2018年全国汽车三包执行情况专项调研

各位车友,大家好!汽车三包规定已实施5年,为了解汽车三包法规的执行情况和车友们的关切,以便更好地完善法规和维护消费者权益,特开展本次问卷调查,希望获得您的真实想法和宝贵意见。感谢您的支持!

1. 您的姓名?*
2. 您的性别?*
3. 您所在的省份?*
4. 您的学历?
初中及以下
高中/技校/中专
大专/高职
大学本科
研究生或以上
5. 您的联系电话?
6. 您是传统燃油车还是新能源汽车?*
传统燃油车
新能源汽车
7. 新能源汽车使用过程中,零部件发生过什么质量问题?* 【多选题】
电池衰减严重
电机系统
电控系统(充电、能量控制系统等)
其它
8. 新能源汽车出现质量问题后,4S店在履行三包过程中,还遇到了什么其他的问题?*
9.
您的汽车属于:厂家 ;品牌车型 *
10. 您的车辆是否属于家庭私人用车?*
11.
您的购车时间*
提示:购车发票开具日期即为准确的“购车时间”
12. 您是否了解家用汽车三包政策?*
非常了解
一般
不了解
13. 您了解的三包是指哪三包?* 【多选题】
包修
包换
包退
其它
14. 您了解的家用汽车三包有效期限?*
3年或行驶里程60000公里(以先到者为准)
3年或行驶里程50000公里(以先到者为准)
2年或行驶里程50000公里(以先到者为准)
2年或行驶里程60000公里(以先到者为准)
E.其它
15. 您了解的家用汽车包修期?*
3年或行驶里程60000公里(以先到者为准)
3年或行驶里程50000公里(以先到者为准)
2年或行驶里程50000公里(以先到者为准)
2年或行驶里程60000公里(以先到者为准)
其它
16. 车辆交付前4S店是否为您的车做了售前检查(即:PDI检测)?*
不知道
17. 车辆交付时,4S店服务人员是否有向您明示三包政策?*
18. 车辆交付时,4S店服务人员是否将随车资料交付给您?*
19. 车辆交付时,4S店服务还存在哪些问题?* 【多选题】
资料交付不完整
三包政策未明示
人员服务不到位
价格涵盖内容不清晰、捆绑销售
产品展示不到位
售前检测不到位
其它
20. 请您对购车时4S店的服务(包括资料交付、三包政策明示等服务)进行评分。非常不满意:1-2分、不满意:3-4分、一般:5-6分、比较满意:7-8分、非常满意:9-10分。您可以用1-10分之间的任一个数字来表示您的满意程度。*
非常不满意
非常满意
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21. 您在购车60日内或3000公里之内(已先到者为准)是否有过退换车的经历?*
22. 您当时为什么要求退换车?*
转向系统失效
制动系统失效
车身开裂
燃油泄漏
其它
23. 最终是否退/换车成功?*
24. 如成功退换车了,最终厂家是如何处理的?若退换车未成功,未成功的原因是什么?*
25. 请您对退换车时4S店的服务进行评分。非常不满意:1-2分、不满意:3-4分、一般:5-6分、比较满意:7-8分、非常满意:9-10分。您可以用1-10分之间的任一个数字来表示您的满意程度。*
非常不满意
非常满意
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26. 您觉得退换车存在的最大难题是什么?*
27. 包修期内,您在4S店更换零部件时是否发生过等待订购零部件的现象?*
28. 包修期内,您在4S店更换零部件时一般等待时长?*
1天及以内
2天
3天
4天
5天
超过5天
29. 包修期内,您在4S店更换零部件时等待时间最长的一次?*
1天及以内
2天
3天
4天
5天
超过5天
30. 请您对包修期内更换零部件时的等待情况进行评分。非常不满意:1-2分、不满意:3-4分、一般:5-6分、比较满意:7-8分、非常满意:9-10分。您可以用1-10分之间的任一个数字来表示您的满意程度。*
非常不满意
非常满意
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31. 您日常在4S店进行维修保养时,每次的维修保养检查4S店是否都会提供给您维修单据(含维修明细)?*
32. 日常在4S店进行的车辆维修记录是否可以随时查询? *
没有查询过,不清楚
33. 4S店提供何种形式的维修记录查询服务? *
网上查询
书面查询
没有查询过,不清楚
34. 请您对4S店提供的修理记录查询及复制、打印服务进行评分。非常不满意:1-2分、不满意:3-4分、一般:5-6分、比较满意:7-8分、非常满意:9-10分。您可以用1-10分之间的任一个数字来表示您的满意程度。*
非常不满意
非常满意
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35. 包修期内4S店在为您提供包修服务时是否发生过维修时长超过5日的情况?*
36. 包修期内,4S店为您提供的维修服务时长超过5日时,是否为您提供了维修代步车或交通费用补偿?*
37. 包修期内,因为质量问题4S店为您提供包修服务时是否向您索取过费用?*
38. 请您对包修期内4S店提供的维修服务进行评分。非常不满意:1-2分、不满意:3-4分、一般:5-6分、比较满意:7-8分、非常满意:9-10分。您可以用1-10分之间的任一个数字来表示您的满意程度。*
非常不满意
非常满意
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39. 包修期内,您是否在非授权的维修店进行过维修保养?*
40. 包修期内,您为什么不去授权的维修店进行维修保养?* 【多选题】
价格高
位置远
服务差
其它
41. 在非授权的维修店进行维修保养时,维修店是否向主动您提供了维修保养单据?*
42. 在非授权的维修店进行维修保养时,您是否向维修店索要过维修保养单据?*
43. 包修期内,您是否因为质量问题向4S店索赔过?*
44. 向4S店三包索赔过程中,是否因为在非授权的维修店维修保养过而与4S店产生争议?*
45. 发生争议时,4S店需要您提供非授权服务站的什么单据才进行索赔? * 【多选题】
维修工单
维修发票
竣工单(出厂合格证)
无需提供单据
其它
46. 包修期内,在非授权的维修店维修保养后,4S最终是否为您提供了三包服务?*
47. 包修期内,是否因为三包服务与4S店发生过争议?*
48. 包修期内,因为什么问题与4S店发生过争议?* 【多选题】
产品质量问题
服务质量问题
维修质量问题
退换车问题
其它
49. 包修期内,与4S店发生争议时是否进行过投诉?*
50. 当初选择了哪种投诉渠道?* 【多选题】
国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心
当地消协
当地质检部门
厂商客服中心(400电话)
汽车三包第三方争议处理试点机构
社会第三方网站
媒体(电视、广播、其他)
未解决
其它
51. 哪种渠道最终帮您解决?* 【多选题】
国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心
当地消协
当地质检部门
厂商客服中心(400电话)
汽车三包第三方争议处理试点机构
社会第三方网站
媒体(电视、广播、其他)
未解决
其它
52. 请您对国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心、消协、及其他部门解决问题的过程进行满意度评分。非常不满意:1-2分、不满意:3-4分、一般:5-6分、比较满意:7-8分、非常满意:9-10分。您可以用1-10分之间的任一个数字来表示您的满意程度。*
非常不满意
非常满意
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53. 您是否因为三包问题进行过仲裁或诉讼?*
54. 您认为解决三包争议时,有以下哪些困难点?* 【多选题】
质量问题鉴定难
与厂家信息不对等
举证难
解决问题效率低
维权成本高
退换车难
不知道该找谁反映问题
4S店配合度低
4S店存在隐瞒或欺诈行为
厂家反馈信息不及时
汽车厂家与4S店相互推诿
其它
55. 您认为汽车三包规定是否很好地维护了您的权益?*
56. 如果有配备了专家资源的第三方社会争议处理机构为您免费调解三包争议问题,您是否愿意?不愿意通过第三方社会争议处理机构为您免费调解三包争议的原因是什么?*
57. 您认为汽车三包规定还有哪些需要改进的地方?有什么改进建议?*
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