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2018年汽车经销商对厂商满意度调查
录音中...
致 谢
尊敬的汽车经销商朋友:
您好!
非常感谢您参与本次由中华全国工商业联合会汽车经销商商会组织的汽车经销商满意度调查活动。本次调研的目的是了解汽车经销商对厂商的满意度情况,促进厂商关系和谐发展。调查活动在2014年、2015年、2016年开展过三次,在维护经销商合法权益、影响政府政策制定上取得了良好的效果,本次调查活动是第四次活动。
本次调查对象是单个4S店
,调查内容包括品牌与产品、授权合同、网络建设、商务政策、销售管理、售后服务、管理干预、投资回报等。商会将根据此次调查结果与有关方面积极沟通,促进厂商提高对汽车经销商的服务水平,促进汽车行业的健康良性发展。
本次调查所获数据仅用于行业统计分析,不作其他用途。具体问卷内容和贵店的相关信息我们会严格保密。在2019年完成报告后,将向您及时提供2019年的调查情况
。
填写问卷需要占用您约15-20分钟时间,再次感谢您的积极配合!
中华全国工商业联合会汽车经销商商会
2019年1月1日
基本信息
*
1.
4S店名称:
2.
贵店所属的汽车经销商集团为(如果没有,可以不填写):
3.
企业所在地(请完整填写):
*
省(或自治区、直辖市)
市
(区、 县)。
4.
贵店的建店年份是
年,人员数量
人。
*
*
5.
贵店经营的品牌和产品为:
填表人信息
6.
姓名:
职务:
座机:
手机:
电子邮箱:
*
说明:商会为汽车经销商维护权益的措施需要基于真实情况。因此,请熟知本店经营情况及厂家有关行为的4S店高级管理人员填写本调查问卷。
第一部分 品牌与产品
*
7.
贵店所代理品牌在细分市场上的知名度如何?
很低
很高
1
2
3
4
5
*
8.
贵店所代理品牌在细分市场上的美誉度如何?
很低
很高
1
2
3
4
5
*
9.
贵店所代理品牌在细分市场上的忠诚度如何?
很低
很高
1
2
3
4
5
*
10.
贵店所代理品牌的车型款式数量(包括任何车型的任何款式)是多少?
10款以下
10款≤车型款式数量≤20款
20款<车型款式数量≤30款
30款以上
*
11.
贵店所代理品牌的产品推出速度如何?
很慢
很快
1
2
3
4
5
*
12.
贵店所代理品牌的产品品质在细分市场上的表现如何?
很差
很好
1
2
3
4
5
*
13.
贵店所代理品牌相对主要竞争对手的价格优势如何?
很弱
很强
1
2
3
4
5
第二部分 授权合同
*
14.
经销商授权合同有排它性条款吗?
有
没有
*
15.
经销商授权合同有退出补偿条款吗?
有
没有
*
16.
在厂家的建店标准中,对建筑占地面积有要求吗?
没有要求
有,3000平米以下
有,3000平米≤面积≤6000平米
有,6000平米<面积≤10000平米
有,10000平米以上
*
17.
授权协议是否要求缴纳建店保证金?
是
否
第三部分 网络建设
*
18.
厂家的网点开发流程是否透明公开?
是
否
*
19.
当同一地点已建网点处于亏损或利润低于行业水平时,厂家仍会强行布点吗?
是
否
*
20.
您认为布点存在不公平吗?
存在
不存在
*
21.
硬件设施的设计是否由厂家来指定设计公司?
是
否
*
22.
厂家有建店成本补贴政策吗?
有
没有
*
23.
厂家的建店标准中是否对非专用设备、建材和服装等指定供货商?
是
否
*
24.
厂家指定的非专用设备、建店材料和服装等是否高于市场价格?
是
否
第四部分 商务政策
*
25.
贵店拿到的基本返利是否高于6个点?
是
否
*
26.
厂家的基本返利占所有返利(基本返利、月度返利、季度返利、年度返利、市场费用类返利、市场占有率返利、二手车返利、满意度类返利、日常管理类返利、金融保险类返利、补贴类返利、代付代垫等)的比重?
30%以下
30%-50%
50%-70%
70%以上
*
27.
厂家近两年是否承担了贵店用于品牌建设与传播方面的广告费用?
是
否
*
28.
厂家是否对贵店设定市场活动费用标准?
是
否
*
29.
厂家会在市场活动中指定供应商吗?
会
不会
*
30.
贵店是否需要承担厂家自己开展市场活动的费用?
是
否
*
31.
厂家会不会用排名来扣除贵店的应得利润?
会
不会
第五部分 销售管理
*
32.
厂家的车辆资源配置是否公开透明?
是
否
*
33.
厂家是否按照年初与贵店商定的计划进行配车?
是
否
*
34.
厂家与贵店的商务合同中的销量、型号是否由贵店自己决定?
是
否
*
35.
厂家是否存在向贵店强制搭售滞销车型的行为?
是
否
*
36.
厂家是否存在强行压库的行为?
是
否
*
37.
贵店在2018年月平均库存与销量的比重?
1.5以下
1.5-2
2-2.5
2.5-3
3以上
*
38.
厂家会不会强制要求贵店购买试乘试驾车辆?
是
否
*
39.
贵店所代理主要产品的市场价格是否高于厂家的批发价格?
是
否
*
40.
厂家会不会将车辆在运输以及港口存放期间的损毁情况向贵店通报?
是
否
*
41.
对港口未提货车辆,厂家是否强行收取高额仓储费?
是
否
*
42.
在汽车金融方面,厂家是否要求贵店从指定公司购买保险?
是
否
*
43.
厂家是否对汽车金融进行考核?
是
否
*
44.
厂家在做低息或免息活动时,是否指定金融公司?
是
否
*
45.
厂家在做低息或免息活动时,4S店是否先行垫付贴息款?
是
否
第六部分 售后服务
*
46.
贵店是否只能从厂家采购零配件?
是
否
*
47.
除专用设备外,贵店是否可自行采购维修设备?
是
否
*
48.
贵店能否自己采购精品及装饰件?
能
不能
*
49.
厂家对精品及装饰件的销售有考核吗?
有
没有
*
50.
如果产品质量问题出现在三包范围之内,厂家是否承担全部损失?
是
否
*
51.
精品装饰的保修,是否主要由经销商承担?
是
否
*
52.
厂家是否向贵店下达零配件销售指标?
是
否
*
53.
厂家是否对零配件库存量设定硬性要求?
是
否
*
54.
对零配件初期库存,厂家有没有搭售滞销零配件的行为?
有
没有
*
55.
在索赔的零部件方面,贵店有没有利润?
有
没有
*
56.
在索赔的零部件方面,索赔的管理政策是否合理?
是
否
*
57.
在索赔的零部件方面,索赔的工时费是否合理?
是
否
*
58.
厂家对疑难问题能否在3天内提供有效的技术支持?
能
不能
第七部分 管理干预
*
59.
贵店任免管理团队需要厂家批准吗?
需要
不需要
*
60.
贵店管理团队的变更会影响返利吗?
会
不会
*
61.
厂家有无越过投资人或公司直接对贵店的总经理及员工奖励的行为?
有
无
第八部分 投资回报
*
62.
在正常经营情况下,贵店的投资回报期一般为几年?
3年及以下
4年
5年
6年及以上
*
63.
贵店在2016年至2018年的盈利情况?
3年全部亏损
仅1年盈利
有2年盈利
3年全部盈利
*
64.
贵店在2018年的盈利情况?
亏损500万以上
亏损100-500万
亏损100万以内
盈利100万以内
盈利100-500万
盈利500万以上
*
65.
贵店在2018年新车销售毛利率(不含衍生业务)是:
亏损3%以上
亏损0-3%
持平
盈利0-3%
盈利3%以上
*
66.
在贵店所代理的所有产品中,能通过价差获利的产品的比重(按产品种类计算)是多少?
10%以下
10-20%
20-50%
50%以上
第九部分 整体满意度
*
67.
综合以上,请您对厂家的整体满意度进行评分(分数越高,满意程度越高):
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
第十部分 2018年满意度关键指标
本部分的数据统计结果仅用于行业和品牌的整体情况抽样分析,贵店的相关信息我们会严格保密。在2019年4月底左右时间,我们将向您及时提供2019年的行业整体调查结果。
68.
贵店2018年完成汽车销量
辆,其中新车销售
辆,二手车销售
辆;2017年完成汽车销量
辆。
*
69.
2018年贵店销售完成厂家下达销量目标(销售目标完成率)的
%。
*
70.
贵店2018年总收入
万元;总利润
万元(可以为负)。
*
71.
贵店2018年新能源汽车销量
辆。
*
*
72.
贵店2018年新能源汽车销售整体利润相对传统汽车要:
好
差不多
差
*
73.
您认为代理品牌是否需要推出更多新能源汽车产品?
是
否
*
74.
您是否看好新兴汽车品牌开发的新能源汽车(蔚来、威马和小鹏等)?
看好
不看好
不确定
*
75.
您认为新能源汽车销售模式是否与传统燃油汽车销售模式有较大差别?
是
否
不确定
76.
贵店2018年金融业务渗透率约为
%。
*
77.
贵店2018年销量最好的车型的平均销售价格是厂商指导价格的
%。
*
*
78.
最后,您希望厂家在管理和支持经销商发展上,需要做出哪些改善工作?
评价对象得分