博亨车服 - 弹个车 —— 高频问题业务知识考试

以下对于客户申请购车通过并支付首付后，申请退款的说法，正确的是（）［单选题］

A 随时退款，马上到账；

B 支付首付后，规定不可以退款；

C 可以申请退款，需要扣除汽车指导价的3%违约金；

D 可以申请退款，需要扣除汽车指导价的2%违约金；

客户想选购雪佛兰X款车的黑色，系统里只有白色和红色，请问客户可以如何选择（）［单选题］

A 只能选该款车的白色款式；

B 只能选该款车的红色款式；

C 可以选择该款车的白色或者红色款式；

D 请销售顾问调动该款车的黑色款式再下单；

关于‘客户申请征信通过后，是否必须立即购车’，以下说法正确的是（）［单选题］

A 申请征信通过后必须购车，不然就会失去购车资格；

B 申请征信通过后必须购车，不然就会影响征信；

C 申请征信通过后无须马上购车，但是会影响征信；

D 申请征信通过后无须马上购车，这只是了解个人征信能否购车的条件；

客户张某在提车后一年租期内想要退车（可退方案），他可以怎么做？（）［单选题］

A 直接跟销售顾问申请退车，无需支付其他费用；

B 直接在弹个车APP上申请退车，只需付2%的违约金；

C 需一次性补足第一年12期的月供，才可办理退车手续；

D 需一次性补足第一年12期的月供并支付2%的违约金，才可办理退车手续；

客户陈某在弹个车APP中选择车型时，发现大部分车型只有一种配置，请问销售人员该如何解释？（）［单选题］

A 因为弹个车供货资源少，只有这个配置车型供货了；

B 因为这种配置的销量最好，所以只卖该配置的车型；

C 因为弹个车会考虑到一年后回购的问题，该配置一定是最保值，对客户也是最划算的；

D 以上说法都正确；

对于弹个车购车采用电子合同形式的做法，以下说法错误的是（）［单选题］

A 只有纸质合同才具有法律效应；

B 弹个车推崇无纸化办公，相应低碳生活号召；

C 是为了提高工作效率，方便客户购车手续的快速办理；

D 可以极大的降低出错率；

客户张某在弹个车购车后，已超过交车的承若期限，以下说法正确的是（）［单选题］

A 可以获得一天一百元油卡的赔偿

B 只能继续默默等待

C 可以获得一天一百元的代金券赔偿

D 去弹个车门店大吵大闹

客户李某在弹个车购买了Audi A4L，一年后该车的尾款计算，以下说法错误的是（）［单选题］

A 是一年后大搜车对该车的回购价；

B 包含了该车型一年后残值（剩余估值）；

C 需要扣除支付首付时的优惠金额和一年期间的折旧部分；

D 尾款 = 全车指导价 - 首付 - 一年租金

对于在弹个车平台购车的交车期限，以下说法错误的是（）［单选题］

A 固定交车期限是40天；

B 从下单需要经过配车、发车、安装GPS、购买购置税报销上牌等等手续；

C 若超过了交车期限会给客户补偿一天一张100元油卡；

D 提车时间在系统里会有预计时间显示，每款车不一样；

10.

客户陈某在弹个车购买的BMW 1 已到店，可是他没时间及时去提车，拜托了他的爱人张某去门店提车，请问张某需要携带什么材料才能提车？（）［单选题］

A 委托书和陈某身份证；

B 结婚证和委托书；

C 委托书和张某身份证；

D 委托书和双方身份证；

11.

客户陈某在北京出差数月，但是他想趁活动在广西老家弹个车门店购买心仪车型，请问他应该如何正确操作？（）［单选题］

A 马上‘飞’到广西该门店到店购买；

B 在弹个车购车可以线上购车，只需要扫描制定店铺的购车二维码就可以购车；

C 叫该店销售人员出差到北京下单；

D 等出差回到广西，活动期过了也继续购买；

12.

弹个车的月供是什么时候开始支付？（）［单选题］

A 支付首付满一个月后；

B 进行核销码核销的次日；

C 车辆到店第二天；

D 提车的一个月后；

13.

客户李某购车第二年继续分期，如果想提前还款，需要支付多少的违约金？（）［单选题］

A 支付剩余本金的5%；

B 支付剩余本金的7%；

C 支付剩余本金的9%；

D 支付剩余本金的2%；

14.

在弹个车购车，除了支付首付外，还需支付哪些费用？（）［单选题］

A 红包

B 交车服务费

C 利息

D 以上都是

15.

关于出险理赔的流程，说法错误的是？（）［单选题］

A无法判断时拨打122

B 拨打大搜车 4008010011 进行保险备案，拿资料

C 拨打大搜车 4008010010 进行保险备案，拿资料

D 在弹个车APP-车主服务中-保险报案也可以进行报备

16.

在弹个车平台购车，需要开个人增值税发票的，应该怎么做？（）［单选题］

A 直接问购车的门店开具该发票

B 交车的时候已经给过个人增值税发票了

C 弹个车没办法开个人增值税发票

D 可以在弹个车APP里开具发票

17.

王先生在弹个车购车后第二年继续分期，请问第二年的保险该如何购买？（）［单选题］

A 在弹个车里购买；

B 在品牌4s店购买；

C 可在卖车险的朋友那里买；

D 以上

18.

关于在弹个车购车后，能否办理ETC的说法，错误的是？（）［单选题］

A 拨打4008010010咨询办理流程；

B 联系线下支持人员提供所需资料；

C 在弹个车APP申请；

D 直接购买就好，不需要其他手续；

19.

王先生在弹个车购车，月供满一年后想过户给朋友，以下说法正确的是？（）［单选题］

A 可以继续分期，然后过户给他人；

B 结清剩余尾款，然后过户给他人；

C 不能过户

D A和B都对

20.

以下对于在弹个车提车需要收取服务费的说法，正确的是？（）［单选题］

A 服务费是全国统一制度的，统一收取的；

B 汽车从配送到交车需要经过什么手续都需要人力、物力，所以会产生费用；

C 跟销售商量服务费可以打折；

D A和B都正确；

21.

什么是弹个车？（）【多选题】

A 弹个车是一种创新的信用购车方案；

B 一般情况下，弹个车最低只要一成；

C 包含新车购置税，赠送一年车险；

D 购买方案多样化，满一年后可买断可分期；

22.

使用弹个车需要什么资质？（）【多选题】

A 有驾照

B 有实名认证的支付宝

C 有房产证

D 有居住证

23.

客户查征信查了1个小时了还没有出结果/通过，有什么原因？（）【多选题】

A 客户是否实名认证支付宝？

B 有无上传身份证照片？

C 是否正在进行其他的订单？

D 客户账户有无充足余额？

24.

以下关于在弹个车购车首付变动的说法，正确的是：（）【多选题】

A 首付是根据客户的征信资质来判定的；

B 首付比例在10%~20%之间浮动；

C 初次审核为10%首付可自行提高首付；

D 初次审核为20%首付可降低至10%首付；

25.

客户申请购车不通过的情况，可以补充其他材料再次申请吗？（）【多选题】

A 不用补充，让客户十分钟后再次申请；

B 需要补充银行流水证明；

C 不用补充，更换申请人进行申请；

D 不用补充，次月7日再次申请；

26.

客户王某在购车满一年后，希望继续分期，但是又不想往后月供压力太大，他可以怎么做？（）【多选题】

A 可以选择首付70%，再分期；

B 可以选择首付10%，再分期；

C 可以选择首付30%，再分期；

D 可以选择首付50%，再分期；

27.

关于在弹个车申请的影响，说法正确的是？（）【多选题】

A 多次频繁的申请，会一定情况下影响征信；

B 输入支付密码只是授权后台查征信；

C 输入支付密码不会扣款；

D 申请通过了不用立即购车；

28.

第一年的月供包含了哪些项目？（）【多选题】

A 保养费；

B 服务费；

C 部分车款；

D 购置税；

29.

客户黄某在弹个车购车满一年期后，他可以选择哪些方案处理车辆？（）【多选题】

A 买断；

B 分期；

C 续租；

D 退车；

30.

弹个车首付款如何进行支付？（）【多选题】

A 天猫下单，自己支付；

B 天猫下单，朋友代付；

C 弹个车APP下单支付；

D 门店现金支付；

31.

弹个车购车一年后车辆归属权变更所产生的费用，以下说法正确的是？（）【多选题】

A 费用包含了：过户费、提档费、迁入费、抵押费；

B 费用皆由大搜车公司承担；

C 同城过户的迁入费是一样需要收取的；

D 客户不需要承担过户费和提档费；

32.

第一年大搜车购买的商业险项目包含了什么？（）【多选题】

A 车损；

B 三者５0万；

C 司机1万；

D 不计免赔；

33.

关于月供逾期，是否会上报征信的问题，以下说法正确的是？（）【多选题】

A 租后分期客户，月供逾期1天即上报征信；

B 租赁期内，月供逾期一天，即会被银行上报征信；

C 走48期银行直投风控（官方新车）的客户，租中只要月供逾期一天，即上报征信；

D 不同弹个车业务类型，走的风控类型也不同，对应的规则也不同；

34.

弹个车有哪些品类？［多选题］【多选题】

官方新车

官方二手车

本店新车

本店二手车

35.

弹个车购车，在什么节点可以更改租后方案？（）【多选题】

分期在签分期合同前可更换方案；

续租在付续租费用前可更换方案；

买断在付买断费用前可更改方案；

退车在车辆确认入库前可更改方案；

36.

弹个车客户想增加保险额度，以下说法正确的是？（）【多选题】

客户支付首付后即可选购增加保险；

客户确认提车24小时后，才可以进行购买；

只能在门店和销售人员加购保险；

客户可以在弹个车APP中自行购买；

37.

关于异地提车油卡补偿规则变更（３月８日含以后提车），以下说法正确的是？（）【多选题】

不考虑城市维度，仅考虑提车门店之间直线距离（两店铺之间距离*1.25作为路程）；

新车提车路程大于等于400公里小于500公里：补偿1000油卡；

路程大于等于600公里，新车和二手车都是补偿1400油卡；

不再区分新车与二手车，补贴规则一致；

38.

弹个车涉及车辆异常问题的补偿方案有哪些？（）【多选题】

首付再次协商优惠；

油卡补偿；

租金折让；

服务费全免；

39.

购车租期／分期期间，导致大搜车拖车的原因有哪些？（）【多选题】

逾期还款10天以上；

违章次数过多；

行驶里程超过规定范围；

擅自改装、加装；

40.

弹个车质保期内使用过程中发生故障，以下说法正确的是？（）【多选题】

便去一家汽车维修店，自费维修；

联系当地厂家授权的４Ｓ店进行车辆维修；

因产品质量问题产生的维修费不需要自己承担；

因人为或易损坚而发生的维修时需要自行付费；

41.

没有拿到驾照的李先生希望在弹个车申请选购车型，销售顾问解释说：“你的账户可以使用您爱人的驾照来进行购买！”

对

错

42.

销售顾问欲引导客户李先生进行扫码申请某款车型，李先生担心账户安全问题不敢轻易扫码，销售顾问解释说：“只是查询个人的征信，不会扣款的。”

对

错

43.

客户李先生告知弹个车销售顾问自己的芝麻信用分有７６０分，能否购买ＸＸＸ款车型？销售顾问回答：“您芝麻信用分这么高，一定能通过最低首付的！”

对

错

44.

客户李先生在弹个车体验店咨询购车，问销售顾问ＸＸ款车是否可以提供试驾？销售顾问回答：“抱歉，目前这款车型在本店没有展车，但是我可以陪您去４ｓ店试驾。”

对

错

45.

客户在弹个车提成首付购买后，车辆是归属在客户个人名下的。

对

错

46.

客户李先生在弹个车一成首付购车后，问销售顾问能否做滴滴打车？销售顾问热情地回答：“可以的！以前的客户经常这样做！”

对

错

47.

客户李先生在广东某弹个车体验店下单购买了一台车，他问销售顾问能否上广西南宁的车牌？销售顾问回答：“可以。”

对

错

48.

弹个车初次上牌是由大搜车公司统一安排的，所以第一年租期客户无法自行选择车牌号码，第二年开始过户后，客户才可以自行选号。

对

错

49.

某弹个车体验店的销售顾问对客户讲解说：“在弹个车购车的方案‘１＋３’模式，每个月的月供金额都是一样的。算下来月供压力特别小。”

对

错

50.

在弹个车购车下单后，客户可以任意更换自己喜欢的颜色。

对

错