2018年度运营系列专业技能培训结训考试

通过微信理赔申请理赔金，单独申请何种索赔类型，需要提供发票原件到柜面：

A. 意外门诊费用

B. 意外住院津贴

C. 意外身故保险金

D. 意外伤残保险金

以下哪个银行不支持理赔款实时转账：

《电子投保申请确认书》的补扫描时效是自投保之日起：

A. 3个工作日内

B. 5个工作日内

C. 5日内

D. 6日内

每日（工作日）（）前下发的新契约核保函件（包括核保通知书、体检通知书、生调通知书等），须在当日进行打印；之后下发的核保函件，须在次日12:00前完成打印。

A. 16:30

B. 17:00

C. 17:30

D. 18:00

对于机构问题件，应在下发后（）内进行回复。

A. 一个工作日内

B. 三个工作日内

C. 五个自然日内

D. 三个自然日内

生存调查及财务资料有效期限为（）

A. 3个月

B. 6个月

C. 1年

D. 18个月

电子回执质检发现错误时，需重新补签纸质回执。纸质回执回销扫描类别为及扫描方式分别是什么：

A. UR624 质检补扫描回执，事后扫描

B. UR624 补扫描回执，事前扫描

C. UR622 质检补扫描回执，事后扫描

D. UR622 补扫描回执，事前扫描

达到反洗钱的保单（累计应交保费大于等于20万），当投保时指定受益人为非投保人时就要填写（）

A. 《客户身份识别登记表》

B. 《客户身份基本信息登记表》

C. 《客户尽职调查问卷》

D. 《客户身份识别补充记录》

一年期产品是否需要需要续保处理方法正确的是：

A. 停售险种默认“不续保”，不允许再操作保全项“续保方式变更”和“短期险续保确认方式变更”

B. 在售一年期产品默认“不续保”

C. 在售一年斯产品，之后每年需要做续保确认

D. 产品升级后，之后每年需要做续保确认

10.

以下说法错误的是：

A. 应交日在2018-7-1至2018-8-10的短期险如果在升级前终止了，符合自动升级条件者，将在2018-8-10自动升级

B. 应交日在2018-8-11及以后的保单将在应交日前自动升级，如果没有自动升级，可以通过微管家或柜面申请升级

C. 简易复效，生效日在2018-7-1以前的，复效的是老险种；生效日在2018-7-1以后的，如果产品已经停售则不能复效，需要进行产品升级（通过微管家或柜面升级）

D. 民生附加每日住院给付医疗保险2014对应升级的产品是民生附加康靖每日住院给付医疗保险

11.

以下单证影像可以申请维护删除重扫的有：

A. 人身保险投保提示

B. 保单送达回执

C. 体检通知书

D. 核保通知书（乙类）

12.

以下保单不属于自保件的是：

A. 业务员的哥哥作为投保人的保单

B. 内勤的配偶作为投保人的保单

C. 业务员的哥哥为父亲投保的保单

D. 业务员的岳母为业务员老婆投保的保单

13.

保单贷款最低贷款额度是多少？

A. 2000元

B. 1000元

C. 1500元

D. 500元

14.

下列哪些保全项目在资料受理的时候不需要投保人在申请时须经被保险人同意？

A. 补充告知

B. 保单借款

C. 提前交清

D. 新增附加险

15.

保险合同在欠交保费中止后，客户申请复效同时申请减保，如何处理最为妥当？

A. 先办理复效再进行减保处理

B. 先办理减保再进行复效

C. 办理复效后再办理协议减保

D. 以上均不正确

16.

对于原投保人身故的，系统操作投保人变更申请时，申请资格人如何录入？

A. 选择“投保人”

B. 选择“其他”，录入投保人所有法定继承人姓名

C. 选择“被保人”

D. 选择“其他”，仅录入投保人法定继承人其中一人即可

17.

在操作客户重要资料变更时，以下哪项描述不能作为有效证明？

A. 村委会出具的监护关系证明

B. 居委会出具的出生日期变更证明

C. 公安机关出具的证件号码变更证明

D. 受理人员出具的变更前后出生日期互为阴阳历的情况说明

18.

对于已流转至收费环节的补费类保全业务，柜面人员应及时打印

A. 交费通知书

B. 核保通知书

C. 体检通知书

D. 批单

19.

下列关于《客户基本信息登记表》的填写，说法错误的有：

A. 各项内容填写完整，无漏填、错填项

B. 填写登记表时，需填写客户真实的、新的姓名

C. 若客户无职业，职业一栏应填写“无”

D. 客户需在客户基本信息登记表对应签名栏签字及日期

20.

保全撤销申请表操作人员工号处应填写哪个操作岗位对应的操作员工号：

A. 个单保全扫描确认操作员工号

B. 保全资料审核操作员工号

C. 保全录入复核操作员工号

D. 保全审批操作员工号

21.

有效身份证件包括：【多选题】

A. 居民身份证

B. 临时身份证

C. 港澳通行证

D. 台湾居民身份证

22.

下列说法描述错误的是：【多选题】

A. 核保结论为延期，机构可以正常扫描撤单申请书进行撤单

B. 核保结论为拒保，机构可以正常扫描撤单申请书进行撤单

C. 客户不同意加费/除外特约，核甲通知书签字不同意，可以由核保师撤单

D. 不论核保结论如何，都可以进行撤单操作

23.

续期收费后，客户表示已告知客服人员不续保，要求退费，以下说法正确的是：【多选题】

A. 当月扣费的机构收展可以即时退费

B. 当月扣费的分公司收展可以即时退费

C. 跨月扣费的分公司收展可以即时退费

D. 当日扣费的机构收展可以即时退费

24.

在做定期寿险产品的双录前，除了话术、条款、投保单需要准备什么资料：【多选题】

A. 投保提示书

B. 建议书

C. 免责书面说明

D. 产品说明书

25.

下面哪些人符合我司投保人的要求：【多选题】

A. 16岁且在餐厅打工的服务生

B. 18岁的大学生

C. 间歇性精神分裂的人精神正常期间

D. 75岁的退休老人

26.

根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》规定，下列哪些客户信息缺失的，不能核保通过：【多选题】

27.

以下说法正确的是：【多选题】

A. 6月底未收费的单子上报维护处理续保；到明年6月底再升级新产品

B. 对于自动升级的险种，必须重打保单，才能保证合同有效

C. 对于短期险到期日或保证续保期满日在2018-7-1至8月中旬的保单，7月中旬统一发送短信/电子邮件通知客户产品升级信息

D. 对于短期险到期日或保证续保期满日在8月中旬及以后的保单，在到期日前30天发送短信/电子邮件通知客户产品升级信息

28.

操作以下哪些保全项目时，可能需要在申请书上未备注是否开具增值税发票：【多选题】

A. 客户重要资料变更

B. 退保

C. 职业类别变更

D. 犹豫期退保

29.

以下哪些情况需受理人员进行回访？【多选题】

A. 代办给付类

B. 代办保单复效

C. 代办保单迁移

D. 代办投保人变更

30.

需要提供客户身份信息登记表的保全项目包括：【多选题】

保单复效，保单保险费（包含应缴未缴保费）≥20万

退保时含生存金，且生存给付金额≥1万

生存金转账授权单笔转账给付金额≥1万

生存金领取超≥1万

新增附加险，保单保险费（包含应缴未缴保费）≥20万

31.

双录后，客服人员除了需要在中保信系统进行质检，还需要核心系统操作质检通过，否则将无法正常扣费。

对

错

32.

撤单后客户保费被公司扣取了，只需要交撤单申请表给财务退费。

对

错

33.

《电子投保申请确认书》、《人身投保提示书》等需要打入合同内的单证，扫描类型不能是灰度，但可以是彩色。

对

错

34.

业务员递交了一份超声报告希望能在投保的险种上得到一些指导，但考虑到保护客户隐私，只给了检查结果，对客户关键信息进行了覆盖，客户有隐私权，我们应当理解并给予支持。

对

错

35.

被保险人为8周岁（含）以上的未成年人，投保人除父母外，可以是兄、姐、祖父母、外祖父母等具体经济利益关系近亲属，但须经被保人的监护人书面同意并认可保险金额。

对

错

36.

申请新增短期医疗型附加险（如新康乐住院医疗），需先查看系统中被保险人是否有社保标识，若无*，需先操作客户基本资料变更。

对

错

37.

对于没有营业执照的，例如：水果摊贩、蔬菜摊贩，职业不能为个体工商户，只能为“自由职业者”或“无固定职业”、“移动摊贩”等，这类职业的工作单位可以填写“无”。

对

错

38.

申请书的受益人类别不能同时勾选“生存受益人”和“身故受益人”，但是 “生存受益人”和“身故受益人”为同一人时可以同时勾选。

对

错

39.

即使保单遗失也可由他人代办。

对

错

40.

张三有2份保单合同申请退保，保费分别为4500元和5500元，客服专员立即安排退保劝阻，《退保劝阻审批表》需审批至分公司。

对

错