靖边县政务服务中心调查问卷

       您好! 为了增强市民互动,打造阳光透明、廉洁高效的政务服务工作环境,特拟如下问卷调查, 希望您认真填选,对县政务服务中心的工作提出宝贵的意见和建议。感谢您的支持与配合!
1.你的年龄是?
25周岁及以下
25-45周岁
45-60周岁
60周岁以上
2. 您的职业是?
基层群众
行政事业单位人员
企业个体人员
其他
3. 您到中心来办事的业务和窗口分别是:
4. 您在办事前通过哪种途径获取办事指南的?
服务台咨询
朋友同事处咨询
窗口咨询
网络、电话咨询
5. 您认为政务服务中心的指引是否明确?
非常明确,很快找到办事窗口
不太明确,花费了一定时间才找到办事窗口
没有看到或受到指引
6. 您对我县政务服务中心的服务环境、硬件设施是否满意?
满意
基本满意
不满意
7. 您认为在窗口办理业务时办理流程清晰明确吗?
清晰明了
不太明确
很不明确
8. 您对窗口工作人员的服务态度、礼节礼貌的评价?
态度热情、服务诚恳
一般,不冷不热
门难进、脸难看、话难听、事难办
9.您对窗口工作人员的办事效率的评价?
高效
一般
拖拉
10. 您在办理业务时,窗口工作人员有无办事拖拉、扯皮、推诿、缺位或有不作为的现象?
基本没有
没有
11. 您到窗口办事是否遇到过下列情况?(可多选)【多选题】
上班时间窗口空岗
工作人员打游戏、“煲电话粥”
工作人员语气生硬、态度恶劣
工作人员不一次性告知,导致“来回跑”
未遇到以上情况
12. 您认为在窗口受理、办理的事项能否在承诺时限内办结?
基本能
不能
13. 您办理业务时是否存在多次跑、反复跑的现象?
没有,一次办结完成
基本没有,偶尔需要多跑几次
有,经常需要反复跑(您反复跑的原因是 ) )
14. 您办理业务时是否存在需要在中心和原单位两头跑或必须到原单位办理的现象?
基本没有
没有
15.您在自助申报区办理手续时感受如何?(未办理过可不填写)
指引明确,高效便捷
服务人员引导下可顺利办理
办事流程不清,可办理事项较少
缺乏服务人员引导,难以操作
16. 您是否在政务服务中心投诉过窗口工作人员或大厅服务人员?
没有
17. 您认为政务服务中心在处理投诉或者咨询时是否及时、到位?
处理及时到位
一般般
敷衍了事,对处理结果不满意
18.您对我县政务服务中心机构和窗口设置的评价?
能显著提高办事效率
一般,中规中矩
缺少必要职能部门
部分业务窗口设置少,排队等候时间较长
19. 您最愿意选择哪种方式来办理业务?
网上办理
到政务中心集中办理
到相关行政部门逐一办理
其他
20. 您认为我县政务服务中心还存在哪些问题(可多选)【多选题】
工作人员综合素质不高,服务质量有待提高
办理流程不清晰,缺乏必要的导引
办理业务的过程中公开度、透明度不够
参与行政审批服务的部门相互扯皮推诿
审批环节多,审批时间长,需简化程序,缩短办理时间
机构设置不合理,缺乏必要的职能部门,需要两头跑、来回跑
窗口设置不合理,排队等候时间较长
政策信息发布的不够全面及时
网上服务和办事功能较少,有待增加
工作人员存在吃拿卡要、乱收费的现象
其他
21. 您对我县政务服务中心的服务质量、服务事项、便民措施和大厅建设等有什么意见和建议?
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