湖北支撑体系现状及解决方案岗培训需求调查问卷

第一部分基本信息

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政企

网运

集成

第二部分调研问卷

1. 您5年内从事政企解决方案经理岗位的工作年限是？【单选题】

2. 您在政企解决方案经理岗的专业技术能力已达到？【多选题】

4. 以下通用类产品，您能独立完成哪些产品售前需求的支撑？【多选题】

A.集团重点产品（天翼对讲、外勤助手、网管专家等）

B.网络安全类产品（云堤、入侵检测、漏洞扫描、堡垒机、异地灾备等）

C.安全办公类产品（加密通信、MDM、安全办公、绿色军营、鹰眼舆情等）

D.视频类产品（会易通、新视通、全球眼、手机看店等）

E.呼叫中心类产品（云呼叫中心、政务服务热线）

F.云业务（云主机、对象存储、云备份、CDN等）

G.新业务产品（云网融合、卫星通讯等）

H.以上皆不行

6. 请问您每月对区县项目的倒三角支撑频次是？【单选题】

A.从未支撑过区县

B.1次

C.2-3次

D.4次以上

8. 是否亲自带客户并独立承担所带客户指标？【单选题】

A.是

B.否

9. 以下业务知识，哪些是您觉得最急需学习掌握的呢？【多选题】

A.知识型：行业应用产品、云/物联网技术及产品

B.知识型：计算机系统等级保护、信息安全规范

C.知识型：成熟解决方案、行业标杆案例

D.技能型：客户需求挖掘技巧、解决方案编制与呈现

E.技能型：招投标文件编写、讲标应标技巧

F.综合能力：沟通协调（信任五环）、商务谈判、顾问式营销、演讲技能、商务礼仪

G.以上都不需要

10. 您认为从以下哪些途径提升业务技能最有效？【多选题】

A.实战学习，做产品跟项目，边做边摸索

B.师带徒，言传身教跟着学

C.网上大学，体系性学习

D.销售助手知识库，按需查阅学习

E.微信短视频，碎片时间学习

F.集中面授，技能提升学习

G.微信\QQ\易信支撑群，问答式请教

11. 您是否担任过内部培训讲师，您的授课内容有哪些？过去的一年授过几次课？培训对象是哪些人，全年大约覆盖多少人次？（问答，第5题选F项的必答）

12. 近一年中，您参加过关于新兴ICT产品、业务或流程类培训的次数？【单选题】

13. 您对目前培训的内容及手段有哪些建议呢？（问答）

14. 您常通过以下哪些渠道获取产品知识、标案案例、方案指引等支撑？【多选题】

A.学习公司文件（产品上线发文、行业营销/方案指引发文、重点产品拓展发文等）

B.在线查看销售助手知识库，联系方案上传人获取案例电子版材料

C.通过纵向支撑群（易信群、QQ群、微信群等渠道）获得支撑

D.通过派发ICT售前支撑工单，申请省公众公司予以远程或现场方案支撑

E.通过派发CRM集约支撑工单，申请集团公司、省网运、市州网运及集成给予支撑

F.不知道可以获取支撑的渠道

15. 您觉得现有支撑流程和方式是否方便？【单选题】

A.很方便，经常用

B.不太方便，偶尔使用

C.很不方便，几乎不使用

D.不知道现有的支撑流程

16. 对省级支撑力量的响应及时性、支撑能力及效率是否满意？【单选题】

17. 对集团级支撑力量的响应及时性、支撑能力及效率是否满意？【单选题】

18. 您对分公司横向部门间协同效率是否满意？【单选题】

A. 十分满意

B. 一般满意

C. 不太满意

D. 不满意

19. 您对支撑工作是否有以下的困惑？【多选题】

A.自身能力难以完成

B.跨部门协同支撑难，不得不通过领导调度

C.不知晓跨级调度支撑流程

D.没有统一的可供分享的案例知识库

E.没有便捷的知识获取渠道

F.新业务、新知识赋能培训太少，传达到一线耗时太长

G.客户经理商机质量不高，支撑费力，打水漂

20. 您对目前的支撑流程和支撑激励机制有哪些建议呢？（问答）