华润湖南医药有限公司 客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！ 非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查，您的任何意见和建议都是我们的宝贵财富，我们将根据您的反馈信息对工作中的失误或不足进行改进和完善，为您提供更优质更满意的服务！

                                                                                              华润湖南医药有限公司

                                                                                                  
*
1.
您的单位名称：
*
2.
您选择华润湖南的理由是：【多选题】
A、品种齐全
B、价格合适
C、有资信支持
D、服务态度好
E、药品质量有保证
F、发货差错率低
G、品种库存大
H、发货速度快
I、售后问题处理及时
J、其它
*
3.
我们的工作是否有过失误:
A.有
B.没有
4.
您是否对我们的工作失误进行过投诉：
A.有
B.没有
C.觉得太麻烦，不想打电话
*
5.
您认为华润湖南对客户投诉处理时效性：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
6.
让您投诉的原因是：【多选题】
A.品种、规格、数量、批号与票据不符
B.报告单未随货同行
C. 价格不合适
D.退货或账务处理不及时
E.到货不及时
F.服务态度不好
G.缺货
H.药品质量问题
I.未投诉过
J.其它
*
7.
您是否希望我们的客服人员对您进行售后回访：
A.希望
B.不希望
*
8.
贵公司的主要客户群体是：【多选题】
A、商业公司
B、连锁药房
C、单体药房
D、医疗机购
E、自有门店
F、消费者
G、其它
*
9.
您对华润湖南的药品价格：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
10.
您认为华润湖南对药品质量问题处理及时性：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
11.
您对华润湖南质量问题处理人员的服务态度：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
12.
您认为华润湖南的品种能满足您( )的计划：
A、85%以上
B、85%-75%
C、75%-65%
D、65%以下
*
13.
您对华润湖南开票员的业务熟练程度：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
14.
您对华润湖南开票员的服务态度：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
15.
您对华润湖南开票员的信息传递及时性：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
16.
您对华润湖南的发货准确率：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
17.
您对华润湖南的发货差错处理及时性：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
18.
您对华润湖南发货差错处理人员的服务态度：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
19.
您对华润湖南的物流速度：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
20.
您对华润湖南目前给您发货的托运站：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
21.
您对华润湖南送货司机的服务态度：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
22.
您对华润湖南仓储人员的服务态度：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
23.
您对华润湖南业务员的服务态度：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
24.
若上一题选C或D，请您选择业务员主要在哪些方面存在问题：【多选题】
A、账务核对不及时
B、问题(退货等)处理不及时
C、拜访不勤
D、其它
*
25.
贵单位目前与华润湖南的账务情况:
A、账务清楚
B、账务不清楚
C、其它
*
26.
您对华润湖南财务人员服务态度:
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
*
27.
您对华润湖南的业务流程:
A、很满意
B、满意
C、一般
D、差
E、其它
*
28.
你是否了解华润湖南的退货制度、服务监督电话(0731-8166888)和其它服务标准:
A、了解
B、不了解
C、部分了解
29.
您认为华润湖南目前最需要改善的有哪些方面？
问卷星提供技术支持
举报