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2018年中国移动OA办公系统用户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的用户:
您好！
为提供更好的服务，请您花几分钟填写以下问卷表，我们将根据您的宝贵意见持续加强OA系统优化工作，谢谢！
一、基础问卷
1、您所在的单位：
您的职务：
*
*
2、您的年龄区间在（ ）
A、20-30
B、30-40
C、40-50
D、50以上
*
3、您使用OA系统办公的频率（ ）
A、平均每天处理公文0-5份
B、平均每天处理公文5-15份
C、平均每天处理公文15-30份
D、平均每天处理公文30份以上
*
4、您使用OA系统办公频率少于5份的原因是（ ）
A、需要办理的公文少于5份
B、所在单位未推行OA系统办文
C、OA系统故障或功能不满足
D、其他
*
5、您使用OA系统较多的功能是（可多选）（ ）
【多选题】
A、起草公文
B、审核公文
C、发送/签收公文
D、其他
*
6、OA办公使用的网络环境（可多选）（ ）
【多选题】
A、移动互联网
B、OA专线
C、电信网络
D、联通网络
E、其他网络
*
7、日常办公的网络运行稳定性如何（ ）
A、网络很稳定
B、一般，能正常办公
C、不稳定，影响办公
D、经常断网，无法正常办公
*
8、您平时使用哪种移动终端进行办公（可多选）（ ）
【多选题】
A、Ipad平板
B、Iphone手机
C、Android手机
D、E人E本
E、Android平板
二、产品综合评价
*
1、OA系统功能是否满足您的办公需求（ ）
A、满足
B、基本满足
C、不满足
*
2、OA系统电脑端使用情况如何?（ ）
A、没意见，系统很稳定，很少有故障
B、有问题，已现场处理
C、有问题，收集信息并报工单跟进处理
D、其他情况
*
3、您对新版APP客户端满意度如何?（ ）
A、满意
B、基本满意
C、不满意
D、其他意见
*
4、OA系统APP日常使用情况如何?（ ）
A、没意见，系统很稳定，很少有故障
B、有问题，已现场处理
C、有问题，收集信息并报工单跟进处理
D、其他情况
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5、OA系统最常遇到的问题（可多选）（ ）
【多选题】
A、无
B、公文无法提交
C、公文无法正常编辑
D、公文打不开
E、系统打不开
F、公文无法归档
G、其他
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三、服务体系评价
*
1、投诉响应服务是否及时?（ ）
A、响应及时
B、一般，能接受
C、响应很慢，难以接受
*
2、故障处理情况如何?（ ）
A、及时处理，可以理解并接受处理结果
B、已处理，难以理解但接受处理结果
C、未处理，无法接受处理结果（如未处理，请说明需求内容以便跟进）
*
D、其他情况
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3、开发或配置需求处理情况如何?（ ）
A、已及时处理，可以理解并接受处理结果
B、已处理，但处理及时率有待提高
C、未处理，可以理解并接受处理进度
D、未处理，无法接受处理进度
E、其他情况
4、您对我司客户经理的专业水平评价
分和服务态度评价
分（10分为满分）。
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5、您对我司上门支撑服务人员的专业水平评价
分和服务态度评价
分（10分为满分）。
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6、您对我司400-119-0759业务服务热线人员的专业水平评价
分和服务态度评价
分（10分为满分）。
*
非常感谢您对我公司云OA业务服务工作的支持和配合，希望下一期满意度调查，仍能够得到您的肯定，谢谢！
中国移动广东公司湛江分公司
2019年1月10日
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