2017年河南省电信用户满意度调查问卷

亲爱的受访者您好!
   受河南省通信管理局委托,郑州视群市场调查有限公司现针对移动、联通、电信三大通信运营商用户进行满意度调查,想要了解您在使用过程中的真实感受和意见,以便运营商更好的提升产品和服务水平。请您依据您的真实使用情况和感受进行作答,您的意见和资料都将会进行严格的保密处理,所有数据仅做统计分析用途,非常感谢您的支持与配合!
1. 请选择地市*
郑州市
开封市
洛阳市
平顶山市
焦作市
鹤壁市
新乡市
安阳市
濮阳市
许昌市
漯河市
三门峡市
南阳市
商丘市
信阳市
周口市
驻马店市
济源市
2. 请问您本人是否在中国移动/联通/电信及其相关上下游相关单位工作?*
3. 请问您选择回答以下哪份问卷?*
手机业务满意度调研问卷(您可以反映上网、打电话、短彩信等遇到的问题)
宽带业务满意度调研问卷(您可以反映宽带业务使用过程中的问题)
两份都做
4. 请输入您主要使用的手机号码(如实填写即可,我们不会泄露您的信息,也不会拨打骚扰电话):*
5. 您主要使用的手机号码所属的运营商?(以下手机业务问题均针对您主要使用的手机号码所属运营商)*
中国移动
中国联通
中国电信
6. 请问您正在使用的手机卡为4G卡还是非4G(2/3)G卡?*
4G
非4G
7. 根据您的使用情况,您对您的号码所属运营商的总体满意度如何评价?*
非常不满意
非常满意
12345678910
8. 根据您的使用情况,您给语音通话质量的满意度打几分?不包括手机上网质量情况*
非常差
非常好
12345678910
9. 请您具体描述一下语音通话质量在什么情况下差?* [多选题]
1.室内、楼宇内没有信号/信号弱
2.高速路上没有信号/信号弱
3.电梯内、地下室没有信号/信号弱
4.地铁内没有信号/信号弱
5.郊区/农村/山区没有信号/信号弱
6.学校宿舍楼里没有信号/信号弱
7.(不具体地点)信号弱/不稳定
8.通话质量不高(杂音、声音断断续续、听不清等)
9.通话时一方能听到声音,而另一方听不到声音
10.通话过程中串线、掉线
11.电话经常拨打不出去
12.来电常常接不进来
13. 省际漫游时通话质量不好
14. 国际漫游时通话质量不好
15.其他,请注明

12. 您给手机业务的资费套餐情况打几分?(包括语音、流量的资费情况)*
非常不满意
非常满意
12345678910
13. 您对手机资费套餐不满意的原因有哪些?* [多选题]
1.套餐价格太高
2.套餐包外价格太高
3.套餐设计不合理
4.套餐资费未响应国务院“提速降费”的号召,没有明显下降
5.套餐收费复杂,看不懂/套餐内容不明确
6.套餐种类太少,选择范围小/套餐不够灵活
7.套餐内无用业务较多/捆绑业务多
8.套餐退订和修改不方便
9.流量贵
10.乱扣费/扣费不明确
11.不知情更改
12.其他,请注明

14. 您给营业厅服务的满意度打几分?*
非常不满意
非常满意
12345678910
15. 您对营业厅服务不满意的具体原因有哪些?* [多选题]
1.营业厅数量少,不好找
2.营业厅服务等待时间长
3.业务办理步骤多/复杂
4.业务办理时间长/营业人员工作办事很慢
5.营业人员服务态度差
6.业务出现问题时,营业人员相互推卸责任/问题解决不了
7.没去过
8.其他,请注明

16. 您给热线服务(10086/10010/10000)的满意度打几分?*
非常不满意
非常满意
12345678910
17. 您对热线服务不满意的具体原因是什么?* [多选题]
1.客服热线总是占线
2.业务解答/办理不准确/信息提供错误等
3.业务不熟练,效率低
4.理解能力差/听不懂我说的话
5.客服态度差
6.可以办理的业务种类少
7.业务办理步骤多/流程复杂
8.客服热线转人工服务无法接通/人工总是忙
9.其他,请注明

18. 您给网上营业厅、手机营业厅等网上服务的满意度打几分?(线上服务包括网上/手机营业厅等)*
非常不满意
非常满意
12345678910
19. 您对网上营业厅、手机营业厅等网上服务不满意的具体原因是什么?* [多选题]
1.经常不能正常登陆
2.可以办理的业务种类少
3.业务办理步骤多/复杂
4.找不到自己想要的功能
5.查询信息不准确
6.活动不及时更新/活动已经过期了,网上还有
7.没用过
8.其他,请注明

20. 您给手机业务的营销宣传活动打几分?*
非常不满意
非常满意
12345678910
21. 您对营销宣传活动不满意的具体原因是什么?* [多选题]
1.很少看到宣传促销信息/活动太少
2.宣传没有吸引力、没有创意
3.宣传内容不清晰、不真实,易被误解
4.宣传过于花哨、不实用
5.宣传内容与实际不相符(实际上没有广告上说的那么好、有时有误导、有限制性条款未明确)
6.促销优惠力度不大
7.促销活动参与不方便/办理不方便
8.促销人员服务态度不好
9.促销电话太多
10.其他,请注明

22. 最近一年内,您是否有过手机业务方面的投诉(不包括宽带业务)?*
23. 您是通过什么渠道进行投诉的?* [多选题]
1.运营商营业厅/服务热线等(移动/联通/电信)
2.通信管理局
3.消费者协会
4.其他,请注明

24. 整体而言,您给手机业务投诉处理的满意度打几分?*
非常不满意
非常满意
12345678910
25. 您对投诉处理不满意的具体原因是什么?* [多选题]
1.对投诉处理结果不满意
2.投诉处理时间过长
3.投诉人员之间相互推诿
4.投诉无人处理
5.投诉问题未解决
5.投诉处理人员服务态度差(挂电话、说话语气等)
6.其他,请注明

28. 您对手机业务开展“提速降费”(费用降低,上网速度提升)工作的满意度如何?*
非常不满意
非常满意
12345678910
29. 您给转套餐服务的满意度打几分?(转套餐过程是否顺利)*
非常不满意
未转过套餐
1234567891011
30. 请问您未来6个月内,是否会继续使用该号码?*
31. 您在多大程度上愿意向您的亲朋好友推荐您的手机号码所属运营商的手机业务?*
非常不愿意推荐
非常愿意推荐
32. 您不愿意推荐手机业务的具体原因是什么?* [多选题]
1.网络覆盖和信号强度
2.手机上网速度
3.语音通话质量
4.价格水平
5.资费套餐
6.客户服务
7.增值业务
8.消费透明/不知情定制/乱收费/乱扣费
9.促销活动
10.终端(终端选择少、质量差等)
11.其他,请注明

我们的调查到此结束,非常感谢您的支持与理解,祝您生活愉快!
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