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无锡餐饮外卖服务消费调查问卷

无锡餐饮外卖服务消费调查问卷
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Q1:您订外卖的频率?
每周1~2次
每周3~5次
每周5~7次
每周7次以上
几乎不用
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Q2:您叫外卖的主要原因有:【多选题】
自己做饭麻烦，外卖省事
工作原因，外卖方便
天气不好，不想外出
工作间隙，休闲一下
习惯，控制不住自己的手
有红包，不用可惜
其他
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Q3:您注重外卖服务过程中哪些细节?【多选题】
食品安全
餐品色、香、味
送餐速度
服务态度
优惠力度
订餐平台的信誉度
订餐APP的便捷度
其他
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Q4:您点外卖过程中出现过哪些问题?【多选题】
送餐时间超时
被退单
与宣传时的优惠条件不符
餐品配送错误
餐品包装损坏,食物洒落
餐品保温不好,口感受影响
不给正规发票
送餐人员服务态度不好
投诉不予处理
其他:
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Q5:您点外卖过程中出现问题时,您会选择哪个途径解决?【多选题】
自己忍了
跟商家直接沟通
向平台投诉
向相关行政部门投诉
向消委会投诉
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Q6:您点外卖过程中出现问题时,能否顺利解决?
能
不能
有时能,有时不能
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Q7:您对外卖行为的评价?(多选题)【多选题】
便捷省力,是没时间做饭的消费者的福音
外卖中使用一次性餐具、餐盒,浪费资源,且不环保
食品安全没保证,常吃不利于身体健康
偶尔吃吃可以,在家自己做饭更健康、卫生
不是健康的生活方式,常点外卖,人都懒了
其他:
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Q8:您认为外卖平台服务存在哪些问题?(多选题)【多选题】
可选择的外卖平台太少
在确保食品安全方面做得不好
外卖平台上商家少,餐品不够丰富
外卖送餐服务不够规范
发生消费纠纷投诉渠道不畅通
有泄漏消费者个人信息的情况
其他
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Q9:您对外卖平台价格大战怎么看?(多选题)【多选题】
不关心
只要价格便宜就行
餐品和服务质量都降低了,消费体验感很差
相关行政部门要加强监管,维护公平竞争环境
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Q10:您对外卖行业的发展的意见建议:(多选题)【多选题】
有更多的优质企业加入,充分竞争,消费者有更多选择
有关行政部门加强监管,确保公平有序竞争,维护消费者合法权益
商家和平台要更加注重餐食本身的品质,而不是把精力花在价格战上
商家和平台要在环保、健康上多创新发展,让消费者吃的放心,不影响环境
其他:
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