张照片（ ）多选题
【多选题】
A、冰箱条码照片
B、拆，装门体照片
C、冰箱整机照片
D、冰箱和师傅合影的照片
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型号TD100-14606WMDG是美的滚筒洗衣机？
对
错
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系统下派的咨询单不参与考核，如网点将咨询单业务类型修改为维修后，此单不考核。
对
错
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网点工程师需具备R32操作资质授权，方可接收N8机型安装、维修操作
对
错
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美的空调1P变频挂机拆装整机的官网统一标准是250元吗？
对
错
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洗衣机配件排水电机在两个名称，牵引器和排水泵，其中牵引器是波轮洗衣机的配件吗？
对
错
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空调冷凝器是室外机配件吗？
对
错
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电话解释和FQ、FZ反馈项，如果没有到达的情况下，在预约时间段最后时间点之前，可以用PC端反馈，不考核准时率
对
错
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