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谷德广场新员工入职培训考试
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您的店铺名称：
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您的姓名：
第一部分 单选题
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1.
下列哪种仪容仪表符合标准______。
统一着店铺形象装
无形象装穿自己喜欢的服饰
染异型彩发
裸妆上岗
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2.
每天早_____分，听到广场播音员提示音后，开启店铺范围内的电源、灯箱。
9:20
9:15
9:25
9:28
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3.
员工工作证章未及时上交的，扣考核分_____分。
1分
3分
5分
10分
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4.
离职手续的办理步骤有①上交离职证明、②上交工牌、③主管或主任签字、④培训主管签字、⑤店长签字、⑥到财会中心办理退款。按操作流程其先后顺序是？
213546
213456
253146
245136
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5.
消防“四会”包括：会使用消防器材、会报火警、_________以及会组织疏散逃生 。
会排查火灾隐患
会扑救初起火灾
会传播消防知识
会组织消防演练
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6.
下面________消防器材不可扑救带电设备火灾。
干粉灭火器
二氧化碳灭火器
水
沙土
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7.
当单位员工发现火情时，要立即向__________报警。
值班经理
消防控制室
楼层管理人员
119火警
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8.
发生火灾等紧急情况，应从哪里逃生？
快速乘坐电梯或扶梯离开现场
破窗出去
跑上楼顶等待救援
从就近的安全通道逃离
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9.
当顾客在店铺内购买的商品产生退货时，收银员需开具退货单。退货单需要几名收银员签字？
1
2
3
不需要签字
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10.
店铺收银员在营业结束后需打印三张报表，其中报表“1”指的是什么表？
收款员结算明细表
专柜汇总表
一卡通孔卡表
银行卡交易明细表
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11.
登录工号，显示“98”网络异常，收款机右小角出现黄色三角号，这可能是什么出了问题？
网线没插好
网络不通
电脑故障
路由器故障
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12.
打印机出现打印空白小票的情况，可能是什么原因？
打印机盖未盖好
打印纸装反
收款机与打印机未连接
打印机没墨了
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13.
服务礼仪的职能包括：一是塑造个人形象；二是塑造组织形象；三是沟通信息；四是？
促进销售
联络感情
展现个人魅力
提升服务水平
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14.
我们在着装时要注意时间、地点以及对象，也就是平常所说的什么原则？
TCP原则
TOP原则
TPO原则
TPC原则
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15.
在男士着装的“三一定律”中，要求皮鞋、腰带、公文包为同色，首选什么颜色？
藏青色
黑色
深灰色
咖啡色
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16.
微笑的标准是？
两米六齿
两米八齿
三米六齿
三米八齿
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17.
产品标识标注中，要求普通上商品必须标注的内容有四项，分别是产品名称、 生产者的名称和地址、 产品执行标准以及什么？
产品质量合格证明
生产日期和保质期
产品规格、等级
主要成分名称及含量
*
18.
进口商品必须要有中文标识。中文标识上一是必须要有代理商、进口商或经销商的名称和地址；二是必须要注明什么？
生产日期和保质期
产品规格、等级
主要成分名称及含量
原产国（地）
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19.
安全技术类别中的A类______。
直接接触皮肤产品
婴幼儿纺织产品
非直接接触皮肤产品
儿童纺织产品
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20.
化妆品类商品标识标注必须标注的哪一项是明显区别于其他商品的？
生产日期和保质期
成分表
生产者名称和地址
化妆品生产许可证号
第二部分 多选题
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21.
员工办理调岗，应携带哪些文件到管理部办理？
【多选题】
原品牌离职证明
新品牌用工证明
原工作证
工作质量保证金单据
十元工本费
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22.
出现以下情形将被考核2分的有？
【多选题】
迟到、早退或提前做下班准备10分钟以上，30分钟以内
无故不参加广场统一组织的活动
着工装工牌私乘电梯
工作证丢失
营业期间接打私人电话
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23.
拨打火警电话时，要保持镇静，并讲明以下（ ）等事项。
【多选题】
火灾发生位置
有无人员被困
有无有毒有害物品
报警人及联系方式
财物损失情况
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24.
清场内容包括？
【多选题】
水、电、气是否关闭
仓库门、试衣间是否打开
店铺是否存有贵重财物
垃圾是否清空
外来人员是否离开现场
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25.
消防安全常识之“四个能力”的内容有？
【多选题】
检查消除火灾隐患的能力
组织人员疏散逃生的能力
组织扑救初起火灾的能力
懂得预防火灾措施的能力
消防宣传教育培训能力
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26.
进入MCT收银系统后，需要检查的项目有？
【多选题】
检查登录工号是否正确
是否联网
日期是否准确
机号是否准确
联机POS是否签到成功且正常使用
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27.
使用MCT收款机时，不论哪种收款方式，都要有的操作步骤是？
【多选题】
输入编码
点击变价
合计
输入会员信息
点击销售
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28.
单边账多出现在什么结算方式中？
【多选题】
微信支付
银行卡支付
一卡通支付
现金支付
结余单支付
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29.
服务礼仪的原则包括？
【多选题】
敬人的原则
自律的原则
适度的原则
真诚的原则
个性的原则
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30.
以下坐姿正确的是？
【多选题】
双腿并拢，大腿和小腿成90度角
双脚交叉于脚踝处
将背部倚靠在椅背上
跷二郎腿
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31.
佩戴饰物应注意？
【多选题】
符合身份
以少为宜
同质同色
展现魅力
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32.
沟通五不问是指谈话中不主动问他人的哪些隐私？
【多选题】
婚姻
年龄
收入
经历
健康
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33.
服装类商品均有耐久性标签，也就是日常说的水洗标。水洗标上必须标注的内容有？
【多选题】
产品号型和规格
采用原料的成分和含量
洗涤方法
产品安全技术类别
产品执行标准
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34.
食品类商品标识标注区别于其他商品的主要两项内容有？
【多选题】
生产日期和保质期
配料成分
营养成分表
净含量
过敏源
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35.
我们在为顾客提供服务时讲究时机，过早或过晚均影响服务效果。因此当顾客出现哪些行为时，是我们切入服务的好时机？
【多选题】
触摸某货品，找标签，看标价等
一直打量同一货品或同类型货品
看完货品后扬起脸来
表现出寻找某些东西时
和我们四目相对，有帮助的必要
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36.
精彩的开场引导有利于给顾客留下深刻的印象，一般来说我们采用的开场话术有哪四种？
【多选题】
新款开场
热销开场
唯一开场
卖点开场
赞美开场
第三部分 判断题
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37.
女员工可以任意佩戴自己喜欢的戒指、项链、耳钉等饰物。
对
错
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38.
食品不允许放在营业现场，但可存放在仓库中。
对
错
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39.
早入场未带工作证，可让店铺同事送出来。
对
错
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40.
上班期间不允许接打个人电话，但是办公座机可以随便用。
对
错
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41.
安全出口两侧1米范围内不准设置广告牌。
对
错
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42.
消防器材、装备和设施，不得用于与消防和应急救援工作无关的事项。
对
错
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43.
如电铺内临时需要增加电器，可由店员增加临时插排使用，不必麻烦维修师傅。
对
错
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44.
对账时间为每天早上9:30—10:30，如有特殊情况不能及时对账，应找别人替代。
对
错
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45.
交接班时，交接双方应当面点清货款及备用金。
对
错
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46.
若店铺MCT收款机当日无任何业务，在交款本上签字后，无需备注任何信息。
对
错
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47.
着装“三色原则”是说正式场合一件衣服上不能超过三种颜色。
对
错
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48.
接到对方递来的名片时，应马上收起来，以防止丢失。
对
错
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49.
顾客询问价格时，我们应马上回答，不能顾左右而言他。
对
错
*
50.
我们利用顾客的从众心理能够减轻顾客疑虑，但是我们一定要有职业道能，不能欺骗顾客。
对
错
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