广西分公司理赔培训考试（综合柜员培训指南）

基本信息：

一、多选题,5小题,每题10分,共计50分。

1、综合柜员的职责有哪一些?（）【多选题】

A、接收上门客户单证(包括收寄材料)

B、与修理厂及车队的对账和打计算书

C、已结案件归档

D、简单理赔问题咨询

2、对综合柜员的培训要求包括（）。【多选题】

A、理算员制定一个定期培训表,表内容应包含培训的险种内容及时间。

B、综合柜员跟班学习,对于技能仍存在欠缺的,应脱岗到理算员处跟班学习。

C、理算员到综合柜员现场指导,综合柜员接收上门客户单证时,理算员到柜面进行指导。

D、综合柜员遇到不懂的问就行了,不要再继续花时间培训。

3、综合柜员对车险的系统操作技能需着重掌握（）。【多选题】

A、单证收集界面该如何操作

B、特殊案件类型流程,如现行赔付、注销/零结案、追偿等

C、如何看懂理算书,查询赔付情况

D、如何打印计算书、估损单等

4、人意险系统、责任险系统需着重掌握的操作包括（）。【多选题】

A、上传影像

B、查询、打印计算书

C、查看案件状态

D、查询转款情况

5、以下关于综合柜员理赔工作流程表述正确的是（）【多选题】

A、对于非车险人伤案件,发票金额2万元以下的通过微信平台进行任务发布,同时将材料上传至理赔系统。

B、对于非车险人伤案件,发票金额在2—5万元的通过办公协作平台进行任务发布,同时UC通知当地派驻的理算员调度案件处理,且需将理赔材料同步上传系统。

C、对于非车险人伤案件,发票金额超过5万元的,收集齐全材料以后,做好资料整理,做好交接登记记录,转给当地派驻的理算员。

D、农险案件一律通过办公协作平台发布任务,同时将单证上传至理赔系统。

二、判断题,5小题,每题10分,共计50分。

1、查勘员收回来的材料也应转给综合柜员归档处理。

对

错

2、上门客户包括业务员及其他司内员工。

对

错

3、派驻当地机构的理算员有义务培训综合柜员独立上岗。

对

错

4、对于非车险的人伤案件,综合柜员不需要做核损、理算,只需按要求上传材料进理赔系统,通过平台发布任务即可。

对

错

5、农险案件单证资料归档在理赔部,因为大部分都是理赔员自己处理结案的。

对

错