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北京市消费环境满意度调查
录音中...
尊敬的市民,您好!
非常感谢您填写本调查问卷。本次调查的目的,是了解您对我市消费环境的满意度,以及您对政府部门消费者权益保护工作的意见和建议。调查问卷总用时约4分钟,感谢您的支持!
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1、您的性别:
A、男
B、女
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2、您所处的年龄段:
A、20岁以下
B、20-44岁
C、45-59岁
D、60岁及以上
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3、目前您的职业:
A、在校学生
B、企业员工
C、政府机关、事业单位人员
D、自由职业者
E、离退休人员
F、其他
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4、您目前在北京的居住地:
A、城六区
B、郊区城镇
C、农村地区
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5、您的文化程度:
A、高中及以下
B、大专
C、本科
D、研究生及以上
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6、您的月收入:
A、5000元及以下
B、5000-10000元
C、10000-15000元
D、15000-20000元
E、20000元以上
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7、结合您的消费体验,您对我市消费环境的总体评价是:
A、很满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、很不满意
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8、结合您的消费体验,您对在我市消费购买实物商品的总体评价是:
A、很满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、很不满意
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9、结合您的消费体验,您对在我市消费接受服务的总体评价是:
A、很满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、很不满意
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10、最近三年以来,您认为我市的消费环境是否在改善?
A、明显改善
B、略有改善
C、无变化
D、在变差
E、不好说
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11、您认为我市的消费环境在哪些方面让您相对满意?
【多选题】
A、商品质量
B、商品种类
C、服务水平
D、经营者信誉
E、消费设施
F、消费便利性
G、价格合理
H、信息真实
I、消费安全
J、售后保障
K、消费知情权
L、消费选择权
M、其他(请说明)
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12、您认为目前哪些消费领域容易发生纠纷?
【多选题】
A、日用百货
B、交通工具
C、食品质量
D、餐饮服务
E、旅游休闲
F、物流快递
G、美容美发
H、运动健身
I、医疗健康
J、教育培训
K、电信服务
L、服装鞋帽
M、家具家装
N、其他(请说明)
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13、您对我市食品质量的看法是:
A、很有保障
B、比较有保障
C、还可以
D、保障不高
E、没有保障
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14、您在平时生活中常遇到的食品安全问题是:
【多选题】
A、食品过期、变质
B、违规使用添加剂
C、“三无”产品
D、虚假错误标识、标签
E、以假充真、以次充好
F、虚假或夸大宣传
G、其他(请说明)
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15、您平时通过网络购买商品或服务吗?(如选择D项请直接进入19题)
A、经常购买
B、有时购买
C、很少购买
D、从未购买
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16、您通过网络购买商品和服务时,是否会优先选择总部在北京的网络购物平台?(如京东、亚马逊、去哪儿等平台总部在北京。)
A、是
B、否
C、不确定
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17、您对自己网络消费的经历是否满意?
A、很满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、很不满意
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18、您在网络消费中遇到的主要问题是:
【多选题】
A、假冒伪劣
B、虚假宣传
C、经营者不诚信
D、标价虚高
E、支付不安全
F、售后保障不到位
G、个人信息泄露
H、快递送货问题
I、其他(请说明)
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19、您是否与经营者发生过消费纠纷?(如选择D项请直接进入22题)
A、总是
B、有时
C、偶尔
D、从未
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20、您解决消费纠纷的首选途径是?
A、与经营者协商和解;
B、请消费者协会或依法成立的其他调解组织调解;
C、向政府有关部门投诉(12315、12345、12331等);
D、提请仲裁机构仲裁;
E、向人民法院提起诉讼;
F、向媒体反映;
G、算了,自认倒霉
H、其他(请说明)
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21、您对过去消费纠纷处理的结果是否满意?
A、很满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、很不满意
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22、工商部门正在要求经营者建立主动与消费者快速和解纠纷的机制,您觉得这种方式的效果如何?
A、很好,可降低消费者维权成本
B、一般,没什么变化
C、不太了解
D、很不了解
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23、您遇到消费纠纷时更愿意选择以下的哪种渠道进行投诉?
A、北京市工商局官网
B、“北京消费投诉”APP
C、12315热线
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24、您对工商部门的投诉渠道畅通程度是否满意?
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意
E很不满意
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25、工商部门推出了“北京消费投诉”APP,可以在手机端实现在线投诉、诉求信息办理进度与结果的在线查询和评价,以及了解学习诸多消费维权资讯。您对“北京消费投诉”APP了解吗?
A、比较了解
B、不太了解
C、以前没听说过
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26、您是否拨打过12315热线投诉消费纠纷?(如选择B项直接进入28题)
A、是
B、否
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27、您对12315热线接线人员服务态度的评价是?
A、很满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、很不满意
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28、您对工商部门处理消费投诉的结果是否满意?
A、很满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、很不满意
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29、您认为减少侵害消费者权益行为的主要途径是:
【多选题】
A、政府严格监管,加大处罚力度
B、经营者诚信守法经营
C、普及科学消费知识,消费者提高自我保护能力
D、建立人人参与、人人监督的社会共治体系
E、曝光违法典型案件,形成良好舆论氛围
F、其他(请说明)
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30、您对消费者权益保护工作有什么好的意见或建议?
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