2018年满记甜品第二期订单班期末考试试卷

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基本信息：
姓名：
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一、时间管理的重要性是什么?
A、供给毫无弹性、无法积蓄、无法取代、
B、供给毫无弹性、无法积蓄、无法取代、无法失而复得
C、无法积蓄、无法取代、无法失而复得
D、供给毫无弹性、无法积蓄、无法失而复得
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二、时间管理的常用方法有哪些?
A、事件的四个象限、28法则、新概念GTD
B、28法则、新概念GTD
C、新概念GTD、28法则
D、55分、事件的四个象限、28法则、新概念GTD
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三、四个象限中首先需要完成哪个?
A、紧急不重要
B、不紧急不重要
C、重要紧急
D、重要不紧急
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四、SMART原则包含那几部分?
A、具体的、可衡量的、可达到的、有时间限制的
B、可衡量的、相关的、可达到的
C、具体的、可衡量的、相关的、可达到的
D、具体的、可衡量的、相关的、可达到的、有时间限制的
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五、SMART原则中S代表什么?
A、可衡量的
B、具体的
C、相关的
D、时间限制的
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六、SMART原则中R代表什么?
A、相关的
B、可衡量的
C、具体的
D、可达到的
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七、成功的因素是什么?
A、56%的专业知识及技术、44%的沟通与人际关系
B、15%的专业知识及技术、85%的沟通与人际关系
C、85%的沟通与人际关系、15%的专业知识及技术
D、44%的专业知识及技术、56%的沟通与人际关系
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八、沟通的定义是什么?
A、为了设定的目标把信息、思想在个人或群体中传递,并达成协议的过程
B、为了设定的目标把思想、情感在个人或群体中传递,并达成协议的过程
C、为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递,并达成协议的过程
D、为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递
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九、沟通的能力包含哪些?
A、表达能力、争辩能力、倾听能力、设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)
B、空间能力、争辩能力、倾听能力、设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)
C、空间能力、争辩能力、想像能力、设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)
D、沟通能力、争辩能力、倾听能力、设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)
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十、沟通的原则是什么?
A、重视每一个细节、至少达成一个目标、谈行为不谈个性
B、有明确的沟通目标、重视每一个细节
C、重视每一个细节、至少达成一个目标、谈行为不谈个性
D、有明确的沟通目标、重视每一个细节、至少达成一个目标、谈行为不谈个性
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十一、沟通中的禁忌不包含哪条?
A、不良的口头禅
B、微笑
C、易受干扰的环境
D、不信任对方
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十二、有效的沟通不包含哪条?
A、有助于认识问题的本质
B、有利于提高工作效益、减少重复性工作
C、只听自己想听的
D、有利于目标准确实施,实现
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十三、沟通的黄金定律是什么?
A、我想怎样被对待,我就怎样对待别人
B、你想怎样被对待,你就怎样对待别人
C、永远比别人想得多
D、你想样就怎样,我都配合
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十四、沟通的白金定律是什么?
A、以别人喜欢的方式对待他们
B、用别人想要的东西对待任何人
C、你喜欢什么就是什么
D、以我喜欢的方式对待他们
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十五、有效沟通的组成部分包含哪些?
A、25%的动作、14%的文字、61%声音
B、35%的动作、14%的文字、51%声音
C、45%的动作、14%的文字、41%声音
D、55%的动作、7%的文字、38%声音
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十六、沟通的四部曲是哪个?
A、确认、下令、重复、提问
B、确认、下令、提问、重复
C、下令、确认、重复、提问
D、下令、重复、确认、提问
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十七、提问的技巧不包括哪个?
A、封闭式提问
B、开放式提问
C、客观式提问
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十八、常用的回馈方式不包含哪个?
A、负面回馈
B、正面回馈
C、修正性回馈
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十九、公司的服务理念是什么?
A、我们要让每一个客人开心的进来
B、我们要做到让每一个进入到餐厅的顾客都满意,而不是让所有的顾客都进来,却有不满意的离开!
C、我们要做到让每一个进入到餐厅的顾客都满意,却有不满意的离开!
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二十、将满记甜品带到申城是什么时候?
A、2005年4月25日
B、2006年5月24日
C、2005年5月24日
D、2006年4月25日
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二十一、满记甜品全国分布在哪些区域?
A、京津辽鲁、江浙沪皖
B、江浙沪皖、川渝
C、京津辽鲁、川渝
D、京津辽鲁、江浙沪皖、川渝
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二十二、企业文化包含几部分?
A、诚实守信、相互尊重
B、相互尊重、诚实守信、遵守时间
C、诚实守信、相互尊重、结果导向
D、诚实守信、相互尊重、遵守时间、结果导向
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二十三、公司的愿景是什么?
A、在保证高品质、高性价比及行业NO.1的前提下,探索和尝试创新的方法,为顾客提供独特的服务体验,并影响整个休闲餐饮行业
B、在保证高品质、高性价,的前提下,探索和尝试创新的方法,并影响整个休闲餐饮行业
C、在保证高性价比及行业NO.1的前提下,探索和尝试创新的方法,为顾客提供独特的服务体验,并影响整个休闲餐饮行业
D、在保证高品质、高性价比及行业NO.1的前提下,探索和尝试创新的方法,为顾客提供独特的服务体验
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二十四、下列哪个属于正面回馈?
A、你不太好!
B、你今天服务的太棒了!
C、你还要在努力噢!
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二十五、下列哪个属于封闭式提问?
A、这个好吃吗?
B、你今天中午吃的什么呀?
C、昨天的事情你怎么知道的?
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